Регион интернет-магазина: Киев
Категория интернет-магазина: Мобильные телефоны
URL магазина: http://www.citrus.ua
Описание интернет-магазина: Интернет-магазин Цитрус : мобильные телефоны, ноутбуки, смартфоны, флешки — Киев, Одесса, Украина. В нашем интернет магазине вы можете купить ноутбуки, мобильные телефоны (смартфоны) по самым низким ценам в Украине!
Негативные отзывы про Цитрус Дискаунт — интернет-магазин Цитрус
Bogdan Chupira
Решил купить телефон по акции (http://www. citrus. ua/promo/samsung-galaxy-citrus-obmen/), суть которой — сдаешь свой старый телефон, а его оценочную стоимость вычитается из цены нового. Есть графа, где нужно указать модель телефона, а ниже выбрать его состояние. Состояние определяется целостностью экрана и имеет 3 градации: целый, побитый, и убитый в хлам. Итого, указываешь модель, выбираешь состояние — получаешь ФИКСИРОВАННУЮ, скидку — 2, 2 тыс. в моем случае. Далее тебе звонят подтвердить заказ и просят принести с собою коробку, и что нибудь из оригинальных аксессуаров. Коробка была, так же взял фирменную вилку. Да, и еще, телефону хоть и практически 3 года, но он в хорошем состоянии с целым экраном и работающими внутренностями. И не утопленник. Следующий день — день получения заказа в магазине на Хрещатике. Час дня, клиентов практически нет, продавцов — множество. Но ни кому нет до меня дела! Подхожу на кассу, называю номер заказа; кассир зовет продавца и просит принести мой заказ а так же принять мой старый телефон. Продавец уходит, и через 5 минут я уже вижу этого васю с другим клиентом на соседней кассе! Вот тут без приколов: кассир начинает на него кричать. менеджер ей легко и непринужденно говорит, что "забыл". ЗАБЫЛ! Я в это время уже начинаю выходить из себя: еще немного и буду сам решать свой вопрос, без помощи кассира. Через 3 минуты приходит другой, спрашивает у меня номер заказа. Даже без дежурного "здрасте", кстати. Называю номер заказа — встречный вопрос: "что будете сдавать". Даю ему свой телефон, ловлю на себе его недоуменный взгляд. Уже понимаю, что дела не будет. Крутит, вертит его и спрашивает, во сколько "сайт оценил это". "2200" — говорю я. менеджер говорит "что не может быть" и называет мне цену в 400 ГРИВЕН! Вот здесь внимание: НИКАКИХ ДИАГНОСТИК ПРОВЕДЕНО НЕ БЫЛО Я не стал интересоваться критериями, на основании которых он пришел к этой сумме, а на предложение по общаться с администратором ответил "до свидания". Хотя не исключаю, что если бы пошел после работы, то по общался и с администратором, и с администратором администратора. Тогда же просто не хотелось тратить на это время, коего я и так потратил немало.
Evgeniy Gavrik
Просто потраченное время, впустую. Приехал по адресу Льва Толстого, стоял сначала 20 минут, т. к. "мы ждем, чтобы освободился менеджер", который будет перепрошивать телефон. В Xiaomi стоит изначально MIU6 (по крайней мере в цитрусе). Ждём менеджера, дождались: "Гуляйте еще минут 15-20, т. к. телефон разряжен и я не могу выключенный телефон перепрошить". Ок, еще 25 минут по магазину. Когда уже наконец-то добрались до кассы оказалось, что пробивают мне не тот телефон (модель не на 16Gb, а на 32Gb). Я отказываюсь, а менеджер мне и говорит: "Ну это же всего-лишь 500 гривен! Не хотите, так его сейчас другие люди заберут!". Потом девушка, поняла, что мне принципиально была нужна модель на 16Gb, убежала на склад (с моей симкой в телефоне, т. к. я решил на месте проверить связь). Мне оставалось еще ждать. В итоге: "Ну я запустила там программу, сейчас мы найдем где этот телефон есть, т. к. на нашем складе это последний и привезем его" (с) Спасибо, это был первый и последний раз, когда я обращался в ваш магазин. .
0ceanaria
Обратилась в этот магазин только потому, что на данный товар они дают гарантию на 12 мес, а не на 3 и 6, как другие. В магазине был только 1 телефон на витрине, с витрины брать не хотелось, заказали через интернет магазин с самовывозом из точки продажи. Сказали, что телефон будет в магазине через 2 дня после 17, 00. Наступает день покупки, звоню уточнить в котором именно часу ждать товар, так как нужно было спланировать свой день и перемещения по городу. Все, что услышали в ответ — наш менеджер с Вами свяжется. Проходит 40 минут, никто не перезванивает. Звоним еще раз, в этот раз нам говорят, что оставляют нашу заявку менеджеру с пометкой "срочно". Даже через несколько часов никто не перезвонил!!!!! Поехали в магазин наобум, вдруг телефон уже привезли. 16, 30 — телефон уже в магазине. Оказывается, мне должна была прийти смс с уведомлением. Стоит ли говорить о том, что никакой смс я не получала? Ладно, думаю, оплачу покупку и побегу дальше по делам. Куда там! Говорят, сначала оплачивайте покупку ( при этом товар в глаза никто еще не видел), потом идите к ИТ-специалисту прошивать телефон. При этом консультант не сопровождает вас. Он просто открывает коробку и говорит, что он не может с нами проверять телефон, и уходит. Теперь нам говорят ждать 30 минут для того, чтобы перепрошить телефон. Ладно , ждем. Возвращаемся, телефон еще не готов! Оказывается, батарея разряжена в ноль (телефон-то только из коробки), нужно, чтоб 20% заряда было. А для этого нужно время! Снова ждем. Итого, покупка телефона заняла 1 час и 40 минут моего времени и очень много нервов. С одной стороны, все верно. Коробка открывается при мне, я вижу, что товар новый. При мне прошивается. НО! В моем понимании так, если я заказываю товар заранее, а не покупаю сразу в магазине, то я рассчитываю на то, что товар полностью готов к продаже. Я рассчитываю на то, что проведу в магазине максимум 10 минут. Я рассчитываю на то, что останусь довольна покупкой, что она будет меня радовать. В итоге мне много раз хотелось развернуться и уйти. Потрачено время, нервы. При оформлении заказа можно было предупредить, что оформление покупки займет определенное время по некоторым причинам. То есть когда заказываешь товар, тебе пытаются еще продать сопутствующие товары: пленку, селфи палку, установку программ. А вот предупредить о том, что вы пробудете в магазине полтора часа, никто не мог сказать! И это при том, что находиться в магазине — то еще удовольствие. Постоянно пищит сигнализация, а охранник ходит за тобой по пятам, словно тень. И самое важное. Вы настолько заняты, что не можете перезвонить клиенту и уточнить время, когда товар будет на точке продажи? Единственный человек, которому могу сказать спасибо, это ИТ-специалсит, который прошивал телефон. Вошел в положение, сгладил углы, успокоил. Никому и никогда не порекомендую этот магазин.
Сергей Пономаренко
Оплата приватовской "Оплата частями" Заказываю в Цитрусе аппарат. Мне перезванивают и говорят, что он будет завтра, т. к. по тому адресу, который я выбрал, их нет и нужно переместить. На следующий день я приезжаю в магазин. Мне приносят аппарат, списывают деньги с карты. . . но. . . Оказывается, этот товар почему-то указан на другом магазине и мне его продать не могут. Я говорю — я же уже оплатил. Давайте я съезжу туда и там заберу? В ответ — так нельзя, мы сейчас аннулируем заказ и поедете туда и купите. Ой. Заказ аннулирован. "Деньги вам мгновенно вернуться на карту" (с) Мгновение уже длится несколько часов. Вопрос: Нужно ли перед списанием денег, проверять, все ли в порядке с заказом и можно ли его выдать?
X2
Зачем делать акции на товар которого нет?
Сергей Арсентьев
История с ремонтом телефона длиться уже кучу времени. В начале были причины что ждут детали, потом что детали пришли бракованные. Окончательно позвонили сказали что 21. 11. 2015 все будет и с понедельника можно забирать, НО, как оказалось 23. 11. 2015 детали везут с Китая, и раньше чем 27. 11 не ждать.
Юра Джан
На сайте магазина оставил комментарий в виде вопроса о телефоне, там все просто задают вопросы, а им отвечает представитель магазина, но мой вопрос удалили , написал повторно, тот же результат. Уже не хочу совершать покупку, поскольку вопрос для меня важен.
Keti007
Очень разочарованы обслуживанием в магазине Citrus по адресу Крещатик, 52! Весной купили здесь наушники Beats, стоимостью 2, 5 тыс. грн. Летом перестала работать кнопка. Приехали в магазин, сервис-менеджер проверил, сказал, что действительно не работает). Но поскольку ремонту они не подлежат и их больше не выпускают, то при наличии документа, удостоверяющего личность нам могут либо вернуть деньги, либо поменять на что то другое! Документов при себе не было, "что то другое" было не нужно да и отказываться от полюбившегося гаджета не хотели. Приспособились обходиться без этой злосчастной кнопки. На днях обнаружили подобные наушники Beats, приехали в магазин, уточнили, что действительно можно поменять при наличии чека, коробки и паспорта! Сегодня (5 ноября 2015 года) утром снова приехали со всем вышеперечисленным в Citrus, вышел сервис менеджер, который нас вспомнил!! НО менять, возвращать или вообще что либо предпринимать отказался, ссылаясь на Закон Украины и сказал что мы должны ехать в сервисный центр и решать все вопросы с ними! То есть летом и вчера не было Закона Украины? или не было сервисного центра? Это что — некомпетентность персонала или просто безразличное отношение к покупателю? На вопрос — почему же нам сказали приехать в магазин, прозвучал удивительный ответ — ЭТО ПОДРАЗУМЕВАЛОСЬ! Что подразумевалось? Что я должна потратить свое время и нервы на абсолютно бесполезное посещение магазина? Остался очень неприятный осадок! Бог с ними, с наушниками! Но делать покупки в этом магазине больше никогда не буду!
Дмитрий Фесенко
Купил с женой два одинаковых телефона — Meizu m2 mini, она синий, я — белый. Купили днем. Уже вечером обнаружил что тач не такой чувствительный как на втором телефоне. Виброотклик был грубым, не таким как на втором телефоне. При включении фонарика ( вспышка ) обнаружил что спереди просвечивается корпус, как будто он плохо проклеян или покрашен. На следующее же утро поехал менять на другой такой же. Дали форму для заполнения, в графе "причина замены" пишу — брак, брак он и в африке брак. И тут работник цитруса забирает у меня заявление, жмакает его и выбрасывает в мусорку со словами — " не надо так писать, пишите что он не подошел по цвету ". Это как понимать? Ваши сотрудники скрывают наличие брака? Ну проехали. Мне сказали — "ждать ответа 2-3 дня, но как правило меньше, мы вам позвоним". Напоследок сотрудник сказал — "вы можете пока пользоваться этим телефоном, а потом мы его поменяем". Это зачем? Чтобы я его поцарапал и не поменял потом?! Прошел один день, никто не звонил, днем второго дня позвонил сам — сказали что ответ еще не пришел, мы позвоним вам сами. Думаю, ну хорошо, завтра точно будет, так как обещали 2-3 дня максимум. Во второй половине третьего дня мне еще никто так и не звонил, я решил позвонить сам — набирал раз 7 до самого вечера — никто не взял трубку! Ну ладно, думаю. На 4-тый день никто так и перезвонил, после обеда звонил сам раз 5 — никто не ответил. Терпение закончилось — пошел прямо в магазин. И тут опаньки — ваше заявление подтверждено. Как так?! А звонок? Я телефоном не пользовался совсем! Держал в коробке чтобы потом ваши эксперты не нашли царапин! Мой бракованный телефон забрали эксперты чтобы проверить на наличие царапин. Пока они это делали я беседовал с сотрудником. Она сказала — остался только розовый. Когда я попросил отдать деньги магическим образом на складе появился новый телефон синего цвета. Я согласился, эксперты не нашли царапин, мне дали новый телефон. В магазине я проверил его на наличие выше описанных дефектов — все нормально. Выхожу на улицу и включаю фонарик — опять просвечивается спереди корпус, но не только он. Задняя крышка также просвечивалась в одном месте, было видно пятно как будто крышка плохо прокрашена. Пошел обратно в магазин — сотрудник сказал показать его экспертам. Я рассказал им что мой телефон с дефектом, что он просвечивается и плохо прокрашен на что получил ответ — " Ну и что ?" Это как понимать? Что значит ну и что? Так быть не должно, мне есть с чем сравнивать ребята. Они еще раз посмотрели на мой телефон и сказали сотруднику отдать мне деньги потому что " У молодого человека там что-то просвечивается!". Это было сказано с таким сарказмом и хамством, что не передать словами! Мне отдали деньги и сказали что других таких же телефонов у них нет. После этого я посетил еще 2 цитруса — у всех был дефект с просвечиванием и виброоткликом. Выводы: 1. моей жене попался телефон со старой партии, поэтому и без дефектов. Новая партия с дефектами! Не покупайте их! По крайней мере проверяйте. 2. никогда ничего не покупайте в цитрусе, особенно в Харькове на улице Сумская 17! 3. работники магазина, пока ты покупаешь — добрые и отзывчивые, когда в телефоне брак — хамят и отрицают. Ноги моей в цитрусе больше не будет, яркого вам настроения!
Женя Бадя
Здравствуйте! 24. 10. 2015 года приобрел моб. телефон в Цитрусе г. Одессы, при покупки телефона работники цитруса бегали возле меня и предлагали кучу разных предложений, также было обсуждено об гарантии в случаи каких то не предвиденных ситуациях. После чего я все таки приобрел этот телефон вместе с защитным стеклом, чехлом и антивирусом. Но когда уже вечером в тот же день у моего телефона села батарея при тусклом экране я увидел сплошную малозаметную полоску после чего поставил тел. на зарядку но оказывается при ярком экране её нет но когда в консоли убираешь яркость экрана она снова появляется. Я сначала думал что может это все из за защитного стекла которое мне поставили работники магазина и решил пойти на следующий день к ним что бы выяснить данною проблему но почему то у работников магазина "Цитрус" резко пропало гостеприимство и доброта. Сказали мне: нужно что бы осмотрел эксперт. Думаю но ладно оно должно так быть по порядку. Осмотрев мой телефон мне сказали мы ничего не знаем ничем помочь Вам не можем попробуйте обратится в сервисный центр. Менять мой телефон они тоже конечно не хотели. Хочу подчеркнуть что с покупки телефона прошел только один день и он не успел поцарапаться и т. д. мне даже о повреждениях каких то при осмотре ничего не говорили. Я несколько рас просил поменять мне бракованы телефон но мне ничем помочь не могли. Скажите пожалуйста зачем мне ехать в сервисный центр? Я приобрел "НОВЫЙ" телефон прошёл только один день с покупки. зачем мне его ремонтировать? Я же платил деньги в магазин за новый телефон! Скажите зачем мне тратить время и деньги на поездки по сервисным центрам? Меня действительно одно возмутило, что при покупки телефона возле тебя все бегают что то предлагаю только что бы ты его купил но когда приходишь с проблемой мы ничего не знаем ничем Вам помочь не можем. Идите куда то, делайте что то! Исходя из вышесказанного могу только одно сказать что доверия к магазину "Цитрус" нету и не будет. . .
Ilya Vladimirovich Martyn
Товара указанного в наличии не оказалось в магазинах.
Алексей Мачула
Сделал предзаказ, на сайте появились ошибки, но сообщение дало знать что заказ успешно осуществлен. В личном кабинете магазина предзаказа не было, после повторения процедуры, результат аналогичен. Когда позвонил в магазин и описал суть проблемы, менеджер растерялась и после "Мхатовской паузы" повесила трубочку.
Madagaskar6
Покупала iPhone 5s в Киеве полтора года назад, прослужил чуть больше года, в итоге после диагностики установили, что полетела материнская плата. А это означает, что ее замена будет стоить как сам телефон. Обращалась в сервис Цитруса, все делают не хотя, через силу, тот задор с которым они продавали мне телефон, вдруг внезапно исчез! Срок, через который обещали вернуть телефон, никто не придерживается. Пришлось практически выбивать свой телефон. Ничем толком не помогли. Когда обратилась в другой сервисный центр, они сказали, что телефон возможно был утоплен, а значит его продали как «Refurbished», хотя на тот момент я покупала как нормальный новый телефон. К тому же, сказали, что в сервисе цитруса мне практически перепалили материнскую плату. И того, телефон пришлось выкинуть спустя полтора года. Если хотите покупать в этой сети подобные телефоны, хорошо подумайте!
Дмитрий Панов
"Мы действительно продаем и витринные варианты, при этом хотим обратить Ваше внимание на то, что решение о покупке принимает исключительно покупатель. " (с) Цитрус Я вчера сделал на сайте заказ Мейзу мх5 32Гб грей, и слава богу что дописал комментарий к заказу (учитывая репутацию магазина) что только в заводской упаковке. Звонит менеджер и говорит что есть только белые и с витрины, ну белый мне никак не подойдет, но с витрины. . . Мой заказ аннулировали, на просьбу сохранить заказ для приобретения при поступлении мне было сказано что "Мы Вам позвоним" ага наслышан. Предыдущая история была под новый год при покупке МХ4 — при заказе заверили что доставят не позже чем через 5 дней. . . в итоге заказ был доставлен с опозданием на неделю после озвученного срока, когда прислали мне пришлось ехать с другого города в свой законный отпуск дабы забрать этот телефон который являлся подарком (причем подарок вышел с опозданием)
Mach
Заказ сделал приблизительно в 01:00 21. 10. 15. СМСка о обработке заказа пришла в 08:02, в которой было указано, что менеджер со мной свяжется. Связался. В 17:43. При этом — "здрасте, телефон который Вы заказали будет 23 числа! Будете брать?" Я задумался на секунду другую со звуком "эммм")), как бы телефон нужен в ближайшее время и возможно ли его чем-то заменить или все таки ждать. При этом в трубку я просто услышал — "Максим! Да или Нет!?" с таким тоном типа БЫСТРЕЕ. Конечно сказал нет, ибо грубости и тон пусть при себе оставят. Привет менеджеру!
pistolet1234
Ув. сотрудники магазина, что это за отношение к людям ? Вчера оформил заказ, сегодня должны были с15 до 19 привезти. В 17 перезвонили, сказали, что привезут с 19 до 22. Прождал целый день и ни кто из ваших сотрудников не соизволил даже перезвонить и сказать, что не привезут !!! В самых плохих магазинах Киева не такого ужасного обслуживания.
Виталик Бочевар
12. 10. 15 приобрёл телефон в магазине на м. Олимпийской. На следующий день начал глючить сенсор, а именно не работала верхняя панель и нижняя. при сдвиге пальцем экран вообще тух. 15. 10. 15 обратился в магазин с претензией (раньше не мог так как работаю официально и не отпустили с работы). В магазине меня сразу приняли на штыки и всячески начали отказывать об обмене девайса, даже нашли какую-то микро царапину на экране и сказали что у телефона не товарный вид и принять назад они не могут (сразу не начали смотреть действительную проблему телефона а указали на микро царапину и сказали что возврат невозможен). Предложили его перепрошить на месте в течении 15 минут, аргументируя это тем что это единственный выход с ситуации. После перепрошивки сенсор заработал, но не успев доехать домой проблема снова выскочила. Сейчас снова буду ехать в магазин, не знаю чем это всё закончится но я это так не оставлю и дойду до суда. Никому не рекомендую что либо покупать в этом магазине, себе дороже и нервы целее.
VITAL4IS
не рекомендую покупать в этом магазине. Приехал в магазин за товаром , товар оказался с дефектом. хамское обращение продавца!
Dmiterson
Пару дней назад заказал Meizu MX5 Black/Grey с самовывозом из магазина на Олимпийской. Принесли аппарат в распечатанной коробке. На мой вопрос почему он распечатан ответили: "А как же он по вашу станет с украинской прошивкой? Мы их перепрошиваем. По этому все будут распечатаны". Возникает тогда встречный вопрос ко всем предыдущим ответам по комментам. Какая у вас родная прошивка? Если вы утверждаете что I, то зачем тогда его перепрошивать? Несомненно покупая телефоны внутреннего китайского рынка и перепрошивая их на международную прошивку I выходит стоимость меньше. Но тогда при обновлениях по воздуху или еще как либо будут трудности (необходимо искать "донора" с международной прошивкой и качать нужные директории, чтоб не потерять русификацию). При осмотре обнаружил на задней крышке потертости, где на его элементах не было плёнки. И снова оказалось, что заменить его нечем т. к. его привезли "специально" под заказ. От куда тогда потертости, со склада? Данный отзыв на сайте был не опубликован и удален на стадии модерации.
den
Пожалуй добавлю продолжение истории. . . Комуто там надо номер заказа? да пожалуйста 418562 И так 09. 09. 2015 еду я в сервисный центр, говорю так и так телефон беда надо поводить руками что бы было холошо, телефон берут на ремонт без проблем, + пишу заявление что бы телефон отремонтировали в течении 14 дней согласно закону защиты прав потребителя. 21. 09. 2015 звоню в сервисный центр связь с законектилась с раза 7-8, интересуюсь как там протекает ремонт. . . на что ответ телефон в Киеве уже отремонтирован находится на тестах. . . 23. 09. 2015 звоню ответ примерно тот же сдвига ноль ! это уже 14 день ! 28. 09. 2015 звоню, пытаюсь узнать когда же это чудо свершится, на что ответ телефон выслали мы ожидаем поступления как он будет доставлен мы вам позвоним) Утро 10:00 30. 09. 2015 никто не звонит) Беру телефон набираю номер сервисного центра с закрытыми глазами) устанавливаю связь потрачено мин 30) и вот казалось бы чудо) телефон у нас приходите забирайте. . . Ну дело не хитрое еду в сервисный центр. . . захожу жду очередь мин 40, и вот казалось бы тот самый момент когда я обменяю эту "бамажку" сервисного центра на свой отремонтированный телефон) Молча даю бумажку девушке, девушка молча берет бумажку, водит руками по клавиатуре после чего встает подходит к шкафу, открывает шкаф долго перебирает пакетики с телефонами, закрывает шкаф выходит в другую комнату на мин 5, после чего приходит отдает мне обратно "бамажку" и говорит приходите завтра телефона у нас нет ! Вот тут я был шокирован работой сервисного центра. Долгая дискуссия как нет, я ж звонил и мне сказали что есть и надо приехать забрать. . . на что ответ один приходите завтра. . . во общем дискуссия не к чему кроме испорченного настроения не привела. . . Выхожу с сервисного центра и еду домой. . . Время обеда, обедаю настроение жуть какое, звонит телефон. . . Женский голос здравствуйте ф. и. о. сервисный центр сообщает вам что ваш телефон готов и вы можете прийти его забрать, (она думала я обрадуюсь) Я спрашиваю телефон у вас в руках? ответ нет. Тогда зачем вы мне звоните и говорите что он есть приходите забирайте? Девушка не выдержала накала и положила телефон. Хожу кругами думаю что делать дальше, Пообщался с защитой прав потребителей настроение немного улучшилось, сервисный центр обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день ремонта. 15:30 еду в сервисный центр, жду очередь, там уже другая девушка в профессиональном плане получше той что была до этого) Даю бумажку девушке, далее та же история с шкафами и блужданием по комнатам, после чего берет телефон набирает номер говорит номер заказа сервисного центра, молчание сек 30, громко говорит ДА и мою фамилию, ложит телефон и выходит из комнаты. . . (наверное пообщалсась с той девушкой которая мне звонила сообщить что телефон есть) Возвращается отдает бумажку и говорит, курьер вот вот должен быть подождите 30 мин. . . Ну думаю подожду немного погуляю, а то эти катания туда сюда уже надоели, да и бензин мне никто не оплачивает. . . . 16:30 прихожу интересуюсь курьером) на что ответ отрицательный ожидаем. . . 17:00 таже история, курьер по имени Саша заблудился) 17:30 подходу стучу пальцами по стойке обращая на себя внимание. . . . ответ отрицательный ожидаем. . . Я уже не стал выходить из сервисного центра присел на диване как у себя дома попросил пепельницу и шампанского на что хозяева дома были не вежливы и отказали) 17:45 курьер попал в пункт назначения, Беру телефон в руки, вставляю карточки, провожу визуальный осмотр, тесты. Все ок. Спрашиваю девушку могу ли я написать заявление о выплате неустойки. У девушки визуально испортилось настроение. . . ответ, да можете но это будет рассмотрено сервисным центром брендом в киеве. . . вы пишите мы им передадим. . . Итог: 21 день ремонт аппарата, отремонтированный телефон и мог бы получить +140гр неустойки за просроченный ремонт, но введу того что мои расходы на дорогу (топливо) не покрывают доходы писать заявление я не стал. . . Я просто попрощался с сетью цитрус! Приятных всем покупок, выбирайте магазины головой да бы потом не страдали ноги. . .
Kissel05
Хочу написать свой негативный опыт с обращением в сервисный центр в г. Одесса. В магазине цитрус в Марте 2015 года был куплен телефон Meizu M1. В Сентябре появилась белая точка на экране и перестал заходить в плей маркет. Обратилась в сервис центр. Всё культурно оформили и сказали что отремонтируют в течении 14 дней. . . Звонила чрез неделю сказали что всё ок заказали дисплей ожидайте. . ждёмс. . . 29. 09. позвонила( хочу на этом тоже обратить внимание что дозвониться легче в администрацию президента((( постоянно сбрасывают трубку. . дозвонилась сказали что да деталь приехала. . я очень вежливо и культурно попросила что сделайте побыстрей т. к. без телефона трудно мне. Сказали что завтра сможете забрать сделают. . . была очень благодарна. . . Звоню на следующий день. . берёт трубку девочка и говорит что нет не готово и ждите в порядке очереди ещё неделю. . . я ещё раз попросила вежливо. . . На след день тоесть сегодня 02. 10 утром позвонила и уже в напористой форме сказала что я вечером заеду заберу. . очень недовольный оператор сказала хорошо. . . приехала дают мне моб и говорят проверяйте. . я посмотрела что точки нет, зашла в свой акаунт. . вроде всё хорошо. . . но меня смутило что тактильные ощущение с экраном уже не те. . . я это озвучила администратору на что ответ нет такого не может быть. . думаю ладно может руки вспотели или ещё что то. . . подписала и довольная ушла. . сажусь в машину пытаюсь сына набрать а не тут тобыло захожу в контакты пытаюсь набрать а меня просто выкидывает из записной книжки. . . сенсор тормозит. . . вечером думаю зайду в магазин цитрус может что то я в настройках не нашла. . . пришла а там стоит не та версия андроида после мы обнаружили чисто случайно внизу экрана белую полосу когда он включён как будто не по размеру дисплей. . я в шоке сижу . . кнопка сенсорная не отзывается на блокировку. . . вообщем мне угробили совсем не дешёвый моб. . а когда дошла домой думаю посмотрю фильм. . включаю а там когда он грузиться чёрный экран я обнаружила три маленьких синих точки. . . . . вобщем завтра иду в сервисный центр и буду просить надеюсь не требовать о возврат денег. . . т. к. я не смогу ещё 16 дней без телефона. Сам магазин хороший но сервисный центр ужас. . Притом сегодня в очереди перед мной стояла пара у них что то произошло с айфоном не по гарантии. так им ответили что не вопрос к 6 часам вы сможете забрать. ( естественно это же не бесплатный случай как в моём варианте((( Продолжение балета) пришла сегодня в сервис центр сидит девочка нет никакого руководства. Говорю что мол так и так ответ отдавайте нам на сервисное обслуживание это ЕЩЁ 14 дней!!! Либо пишите заявление что вас не устраивает мы его рассмотрим в течении 10 дней!!!!Написала. В понедельник буду дальше разбираться. Посмотрим чем эта эпопея закончится.
Анастасия Варежникова
Заказала в субботу, в 9 часов утра 😉 в воскресение перезвонили, в 14 подтвердили наличие, но забрать можно только самовывозом и только на Красноармейской (Киев). Так как я болела, пообещали что планшет подождет меня до вторника — когда я смогу его забрать. Придя во вторник в магазин и озвучив номер заказа, я услышала, что у заказ не создан. Планшета в наличии нет. Вообщем, интернет магазину — двойка. Парень-консультант в магазине оперативно узнал наличие, смотался в соседний магазин (Крещатик) и далее очень качественно сопровождал меня по всем процессе покупки. Магазину — пятерка 🙂 Про акцию на сайте (3g пакет 3моб в подарок) никто не вспоминал (мне и не нужен), но зато была микро-скидка 100 грн, Доктор Веб на год и голдкарта на обслуживание (хоть она и не особо мне нужна). Резюме — ожидаемых удобств заказа в инете я не получила. Так что в следующий раз буду звонить прямо в магазин, выяснять наличие и забирать самостоятельно.
kirix
Имел несчастье познать все прелести сервиса гарантийного ремонта, стандартно не приветливые сотрудники сервиса с недобрыми взглядами и претензией в голосе. Телефон чинили больше положенных по закону 14 дней, никаких извещений или извинений по этому поводу не получал, ездил несколько раз в попытках забрать телефон. При этом дозвониться до сервиса невозможно. Особенно хочу отметить грубое отношение и подход к клиенту администратора сервиса Наталью Александровну. Адрес магазина и сервиса г. Киев, ул. Красноармейская, 66-68.
Оксана Патюта
Был приобретен телефон в Киеве на ул. Крещатик, 52-а. В тот же день выяснилось, что телефон не видит сим-карты их та 20). Бросилась к документам, а гарантийный талон оформлен с нарушениями, никаких записей , кроме печати, нет, отсутствует серийный номер, модель изделия. Проверила по базе, а телефон "серый", не зарегистрирован на Украине. Обратилась в магазин принять телефон на гарантийное обслуживание, мне отказали , отправили в сервисный центр. В сервисном центре при мне сняли все защитные пленки и предупредили что телефон надо бутет перепрошить, ждите звонка. Не дождавшись звонка, пол дня потратила чтобы дозвониться, после чего мне сообщили что телефон снят с гарантийного обслуживания, так-как обнаружены механические повреждения. Сдала в магазин заявление с требованием независимой экспертизы и буду добиваться правды через суд.
Олег Шестак
28. 08. 2015 приобрел квадрокоптер Nine Eagles Galaxy Visitor 6 в магазине по адресу ст. м. Олимпийская, ул. Красноармейская, 66/68. Перед покупкой попросил продавца включить и проверить устройство в магазине, на что получил отказ со словами: проверите дома, если что не понравится — вернете в течении 14 дней. В магазине нельзя его включать. Все равно купил, так как нужен был квадрокоптер. Придя домой я его попытался включить. Квадрокоптер не включается вовсе. 29. 08. 2015 я оформил заявление на сайте поддержки о бракованном квадрокоптере. Реакции ноль за 2 дня. 31. 08. 2015 числа я опять пришел в магазин с полным комплектом для возврата товара. Продавец осмотрев его, дал заключение что вздут аккумулятор и возврату он не подлежит. Я вызвал директора магазина. Тот написал расписку, что товар не включался и не проверялся при покупке и товарный вид сохранен и ВЕРНУЛИ мне бракованный квадрокоптер обратно. Дали бумажку писать заявление юристам на возврат. Каждый день я звонил в службу поддержки и писал сообщения на сайте. Только на 4-ый день мне юристы дали официальный ОТКАЗ, будто товарный вид не сохранен, хотя никаких фотографий ни коробки, ни квадрокоптера никто не делал, и повторюсь, сам квадрокоптер мне отдали и кроме директора и продавца, которые подтвердили сохранность товарного вида, никто не видел его из сотрудников. 4. 09. 2015 я опять пошел в магазин что бы вернуть бракованный товар и понять почему мне отказали, аргументировав что не сохранен товарный вид. Продавец мне начал хамить говоря что это я сломал аккумулятор и деньги не вернут. Только после слов что бы звонили при мне юристам, я попросил принести жалобную книгу и позвать директора магазина, который подписал заявление и указал что товарный вид сохранен — мне вернули деньги, но только спустя ЧАС!!! звонков и разбирательств. Предварительно мне дали подписать акт что никаких жалоб к магазину не имею и в суд подавать не буду. Без этого просто бы не вернули деньги. Крайне не рекомендую данный магазин: -хамят продавцы и отказываются проверять при продаже -если после покупки возникают проблемы, Вам отказывают в ремонтевозврате под любыми предлогами, в надежде что Вы бросите затею возврата. И только после более недели нервотрепки и наличии всех документов писать жалобы во все инстанции — начинают шевелится.
dmag
Заказал в Пятницу, обещали доставить в Субботу. Воскресенье — никакой информации от них нету.
Stas Markowski
На сайте указанно что телефон есть в наличии и что хоть сегодня можно приехать забрать из магазина на м. Олимпийская. Ни каких сносок об уценке товара нету. В реальности же оказалось что телефонов в наличиинету, и что это витринные образцы могут привезтииз Одессы.
Алексей Логинов
После оформления онлайн рассрочки, когда все договоры были подписанны, деньги отпралены, магазин сказал что у них произошла ошибка и этого товара уже нет в наличии. И вместо того что бы мне предложить другйо товар или какой-то наиболее приемлемый для меня вариант решения проблемы, они мне предложили приехать к ним занипасть заявления об отказе, потом поехать в банк, там написать заявление об отказе, иными словами все для людей!
Дмитрий Деревянко
Обслуживание в магазине на улице Красноармейская, 66/68 просто повергло в шок. 15. 08. 15 пришел в этот магазин чтобы купить смартфон Meizu M2 Note и чехол к нему. Чтобы совершить эту покупку мне сначала пришлось десять минут объяснять консультанту что мне не нужны их доп. услуги. Что конкретно она мне предлагала: — защитную пленку стекло на экран, это при том что в данной модели телефона экран защищен прочным стеклом AGC Dragontrail/NEG T2X-1 — закачку пакета приложений с плеймаркета (которые можно скачать самостоятельно и бесплатно) — перенос контактов со старого телефона на новый (можно сделать самостоятельно через bluetooth) — какие-то специальные VIP гарантии по сервисному обслуживанию. Для человека хоть мало-мальски смыслящего в технике абсолютно понятно что вышеперечисленные услуги — обман. И все было бы не очень плохо если бы консультант не навязывала эти услуги и сервисы в такой агрессивной форме и не реагировала на мои отказы закатыванием глаз и фразами типа: "ну зря", "как хотите". Выходит ей лучше знать что конкретно мне нужно и если я отказываюсь скачивать бесплатные приложения за деньги то я просто скряга? Зато после оплаты покупки интерес к моей скромной персоне со стороны персонала резко исчез. И на мой вопрос относительно объема облачного хранилища данных консультант ответил емким "не знаю" и дал понять что игра в футбол на "плейстейшн" его интересует значительно больше чем общение со мной. Второй раз с хамством со стороны персонала этого же магазина столкнулся когда пытался вернуть купленные там наушники. Консультант отказался общаться со мной по той причине что я изначально обратился к его коллеге. Кстати, его коллега отлучился из зала за документами, а консультант к которому я обратился стоял и беседовал с приятелем (тоже сотрудником магазина). Категорически не рекомендую посещать этот магазин и покупать там что-то.
Валентин Корженский
Купил в магазине Citrus телефон Meizu MX4 32 gb, все хорошо, жалоб не было, телефон оправдал ожидания, пользовался телефоном 3 месяца, после чего была замечена желтая полоса сбоку экрана, и после этого все и началось когда я решил сдать телефон в сервисный центр Возле олимпийской в магазине, сдал телефон я 21. 07. 15, мне сказали не переживайте он быстро сделается и мы вам перезвоним в течении 14 дней, так как дозвониться туда вообще нереально, то занято то трубку, акцентируя внимания постоянно на том что очередь. хотя как то трубку случайно взяли и я слушал минут 10 как никакой очереди нет, идут разговоры о личных каких то вопросах, ну да ладно не об этом. Ждал я эти 14 дней законных, мне даже не соизволили позвонить и предупредить что ремонт задержится по той или иной причине, пришел я на 15 дней в магазин узнавать что и как с телефоном, как мне сказали что первый экран пришел с дефектом (так как менять должны были экран) и сказали что сегодня( 3. 08. 15) пришел экран и пару дней и все будет готово что бы я перезвонил 5. 08. 15 и узнал. ну со спокойной душой иду домой, и 4. 08. 15 все продолжилось пол дня звонков и решаюсь поехать узнать что и как. по приезду меня ждала безрезультатная картина мне сказали что экран на самом деле не пришел, а придёт 14. 08. 15 ( ну сдерживал эмоции как мог) мне предложили написать "заявление на замену телефона". Пишу заявление посылаясь на статьи 8 пункта 9 Закона Украины "Про захист прав споживачiв" и прошу что бы мне заменили телефон на аналогичный без дефектов и выплатили неустойку за каждый простроченный день ремонта, согласно статьи это 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Заявление я отдал и меня уверяли что в течении двух недель его рассмотрят. Так я ждал, и ждал, и понял что звонить мне никто не собирается, и трубку никто не берет, опять решаюсь поехать. и еду уже 17. 08. 15 на это время хотя бы телефон должен был уже быть готов. По приходу мне сказали следующее "Что все детали стоят на границе и они придут 20. 08. 15 , и все будет готово. Спросил по поводу заявления . мне сказали что его сегодня только отправили на рассмотрения спустя 2 недели после того как я его написал ( безответственно не так ли?). мне советуют позвонить 20. 08. 15 и все узнать. Ну так как телефоны так же не берутся там, то я решил поехать уже 21. 08. 15 (уже как месяц телефон на ремонте и никто ничего не делает, хотя мне говорили в сервисе что если телефон больше месяца на ремонте то делается возврат денежных средств, так было бы проще что бы вернули деньги и я купил бы себе такой же телефон) но информацию которую я услышал меня окончательно добила. 1) Телефон до сих пор в ремонте, из новых деталей, экрана от моего телефона так же не было ( то есть спустя месяц ремонта даже деталь не пришла). 2) В тот же день звонили на сервис по поводу моего заявления. и сказали что там не хватает копии чека, но так же нет что бы позвонить и уведомить меня что нужна копия чека. . так я опять приехал и ждал пока это все узнают и скажут мне это по моему личному приходу, что бы обратно отправить домой. По приходу домой я сделал фото чека на покупку телефона и оправил на почту как мне просили что бы в тот же день отправить Юристу на рассмотрение заявления, хотя с таким отношением мне кажется что оно никуда не было отправлено. Ну вот собственно вся история о том, как я жду свой телефон уже 33 дня. Что будет дальше?
Игорь Олейник
Приобрела телефон жена (Одесса, ул. Бочарова 114/2) и подарила мне. Пользоваться начал через три недели. Смартфона раньше не было, поэтому не знал как должны/ не должны работать приложения. После 2-3 дней пользования работы заметил что не работает опускающаяся шторка экрана (не опускается и не реагирует на ввод данных). Обратился в магазин и все объяснил. В обмене отказали, предложили либо идти в сервис, либо написать им заявление и они его рассмотрят и ответят. Разозлился, вызвал милицию. Приняли заявление, при этом магазин еще одно преложение сделал при милиции: "Оставьте телефон Нам и мы его отнесем в сервис" . Я решил поехать с милицией оформлять. На следующий день поехал в сервис (Одесса, ул. Преображенская, 27), ДЛИННЮЩАЯ ОЧЕРЕДЬ!!!!! Даю телефон приемщице (Телефоном реально пользовался три дняокуратненько , он НОВЫЙ), читаю акт приема "ПОЦАРАПАН ЭКРАН (на экране еще транспортировочная пленка)", ПОЦАРАПАНЫ БОКОВЫЕ ПОВЕРХНОСТИ, ПОЦАРАПАНА КАМЕРА?! Забрал телефон ушел. Сдал его в магазин, при приемке хоть и меньше но тоже написали: "Микроцарапины сбоку", "Имеет царапины на ободке камеры (чесно не знаю мои или были, ободок этот из никилированного пластика, мягкий)" 30. 0715. Звоню 10. 08. 2015, ответ "Ваш телефон ожидает очереди, очень много обращений!" Жду чем это закончится. . . Мое мнение: в некоторых магазинах Цитруса работают профессионалы, но к клиентам сделавшим покупку некачественного товара относятся плохо и сервис для НИХ плохой. Все нацелено на то чтоб продать товар, а потом как нибудь разберемся.
АняРуденко
IMEI 865281029627213 когда будет информация уже прошло 16 дней. . . .
Award
Была акция на MX4 Pro, "1000 грн. на бонусный счет", бонусы не начислили, звонил в поддержку несколько раз, сказали менеджер свяжеться, в общем меня просто игнорируют. Также в ранее оставленном отзыве о возврате в 14-ти дневной срок написали "мы разберемся в проблеме и свяжемся с вами", тоже ноль реакции. Хочу выразить отдельную благодарность по организации работы и качеству проведенных работ специалистами сервисного центра «Интерком Сервис». Благо "Цитрусу", есть с кого брать пример и надеюсь на позитивные изменения в качестве обслуживания в будущем, и в плане возврата в 14-ти дневной срок в частности.
dimas1
Купил в Цитрусе телефон "Elephone P6000", был очень рад, но через 10 дней он начал зависать и выключаться. Вернуть деньги в магазине отказались, из-за царапинки на крышке, но бог с ним, отправили в сервис, там взяли на ремонт, сказав что позвонят. Прошло 12 дней ремонта, решил позвонить, а мне и говорят мол приходи в С. Ц и забирай свой телефон, так как он не подлежит ремонту из-за отсутствия запчастей в Украине, и починить за 14 дней они не могут. Дали заключение и направили опять в "Цитрус" для обмена на новый или возрата денег. В магазине написал заявление на обмен, (день недели-среда), как уверял директор магазина решение об обмене будет подтвержено, каким то юристом, до конца недели. В пятницу результата никакого, со слов администратора магазина, нужно ждать неделю, и мы в любом случае Вам позвоним, не нужно нам звонить и приходить в магазин, еще подождите, так как у их юриста есть дела поважнее чем решение о возвратах. . . Прошла неделя, 5 рабочих дней+2 выходных, но решений никаких!!! Вот так вот и работает "Цитрус". Сколько ждать то еще???!!!Это была первая и последняя покупка в этом магазине!!!!!
portey
Купили Meizu M1 Note у цьому магазині, в той самий день сталася біда — появилися полоси на екрані. Це відомий брак Meizu і магазини повинні міняти браковані товари (на сайті виробника пише). А коли принесли його в магазин, то дали бумажку за 5 хв, що ніяких браків не знайдено. Після цього ми захотіли повернути його (був 2 день) — сказали, що не приймають бо полоси на екрані. Тобто це не брак, але і назад не приймаєм.
Юрий Вашкевич
Купил Meizu M1 через 20 дней обнаружил, что при просмотре видео идут полосы статические на экране обратился в магазин но там развели руками они такой проблемы не видели еще, предложили на сервис отправить начали искать администратора 35 минут искали проблема не решилась.
Kyrylo Melnychuk
Не рекомендую хоть что-то покупать. Оплачиваешь товар сразу при заказе, чтобы он на следующий же день был отправлен, по заверениям менеджера, а они его после оплаты еще два дня никак не могут отправить и спокойно говорят "ну да, вы его не получите завтра. Вам это менеджер должен был сказать" На вопрос «А ничего, что сегодня день уже заканчивается? Мне на подарок нужен был этот телефон» я услышал спокойное "В больших городах Новая почта работает до восьми часов. " Шикарнейшая клиентоориентированность
BAHEK
я бы не заходил сюда и не писал пока не произошли проблемы 1. началось все с покупки Заказал телефон в онлайне. Девочка приятный голос рассказала все что интересно было И сказала что телефон есть на складе в магазине и сказала адрес . Но тут и началось все Приехал все как надо. . . там не могли найти мою заявку. Потом сказали что нет в наличии. Я попросил чтоб нашли мне того кто владеет всем тем что происходит. Парень в темной рубашонке потом я понял что из управляющих он. сказал что не правильно меня заполнили (оператор) потом он вроде сказал что есть мой товар. . . я уже начал нервничать и говорю так я покупаю телефон или нет. И он мне говорит что да могу купить но не через сайт а на прямую у них. . И что если мне позвонят с сайта сказать что я отказался и типа он мне не подходит. Но не говорить что я у них купил. Вроде все было норм. 2 прошло пару месяцев и тут он вырубился и не работает. прихожу в магазин и говорю включите мне его. . они чет там по ковырялись и говорят проблема с батарейкой. идите в сервис. ( да общение и сервис в этом магазине был на высоте. что не могу сказать про другой) 3 сервис центр. сдал вроде нет проблем. звонка от них не получил. сам набрал и мне говорят что он упал в воду. хммм думаю не чего себе. ( хотя четко знаю что не падал) и тут вот начялись проблемки. . . сервис не качественный в их центре. . не могут дать четкие ответы на поставленные вопросы. . . к людям отношения типа кто вы тут такие тут есть спецы. . . в общем только испорчено настроение и не знаю когда получу документы на страховку. . . я тоже занятой человек и тоже работаю. . . я не могу все бросить и бежать к ним когда им удобно . . . и совета не могут дать как выйти из такой ситуации. . Вывод. . не ценят они людей
Lyudmila KLyudmila
7 июля 2015 года был оформлен заказ 406927 на данный планшет + сумка к нему. Менеджер по телефону сказал, что данный товар я могу забрать в Одессе по адресу Преображенская 30. 9 июля я пришла в магазин и меня поставили в известность что 8 июля планшет HTC Google Nexus 9 32Gb LTE Indigo Black был продан парню который посетил магазин и решил его купить. Отмечу, что мне не пришло ни одно уведомление о том, что мой заказ Цитрус решил продать другому и теперь я могу приобрести лишь вариант который стоит на витрине и по цене новой. Хотя бы предупредите покупателя, чтобы он не приходил в магазин и не тратил свое время, так и скажите — мы решили продать другому человеку. Неуважение к покупателям!
Dennis Ananyin
Хотел купить телефон, пришел в магазин, спрашиваю телефон и прошу показать его. Консультант пошел на кассу, спрашивает у кассира, она говорит, что есть один на складе. Выносит в коробке, я прошу его не распечатывать. Он у меня спрашивает: "Вы будете покупать?". Я говорю "Да, буду, только проверю серийник по интернету". После чего он сообщает, что это телефон зарезервирован под клиента с обслуживанием Gold. Которое стоит ненормальных денег за установку софта. И если вы берете с ним, мы вам его отдадим. Я отдал им телефон и ушел из магазина. Сделав такие выводы. 1. "Остался последний" — возможно он и был последний. Утверждать не могу. 2. Зачем было выносить если он зарезервированный. И тут либо задача не дать проверить серийник либо продать никому ненужную поддержку, а возможно и то и другое сразу. И даже если не это, то еще и кинуть клиента, который его уже зарезервировал. В следующий раз этим клиентом могу оказаться я, а с такими магазинами я дел иметь не хочу.
Yuriy Ignatov
Началось все со странного поведения оператора, потом какой-то продавец постоянно подгонял и не давал проверить товар. В результате уже после покупки выяснилось, что телефон пользованый. Есть на карте памяти внутри фотографии журнала учета движения кассовых средств в магазине MOYO, ну и музыка и все такое. Надеюсь, магазин мне аппарат поменяет на запечатанный, новый.
Oleg
01. 07. 15 г. пытался купить Apple iPhone 6 128Gb Silver по акции от ОТПБанк в рассрочку на 10 платежей. Оказалось: удорожание товара на 1, 2% в виде страховки банка в месяц. То есть 1, 2% х 10 месяцев = 12%, или 14, 4% годовых. Явно присутствует обман – в виде % банка обозвав его страховкой. Из-за не корректной рекламы обиделся и ушел из магазина, г. Одесса, ул. Преображенская, 30. Осадок остался. Написал письмо на сайт компании «Цитрус». Если интересно, опишу подробности, что было дальше. И так, «Танец с бубном» или «вторая часть Марлезонского балета». Утро следующего дня, звонок, я свами общался по вопросу 1, 2% страховки банка. Все решилось положительно. С вами свяжется сотрудник банка. Ждите звонка. Через минут 10 звонок: «Я сотрудник банка, Ваш вопрос решен положительно, девочка оператор ошиблась, все в порядке можете покупать без переплат. Сумма первого взноса? Порядка 1500 – 3000 грн. , может и вообще ничего, проблемы звоните. Где купить? Пантелеймоновская 88. Это точно. Уточню и перезвоню. Через 5минут звонок: «Да можете купить завтра iPhone 6 128Gb Silver по адресу Пантелеймоновская 88, он для Вас отложен. Будут проблемы звоните. Через 30 минут звонок: «Я хочу уточнить у Вас все в порядке. Вам звонили с банка? Пантелеймоновская 88? Нет, можете купить, где Вы обращались — Преображенская 30. Сейчас перезвонит менеджер. Через 15 минут звонок: «Я менеджер, по поручению руководства, товар можете забрать по адресу: Преображенская 30». Объясняю о договоренности с банком, что товар зарезервирован по адресу Пантелеймоновская 88. Ответ: «уточню и перезвоню». Через 20 минут звонок: «Я менеджер, уточнила и так: завтра iPhone 6 128Gb Silver будет Вас ждать по адресу Преображенская 30, дополнительно входит: фирменный кожаный «красный» чехол, флешка на 64Gb, годовая гарантия. Но, так как у Вас телефон стоит 27 999 грн. первый взнос нужно внести в размере не менее 10 000 грн. , но лучше 50% стоимости, что бы банк оформил кредит. Вас устраивает? Вы можете 50% оплатить? Отвечаю да? Договорились! Через 10 минут звонок: «Я извиняюсь, но красный чехол затерт. Можно заменить на другой? Договорились на розово-бежевый. » Через 35 минут звонок: «Я извиняюсь, произошла ошибка, телефона нет, будет на следующей неделе. Вам перезвоним. Извините – простите – удачного дня». И так начали за здравие, а кончили за упокой: 50% предоплаты, а телефон в конце следующей недели. При этом сотрудники интернет магазина стараются из всех сил заставить потенциальных покупателей внести сумму первого взноса, больше на 280% объявленной банком. Вывод: Я убежден, что все предыдущие звонки — это завуалированная возможность отказа в продаже смартфона, по большей цене. Вынужден был, позвонил в другой интернет магазин, и купил 04. 07. 15г. смартфон в другом месте. Внес при этом всю сумму сразу, но при этом экономия порадовала = 410$. Вам всем — удачного дня и приятного настроения особенно Антону и руководству компании «Цитрус». P. S. Подчиненные, что хотят то и творят, за спиной руководства компании «Цитрус».
Marina Sviyazova
К сожалению, разочарована, любила очень этот магазин. 20 июня заказала в интернет магазине Айфон 6 на 128 гб, спросила, есть ли запечатанный- сказали, что нет, так, как его показывали кому-то до меня. Второй вопрос- активирован, или нет? Оператор мне ответил, что телефон новый и не активирован. Еще поинтересовалась, это США версия, или ЕВРО, так, как хотела приобрести именно европейскую версию. Оператор утверждал, что телефон европейский, и новый, без активации. Мой заказ: 40 24 84. 22 июня- приехала за заказом в магазин на Крещатик, показывают мне телефон, и в добавок, в моем заказе как то оказались дополнительно: автомобильная зарядка, бампер, дополнительный аккумулятор. Я этого НЕ заказывала, тому есть подтверждение- аудиозапись разговора с оператором. Пробита в чеке сумма, аж на 8! тысяч больше, потом, внизу- на них же, 8 тысяч скидка. Коробка вся затертая, запачкана. Открываю. С телефоном- все очень странно: нету пленок заводских, вместо них- наклеена защитная пленка, консультант сказал- бесплатно, как подарок, хотя, я НЕ просила никаких пленок. Дальше: смотрю я, установлен софт! Вопрос: так телефон же "новый и не активирован"!? В ответ: это подарок, вот еще вам золотая карта "Цитрус". Что же вдруг за щедрость вот такая? В честь чего? Наверное, скорее, в честь того, что телефон совсем не выглядел, как новый: затертости на задней крышке у него, еще- царапины на их "дареной пленке". В ответ, мне администратор сказал: "дареному коню. . . " Не нужны мне все подарки эти, тем более, автозарядка. Мне нужен- новый телефон. Я подхожу к компьютеру, ввожу IMEI, и проверяю, пишут там, что телефон давно БЫЛ АКТИВИРОВАН! ПОЛ ГОДА! Тоесть, это все обман выходит? К тому же, он не ЕВРО, как мне обещали. Персонал, вместо того, чтоб извиниться, по хамски стал со мной общаться, не смотря на уважительное общение с моей стороны. Вины своей, обмана- он не признавал. ПЫТАЛИСЬ МНЕ ЕГО ПРОДАТЬ- ПОЧТИ ЗА 28! (27999) Это что?! В такой сети, которой доверяла! Мы покупали все у них! И всем друзьям я рекомендовала. Они- клиенты Ваши, тоже. Тут мало, что обман в глаза, еще и хамство! Еще и оказалось, телефон не ЕВРО, как мне обещали! США! Через 40 минут- администратор, все таки, признал, что телефон не новый, их вина. И только два часа (!) спустя, "извините"- мне сказали, только когда напомнила об этом я. Хамский разговор администратора Сергея- сменился вдруг на более вежливый, как странно. . . Понятно стало: я могу пойти и к руководству. Сергей, чтоб избежать конфликта, нашел по базе телефон, который я хотела, запечатан, ЕВРОПЕЙСКИЙ. Заказал. Его доставить в среду обещали, 24 июня. Понятно стало, ситуация не простая, и для того, чтобы до руководства не дошло, пообещал мне, что могу я выбрать несколько "подарков" на 8000 гривен, не больше. -В добавок к моему Айфону (новому и ЕВРО). В частном разговоре, (я накануне покупки, вечером, позвонила Сергею на мобильный, чтобы убедиться, все ли в силе), мне было обещано товара на 8000, плюс "золотую карту" и также, Сергей сказал, что в силе все, и "завтра приезжайте". Пообещала, что не сообщу руководству. Следующий день. Приехала в магазин: да, телефон мне привезли, подходит. Новый. А в компенсации вот, сразу отказали, переходя на хамский тон. На этот раз- администратор Александр. Александр, сказав, что так, как компенсацию мне обещал Сергей, (а до него- не дозвониться, трубку не берет), то он не знает, о чем речь, пообещал мне скидку 2500, которая потом вдруг, сразу превратилась в 2000, и он "не помнит", что мне раньше сумму больше обещал. Решено было писать заявление на имя директора сети, Ольги. Ждать решения- сказали мне, три дня. Прошла еще НЕДЕЛЯ обещаний, таких, как: "через пол часа мы будем знать", "мы позвоним", и обещание Александра: "сегодня- нет, но завтра- УТРОМ- ТОЧНО!" . И с его слов: "если завтра УТРОМ не будет ответа с решением- можете прийти и разнести магазин". . . Ответ я получила к вечеру. Отказ. После долгих моих звонков, переговоров, что, кстати, тоже денег стоит. За день- по пять обещаний, что вот, сейчас, через пол часа, после обеда, и т. д. И так- три дня подряд. Ждала я не 3 дня, прошла неделя. ИТОГ: Грубейшее нарушение прав потребителя, обман, хамство персонала, не уважение ни денег клиента, ни его времени. Попытка обмануть меня на 16 (примерно) тысяч! И отказ компенсировать моральный ущерб? А потратила на это- полторы недели. Даже не верилось, что персонал может пойти на такой обман. Оно того стоит? Потерять доверие постоянных клиентов, честь. . . Ведь столько средств идут на рекламу и раскрутку Вашей сети! И это все из за одного б/ушного Айфона? Что важней?? Почему вместо нового Айфона, мне продавали б/у? (Покупка была оформлена по безналу, сделали возврат). Разве это уровень? Телефон: -Активирован пол года назад. -Нет заводских пленок. -Затертости на задней крышке. -Вместо ЕВРО- США (пытались это скрыть, обман, мне говорили, евро. -Наклеена китайская пленка с царапиной, вместо заводской. -Грязная, затертая коробка. На мой вопрос администратору, "купил бы телефон в таком вот состоянии себе"- ответил, "нет!", и "сразу бы б/у не брал". Вот так. Жаль нервов, времени на это. Я с радостью бы оставалась Вашим благодарным покупателем, но где Ваше уважение?
Николай Благодир
Я, являюсь вамшим постоянным клиентом. За два месяца приобрел товара на 100 тыс. грн. Но при совершении последней покупки 21/06/2015 у меня произошел инцидент. Покупая дорогой чехол Giorgio Fedon 13 macbook air case napp продавец взял чехол с витрины померев его на ноутбке предложил мне его приобрести, я согласился. счастливый владелец ноутбука попросила меня сдать этот чехол так как он ей не нравиться это был подарок. Пришел в магазин по месту жительства г. Ильичевск ул. Ленина 32 (приобретал товар г. Одесса ул. Преображенская 30) оформил возврат, заполнили все необходимые документы, сотрудник сказал как только главный офис все подтвердит нас наберут и мы прийдем за деньгами. Действительно набрали, мы пришли и тут мне начинают говорить, что нет "упаковки", только какой никто ни сказать, ни показать не может, хотя сохранены все защитные пленки на металлической молнии и замках. (могу предоставить фото) Решение по возврату было принято положительное там же есть все графы относительно качества, комплектации и тд! значит сотрудники просто ставят палки в колеса и отказываются делать возврат. Директор порекомендовал мне обратиться в магазин где приобретал товар. Я поехал посмотрел на витрину увидел такие же чехлы как и у меня. поросил показать к ним "упаковку" по итогу я ничего не получил. Обратился к директору с просьбой о помощи, рассказал ситуацию, Если все говорят об "упаковке" , то я просто забыл забрать ее в магазине, (я же глазам своим верю и уверен что мне никто ничего не давал и уходил я без мистической "упаковки")но нет, оказывается они ее выкинули(хотя я в это не верю)Попросил показать видео где будет видно комплектацию когда выносили со скалда мне нотбук и чехол. Может я действительно ее забрал и теперь предъявляю претензии, может я просто ее забыл?В этом мне было отказано. Директор сказал что это товар будет списан с него и коллектива и он его уже никогда не продаст, но мне как-то продали Поехал по другим магазинам вашей сети и не только, все утверждают что упаковки к данной модели чехла в принципе нет, что и не удивительно так как на официально сайте данной компании мне подтвердили что нет никаких упаковок. В итого мы имеем положительно подтверждение по возврату данного чехла, подтверждения того , что "упаковки" не существует, отказ от просмотра видео записи (хотя бы лично для директора чтобы знать).
DMX
17 черв. 2015р. було здійснено покупку/замовлення тел Meizu M1 Note 16GB (White) через сайт — http://www. citrus. ua/shop/goods/mobile/189/163817 19 черв. 2015р тел доставили Новою Поштою. На місці підчас огляду було виявлено, що тел приїхав розпакований тобто без транспортної плівки на коробці, а самим тел судячи з усього хтось користувався, так як були видимі відбитки пальців на телефоні. Не звернувши на те особливої уваги, видимих пошкоджень телефона не було виявлено, тел увімкнувся, екран працює, звук, камера теж, вирішив не заморочуватись відсутністю плівки і забрав тел з відділення пошти. Прийшовши додому і при більш детальному ознайомленні з тел виявилось, що один із слотів смі карт не працює і картку не бачить. Подзвонивши в службу підтримки і поспілкувавшись з менеджером був змушений відправити тел назад для виявлення недоліків сервісним центром. В той же день 19. 06. 2015р тел відправився назад. Сьогодні 29. 06. 2015р подзвонили з сервісного центру і повідомили що тел знімається з гарантії і ремонту чи заміні він не підлягає! Причини точної мені не повідомили, лише сказали, що по їх догадках були пошкодженні контакти слоту сімкою яку начебто неправильно вставили. Слот на сім картку розрахований під формат microSIM карточка використовувалась такого ж формату а тепер виникає запитання якшо слот розрахований на таку карточку то яким чином він міг бути пошкоджений самою ж картокою? Телефон з гарантії зняли, мені чіткої відповіді і заключення не було надано, від заміни чи ремонту відмовленно. Відповідно як бути в даній ситуації не знаю. Обурює інше, що телефоном до мене явно хтось користувався і певно продався з вітрини, там же він певно був і виведений з ладу раз його мені відправили вже відкритий. Тепер я повинен чекати не зрозуміло якого рішення, без телефону і без коштів. Вимагаю повернення коштів! Не хочу вже ніякого телефона і справи з даним магазином мати теж вже не хочу!
Harryk89
Покупал телефон в Харькове, когда покупал всё было хорошо, красиво, но когда дело дошло до ремонта по гарантии начались проблемы. Эти ребята любыми способами пытаются избавиться от вас. Дело дошло до возврата денег за телефон, телефон покупал год назад за 2000грн. сейчас он стоит 3200грн. Говорят не волнует сколько он сейчас стоит, забирай свои 2 тыс. Не советую магазин.
jack3d
Заказал телефон. На сайте было написано "Есть в наличии". Перезвонил оператор — сказал, что телефона нет в наличии. Будет во вторник. Я сказал, ок и сообщил, что хочу купить с помощью оплаты частями от ПриватБанк. Меня спросили о кредитном лимите, я сказал, что 5000 грн. Оператор сказал, что нужно будет доплатить. Я спросил, почему нужно доплачивать, ведь я вписался в нужную сумму. Мне сказали, что цена вырастете из-за страховки (это чисто фишка Цитруса, ПриватБанк не обязывает страховать) и программного обеспечения (!). Когда я спросил, что за программное обеспечение, мне сообщили что сотрудники поставят на телефон дополнительный софт. Я сказал, что мне никакой дополнительный софт не нужен. Но оператор сказал, что это обязательное условие продажи телефона. Нигде на сайте такой информации я не нашел, что мне на телефон будет установлен какой-то софт и что стоимость покупки вырастет! Я бы купил телефон у вас и за 5100. Но больше к вам никогда не обращусь!
romeri
Продали вчера по адресу: город: Киев ул. Красноармейская, 66/68, ст. м. Олимпийская. Телефон в б/у состоянии. Со склада был разряжен. Не было времени проверять. После зарядки обнаружил учетную запись девушки, много фотографии, смс историю, кучу приложений.
Павел Попов
Ситуация сложилась таким образом, нашел по сайту мак бук, их интернет магазин продавал его по более менее рыночной цене в 39499грн. Написал в онлайн поддержку, действительно ли он есть в Харькове, действительная ли его цена, и можно ли сегодня забрать. На что мне ответили что в наличии он есть, можете забирать. Поехал напрямую в их магазин что бы его купить, увидел его, на нём ценник такой же как и в интернет магазине их, а именно 39499 грн. Решил покупать, и тут продавец мне сообщает что цена изменилась из-за колебания курса доллара, а ценник они забыли поменять, поэтому отдать они мне его смогут только за 43000 грн. В результате я вернулся домой, и обратился в поддержку в интернет-магазине, на что мне ответили что Вы должны были оформлять заказ через наш интернет магазин. Я оформил заказ через этот магазин, и спросил могу ли я ехать забирать? В ответ поддержка мне написала что сейчас позвонят и проверят наличия. На 30 минут поддержка молчала потом дала ответ что товар уже купили. Я сразу понял что они просто не хотят мне его продавать по заявленной цене. Попросил друга который живет рядом с магазином сходить в него и посмотреть есть ли он там на прилавке, оказалось что есть и никто его не купил. Потребовал у консультанта написать мне дату и время продажи, мне были написано время то когда она на 30 минут пропала (в этот период). Но прошу обратить внимание, что товар на прилавке так и лежит и никто его не купил. Таким образом нарушают закон о защите прав потребителей, а именно отказываются продавать товар по заявленной стоимости. Но это ещё пол беды, их новая стоимость аж 43000 что на 10 % больше изначальной. Курс доллара за день до желаемой покупки, а именно 10. 06. 2015 был 21. 16929900. А в день покупки 21. 15333000. Как мы видим курс изменился грубо говоря на 1. 5 %, а цена аж на 10 %. Не советую покупать товары в данном магазине, так как цены не соответствуют действительности.
Lihachalexandr103
Богдан Балась
Покупал зимой ванплас, телефон попался с браком, пошел на следующий день возвращать, на что сотрудник заявил что ему надо пойти в коморку, чтобы явно увидеть что экран с браком, на мою просьбу проверять при мне, было отказано, видите ли "У НАС ПРАВИЛА ТАКИЕ". ЧТО?! После заявил в службу защиты прав потребителей, это долго у них висело. После чего решил продать смартфон себе в убыток. Крайне не рекомендуют этот магазин. Более того месяц назад заказывал другу Мейзу М1, так он пришел распакованным!!!!!С БРАКОМ КАРЛ!!!!!НА ЧТО ЦИТРУС ОТВЕТИЛ МЫ ТЕСТИРУЕМ ДЛЯ ПРОВЕРКИ!!!!Как вы не видите засветы на белом цвете? Думал со временем магазин учитывает свои ошибки, а воз нынче там. Заказал iphone 6 на 64гб, смартфон далеко не из дешевых. Подробно переспросил менеджера точно ли он не рефербишед, попутно спросил про евро зарядку, и про целостность упаковки. И что вы думаете? Опять приехал распакованный, пленка разрезана коряво, и так же как и в случае с мейзу, просто перетянута резинкой. И более того, блок зарядки американский. Даже поленились положить переходник. Решил дальше даже не проверяй по серийному коду на сайте активацию. Просто дико разочарован действиями магазинами. Более некомпетентного обслуживания и знаний о девайсах не встречал. Никогда в жизни не буду покупать у вас в магазине больше. И номер заказа тоже не буду указывать, так это безсмысленно.
mininova32
Добрый день. Хотел бы сделать вполне уместное в данном случае замечание к администрации магазина. Отзывы под каждым конкретным товаром созданы для того, чтобы потенциальный покупатель мог иметь максимально полное представление о приобретаемом в будущем товаре, его качестве и происхождении. Посему, я считаю оскорбительным, что мой вопрос по поводу версии прошивки в продаваемом в данном магазине аппарате был удален, причем дважды. На этом фоне складывается мнение, что имеют место попытки просто проигнорировать или удалить "неудобные" вопросы, вместо того, чтобы ответить на них.
Алексей Гегельский
Покупал телефон по акции, в которой к каждому смартфону MEIZU MX3 прилагался нанофон Aeku M5. Именно поэтому я решил покупать именно в цитрусе, хотя цена у него была не самая дешевая в Киеве. На складе нанофон не дали, объяснив это тем. что его нет на складе.
Dengm
Прислали нерабочий телефон и уже полтора месяца не могут решить проблему с его заменой!!! Кране не рекомендую этот магазин!!! Каждый день звоню к ним и мне отвечают что мне в течении дня перезвонят, и никто не перезванивает. Недавно звонила девочка из сервисного центра и сказала что телефон не на гарантии и я должен за ремонт заплатить 800 грн. поскольку внутри оборван контакт и нужно менять слот для сим карты. С чем я полностью не согласен. Я заплатил зе него 6300 грн. , мне прислали не рабочий телефон — и в конце концов я должен заплатить ещё 800 за его ремонт? В итоге буду иметь б/у отремонтированный китайский телефон за ценой нового айфона. Надеюсь что мою проблему решат и все таки сделают замену телефона. . .
Liksu
Не сделал покупку в этом магазине, потому что в течении уже недели "Смарт-часы Asus Zenwatch" отсутствуют в наличии в магазине. А на хотлайне — присутствуют.
Akiraigo
купил смартфон Asus прошел месяц и я понял что он серый вернуть уже не смог и это еще не все они с китайской прошивку поставили европейскую как бы это не серый телефон писал в сужбу подержу Asus сказали не чего сделать уже нельзя и что гарантия не распространяется на официальные сервисные цнтры Asus а только магазина и обновления для это устройства не будет
Олександр Атаманенко
Хамское обращение, купленный товар жду уже больше 10 дней. Никому, не советую, во избежание потери кучи времени, и нервов. На фото, видно даты, сегодня 26. 05. товара, до сих пор нету у меня на руках. Вот так, вот.
Володимир Кравець
Взяв бракований планшет , замітив поломку на протязі 14 днів відіслав щоб повернули гроші , в обміні відмовили , спочатку конкретної причини не могли сказати потім щось придумали типу поцарапане яблоко, ))) воно взагалі в ідеалі було ніодної царапинки ! Кароч попав на 12, 500 через них.
Наталия Барна
Я месяц бьюсь, чтоб мне сделали обмен айфона 5!! Это бред какой-то! Нарушены все сроки! Невозможно получить ни деньги, ни сделать обмен! Мало того, что, заплатив 10 000 грн, я получала айфон, который не запоминал вручную заносимые в него номера телефонов, так еще технический отдел этого предприятия не нашел (!!!!) эту поломку! Я никогда, никогда больше не обращусь в этот магазин даже за защитной пленкой! Все ужасно, нечестно, оскорбительно для потребителя! Я намерена требовать назад деньги! Не хочу иметь ни малейшего дела с такими продавцами как "Цитрус" !!!
Hunterfantom
С чего начать, я Одессит, мое знакомство с компанией цитрус состоялось в феврале 2015г. в "Сити центре" на ул. Пр. Маршала Жукова когда я загоревшись желанием купить смартфон обратил свой взор на приемлемый для меня по цене смартфон LG Optimus L70 DualSim приятный продавец с сильным, я бы даже сказал навязчивым желанием помочь и таки ПОМОГ, и вот когда я уже был готов оплатить старания моего назойливого консультанта мне попался на глаза прикрепленный к упаковке смартфона огрызок бумаги, я попросил продавца показать мне его, и продавец вынужден был согласиться надпись на БУМАЖКЕ: Замена модуля ІМЕІ. На мой вполне логичный вопрос -"Он что был в ремонте?", Продавец растеряно заморгал, сказал что он не может этого знать и предложил мне выбрать другую модель. Первым моим желанием было уйти из этого МАГАЗИНА, но подумав что может быть виноват продавец или администратор магазина я остался. После недолгих раздумий мой выбор пал на Asus Padfone Е 16Гб. Который я и купил. На этом можно было бы поставить точку в моем знакомстве с ЦИТРУС. но. . . . . В мае у моего сыны день рождения и он захотел такой же как у меня смартфон. После долгих поисков я опять таки нашел три таких смартфона в компании цитрус один в Киеве и два в Ильичевске, причем по очень хорошей цене (как сыр в мышеловке) , правда один был в неисправном состоянии. И вот на радостях я 05. 05. 2015г. приобрел это продукт в магазине на Ленина 21 но почему то черт меня дернул что ли не снял крышку с отсека АКБ, а на до ли это делать приобретая в далеко не самом захолустном магазине более 10 лет работающем на рынке новый продукт?. При этом мне еще предлагалось оформить дополнительно какие то договора на обслуживание всего всего всего, за отдельную плату. День рождения у моего чада 19. 05 и почему то мне захотелось 14. 05 поставить его на зарядку и за одно снять крышку и вставить симку для проверки и что я там УВИДЕЛ: Головки болтов поцарапаны контрольная наклейка АКБ срезана. Я обратился в компанию Цитрус с просьбой разъяснить и помочь мне в этом вопросе, хотя бы предоставить сведения о ремонте, мне порекомендовали обратиться в магазин и ЮРИСТЫ КОМПАНИИ ЦИТРУС РАССМОТРЯТ МОЙ ВОПРОС. Вот моя переписка со специалистом службы поддержки: Приносим извинения за предоставленную ситуацию. Рекомендуем Вам обратится в магазин для написания заявления на обмен товара. Спасибо за вопрос. Яркого Вам настроения! Уважаемая Татьяна, так все же телефон был в ремонте и попал ко мне ошибочно?, или же обратиться в магазин для выяснения? К сожалению, у меня нет доступа к такой информации. Обратитесь, пожалуйста в магазин. Спасибо за вопрос. Яркого Вам настроения! В магазин я таки обратился. И сказана реплика что перед покупкой надо обязательно снять крышку и удостовериться в наличии пломб и прочего. Ну что на это можно возразить Я обратился в компанию ASUS вот переписка: Добрый день. Устройства Padfone E, Padfone mini, Padfone S, официально не завозились на рынок Украины. На наш рынок данный товар поступает неофициальным путем (серо везеные). Поэтому все претензии следует предъявлять именно торговой сети. Вывод эта компания торгует не просто б/у товарами но и ввозит на территорию Украины не легальную продукцию. Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров. Компания создана в 2006 году.
Андрій Козак
Нікому не раджу звертатись в цей магазин: — Менеджери які 10 хвилин намагалися продати типу налаштування програм і якісь додаткові послуги хоча після першої спроби я їм пояснив, що маю досвід і не хочу додаткових опцій. — В описі вказано, що підправляють в той же день коли зроблено замовлення до 12-00. Мені дзвонили о 9-00 і яказали, що відправлять замолення в той день, але ввечері коли я їм дзвонив (в їхньому чаті на сайті мені 2 години ніхно не відповідав, для чого він їм?) вони сказали, що товір відправлять лтше на наступний день!!!!( — А сьогодні дзвонять і кажуть, що товар з дефектом!!! Ну для чого продавати товар який з дефектом?! Дуже розчарований. Поки не стикнувся, думав, що вони вище рівня всяких інших магазинів. Виявилось все навпаки.
bob_ua
Крайне не рекомендую. Не брезгуют продавать товар с потертостостями и царапинами. Также имей телефона не был внесен в бд.
Adnipro
Никому не советую совершать покупки на цитрусе. Два месяца назад сделал предварительный заказ на смартфон xiaomi mi note. Магазин исправно менял ценники на непоставленный товар в сторону увеличения на протяжении двух месяцев, на вопросы когда будет поставка менеджеры ничего внятного ответить так и не смогли, а пару дней назад и вовсе цитрус убрал данную позицию со своего сайта, без объяснения причин и отписки заказавшим этот товар потенциальным покупателям. В телефонном разговоре менеджеры сделали вид, что не понимают, в чем собственно проблема. Негативные отзывы о цитрусе к сожалению подтвердились. Жаль потраченного времени. Заказывайте в надежных магазинах.
Vadim
25. 04 сделал заказ через пол часа позвонил менеджер согласовали дату и время доставки по Киеву В назначенное время никто не перезвонил и не приехал Позвонил сам. . . сказали что разберутся в чем проблема и перезвонят. . . так никто и не перезвонил. . . Настроение яркое. . .
Misha Gad
магазин продает apple продукцию в состоянии рефабришед, по высокой цене и без комплекта, я вообще не рекомендую брать рефы никому. . . а новая продукция apple так же продается по далеко не первой цене. . . В целом магазин не плохой на вид но плохой по ценам. . есть намного выгоднее покупки на apple продукцию без офф гарантии.
Віктор Тхір
Олена Клименко
Зробила замовлення, через годину мені прийшло повідомлення, що моє замовлення анульоване. Зателефонувала по номеру який на сайті є в графі "Купить по телефону: Киев: (044) 383 49 89" там мені сказали шо перетелефонують, мені це мені вже не сподобалось, оскільки де логіка якшо номер по якому можна здійснити замовлення мене "відшив" ну ок чекаю. Перезвонили хамським тоном сказали шо я не брала трубку на 100 їхніх дзвнків хоча в мене не було пропущених, а потім сказали зробити ще раз замовлення через сайт. Я здійснюю покупки через інтернет вже понад 9 років і це перший такий негативний досвід. Зробила я знов замовлення, і тут мені вже таки позвонили поки я говорила по телефону я звісно ж одразу перемкнула, але на лінії вже було глухо. Імовірно магазин не зацікавлений в продажах.
But Chef Leopold
долгий заказ, товар был на сайте, но оказалось что нет в наличии и сотрудники не отзвонились. Зато везде море рекламы и в таком кол-ве что обращаться к ним больше не хочется, тк реально навязчиво — мол покупай покупай покупай. . . . и да. . . обращались в магазин — нужно было купить шнур, сотрудники вообще не знают что существует мини-hdmi . . .
ftyng
2 дня обещали перезвонить, так и не перезвонили. Очень неудобно сайт не дает довести до конца заказ, пишет у вас нет новой почты. А у нас 3 отделения! Плохой магазин. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
DNS
Крайне не рекомендую этот магазин! отношение к клиенту заканчивается сразу после приобретении товара. А если наступает гарантийный случай, то вообще плохо. Напомню, при формировании цены на товар учитываются затраты на возможный гарантийный ремонт и клиенту он должен быть проведён в полной мере, а не как одолжение. А теперь детальнее. Мною был сдан телефон на гарантийный ремонт. Первое чем меня удивили, что в квитанция о приёме составленная таким образом, что я автоматически согласен на срок ремонта до 40 дней ( прямое ущимление моих прав как потребителя так как я согласен только на 14дней). Спустя неделю я поинтересовался состоянием ремонта, мне ответили , что заказана запчасть (микрофон) и она скоро будет у них. Спустя ещё неделю ситуация не изменилась. Я потребовал составления акта на заднему после чего мне предложили обратиться на следующий день. На следующий день (суббота) оказалось что СЦ работает только на приём/выдачу товара и никто не собирался ничего делать. Но чудеса случаются! Спустя пару часов мне позвонили и сообщили, что устройство готово и его можно забрать. При проверке я понял что никто нечего не делал, т. к. проблема не устранена, и телефон не принял. На вопрос что с ним делали, ответили: "Провели ПРОФИЛАКТИКУ микрофона!" То есть нужно было ждать две недели поставки запчасти, чтоб провести профилактику!? При требовании составления акта естественно был послан на. . . понедельник. И вот уже в понедельник узнаю, что я в субботу сдал телефон на повторный ремонт, хотя его не забирал и никакие подписи не ставил и они опять заказали запчасти. . . У меня вопрос к представителю Цитрус: как Вы прокомментируете отношения к работе и клиенту ваших сотрудников? И какое Вы видете решение этого вопроса? Обращения на гарячую линию и к администрации результатов не дали
Vasya Danyltsiv
На хотлайн пишет типа товар (Lenovo P70 (Dark Blue)) есть, но уже 17 дней его нет! + цена вроде бы как установлена 5999, но если зделать предзаказ цена наверное поменяется в большую сторону! — так у них написано на сайте "Я согласен с тем, что цена товара на момент отгрузки может отличаться от цены, указанной в предзаказе" Уважаемые Администраторы Електронного магазина "Цитрус" если хотите поднять рейтинг магазина пишите всегда ПРАВДУ!!! Покупатели хотят наличие и обслуживание!
Женя Прилепко
До момента когда вы что то покупаете, вас будут замечательно обслуживать. Но как только появляется гарантийный случай все резко меняется, не уважительная форма общения и не качественная работа сервисного центра. Я обратился с проблемой с экраном в pad air, появилась полоса на экране. pad никогда не падал, экран был заклеен пленкой без единой царапины. Планшет взяли на гарантийный ремонт по результатам ремонта мне вернули планшет с поцарапаным экраном, кроме того под экраном было много отпечатков. Когда я попросил обьяснить такое качество, работница начала возмущаться но в конечном итоге записала все мои комментарии и взяла планшет обратно. ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ У НИХ ТЕХНИКУ.
Yuliya
2 марта мой муж купил в магазине Цитрус на ул. Крещатик 52 Айфон-6 стоимостью 23000грн. Т. к. я не являюсь поклонником данного бренда, я решила вернуть телефон и купить взамен другой. 6 марта я обратилась в магазин с просьбой возврата товара. При осмотре телефона сотрудник магазина обнаружил небольшую микро-царапину на экране и отказал в возврате-обмене телефона ( телефон стоил уже 20500грн ). Телефон не был в употреблении, но я была готова оплатить стоимость замены экрана ( по оценке сотрудника 6500грн). Мне сказали, что нужно написать заявление и руководство его рассмотрит. 12 марта мне позвонили из магазина и сообщили, что мне отказано в любом возврате денег (телефон в Цитрусе стоил уже 19500грн!!!). В подобной ситуации в другом магазине мне вернули деньги с вычетом 10% от стоимости. Вывод: покупайте в других магазинах, в Украине есть магазины, где ценят клиентов и идут им навстречу, а не думают лишь о собственной выгоде
Denis
Заказал телефон Apple iPhone 5S 16GB (Silver) 08. 03. 2015 матери в подарок. Сначала пообщался с консультантом через форму на сайте, уточнил все интересующие меня вопросы. Далее меня спрашивают: Консультант: Может желаете оформит заказ? Я: Да. Консультант: Ваш номер мобильного? Я: ********** Я: Можно забрать товар завтра? После 5-6 минут ожидания мне пишут, оформите наверное заказ через сайт. . . Непонятно почему, ну да бог с ним, оформил. Пришло подтверждение с информацией по заказу на почту (дабы не быть голословным, прикрепляю скрин с письмом) и подтверждение заказа по смс. Через несколько минут перезвонил менеджер. Спросил нужни ли еще какие-то услуги, подтвердил заказ и сказал, что забрать можно будет только по другому адресу на Олимпийской (оформлял на Крещатик), ну это не проблема, согласился. Приезжаю сегодня с матерью в магазин около 16:00 за моей покупкой (ее подарком). Нас встречают у входа, проходим на пункт выдачи, спрашивают номер заказа. Диктую номер, какой товар и на кого записан. Мне говорят, пришел не silver а space gray сейчас вынесем. Говорю мол я заказывал другой цвет и space gray мне не нужен, мне отвечают мол это не наши проблемы что заказали то и привезли, мы только пункт выдачи а менеджеры сидят в Одессе звоните им и разбирайтесь. . . Звоните, отменяйте заказ и оформляйте заново, вам привезут другой. Это как понимать, что это за обслуживание? Мало того, что из-за ваших ошибок я оставил свою маму без подарка, так еще хамите и даже не предложили хоть как-то решить проблему (переоформить заказ самостоятельно на месте, или перезвонить уточнить причину произошедшего). Цена сегодня вечером поднялась на 800 гривен и новый заказ прийдется оформлять дороже по новому ценообразованию из-за ваших ошибок. Считаю такое отношение к работе и сервис обслуживания неприемлемым для магазина такого уровня. И сумма товара не маленькая. . . Очень не доволен!
ksergey
Третий раз покупаю в этом магазине и всегда какие-то проблемы. Несоответствие цены на сайте, на сайте цена на браслет была 779 грн, позвонил и уточнил наличие в магазине, сделал заказ по телефону (мне сказали сумму со скидкой, т. к. были бонусные средства). Приехал в магазин, сумма оказалась совсем другой. При общении с менеджером мне сказали, что сумма на сайте указана неверно, а новая цена выше. Скажите, пожалуйста, неужели покупатель виноват в том, что у вас на сайте указана неверная сумма? (сами же менеджера проверили и подтвердили, что на сайте цена неверная + также у меня есть скрин цены, если нужно подтвердить). В итоге купил товар по новой цене, т. к. дорога дороже. Пожалуйста, делайте оперативные изменения на сайте!
nemectester
перехожу с ХОТЛАЙНА на товар вижу товар в наличии, заполняю все поля для заказ жму оформить, а система пишет нет в наличии.
Николай
Заказывал фитнес-трекер Jawbone. Это был подарок для девушки и меня не устроила затертая упаковка со следами от клея. Мне объяснили, что все коробочки у них сильно затертые и все со следами клея, после десяти минут спора — вынесли и показали, и действительно все затертые и все со следами клея. Следы клея на упаковке означают то, что там была наклейка, и чаще всего это наклейка с надписью "Refurbished", что от покупателя пытаются скрыть.
Igor Khavin
На сайте светится наличие, приехали щупать и покупать — на самом деле нет, есть в Одессе. Ладно, спросили аналоги и тут начали так настойчиво предлагать Самсунг А3, при этом несколько раз несоответствия в характеристиках в его пользу, что сразу перехотелось покупать. На следующий день заказал с сайта, чтобы привезли из Одессы. Мне один раз позвонили через 40 минут, когда я уже не смог взять трубку, был занят. Больше не перезванивали, но через пару часов прислали СМС, что заказ аннулирован. Стал разбираться, оказалось, что наличия уже нет. Я отвык от такого уровня сервиса, другие магазины перезванивают быстрее и дают более достоверную информацию о наличии. Дозваниваются наверняка, а не один раз через 40 минут и всё. Если недоступно, то так и говорят. Из хорошего — очень легко было дозвониться, с первого раза и моментально берут трубку. Мне было непонятно, как при заказе через сайт предоплачивать, по телефону хорошо пояснили.
Дмитрий Прищепа
Заказал наушники до 14 февраля первый раз прислали без учета бонуса Второй раз выслали не те наушники, какие то китайские в ужасной упаковке, на третий раз прислали уже те, но не работают подарил девушке проверили они ели дышат и требуют что б им отправлял за свой счет. Если с учетом бонусов они стоят 50, я отправлю им их за 25 гривен, то верну только свои 25 и в конце еще получу кучу потеряно времени, и проблем с оформлением документов на возрат
Александр Колесник
при продажи телефона умудрились повысить его цену, заказал за одну цену продали совсем за другую крайне не советую.
Белочка
Плюс только один, некоторые модели смартфонов и планшетов есть в наличии только в этом магазине. Это все. Категорически не рекомендую данный магазин для покупок! Хуже обслужевания по Киеву мы просто не видели. Начиная с того, что по горячей линии не дозвонишься узнать, есть ли эта модель в наличии, или сколько ждать предзаказа, дозвонились после 10 раза прослушивания рекламы, еще и грубят, "мы ничего не знаем". Решили поехать в магазин, очень уж хотелось данный смарт. Там все еще хуже! Просишь показать смартфон, рассказать про него, они толи ничего не знают, то ли просто игнорируют, плюс каждому второму пытаются навязать какой-то софт и доп. гарантию. Мне надо было еще карточку обрезать, сразу спросили, обрезают ли они? Бесплатно? Ответили не внятно, оказалось, 50грн! И это сообщают уже по факту на кассе! Очередь просто огромная на кассу. Итог — хоть и купили такой долгожданный телефон, настроение хорошо себе подпортили. Никому не посоветую покупать что-либо в данном магазине.
Martalex
Достоинства: Низкие цены (т. к. есть товар "серый"). Много привлекательной рекламы. Красивые точки продажи. Недостатки: Некомпетентный и невежливый персонал. Обман и введение в заблуждение покупателя на этапах взаимодействия. Не сертифицированный товар из Китая с непонятной гарантией. Навязывание бесполезных дорогих дополнительных услуг. Моя история: На подарок нужен был конкретный смартфон, который в магазине в Харькове был в наличии и стоял на витрине. Каково же было мое удивление, когда менеджер сказал, что может продать его только с услугой "дополнительный сервис" а не по цене с ценника. Стоимость этой услуги по какой-то Цитрусовой логике составляет 10% от цены смартфона (почему не сразу 25% не ясно). В это услугу, по словам менеджера, входят: — первоначальная настройка телефона (включение, отказ от ввода данных аккаунта гугла и переход на домашний экран) — установка программ (заливается стандартный набор бесплатных программ из Плей маркета, привязанных к аккаунту мастера Цитруса, которые дублируется на паре сотен телефонов, и потом не обновляются, т. к. телефон будет отвязан от его учетной записи) — обновление ПО (якобы телефон не сможет обновится сам "по воздуху" и надо будет приходить каждый раз в магазин, для его обновления (почему так — объясню ниже)). Когда я сказал, что он не имеет права мне навязывать ни каких услуг сверху стоимости без моего согласия, особенно если я покупаю телефон за наличные, он в грубой форме ответил, что ничего не знает, а если меня интересует такая цена, как на ценнике — то надо заказывать в интернет-магазине. Просто замечательный бизнес во время кризиса, я считаю — телефон стоит на витрине, я готов его купить, а для этого надо из магазина Цитруса позвонить в его же интернет магазин. А менеджер магазина будет ждать кого-то, которому можно продать дополнительные услуги Согласен с отзывом, в котором написано, что заходя в Цитрус возникает такое чувство, что тебе надо больше купить, чем им продать. Упрашивать менеджера, чтобы он вам что-то продал во время кризиса — это просто верх отличного менеджмента! Пришлось звонить в интернет магазин из оффлайнового магазина, оформлять заявку и сразу же идти в кассу за получением. Тут вас ждет еще один облом: менеджеров в магазине штук 10, а кассир и касса то одна! Будьте добры, постойте со своими деньгами где-то полчаса, пока дождетесь своей очереди. И вот, наступает вожделенный момент — приносят телефон. И оказывается, что: — коробка с телефоном вскрыта до продажи; — он НЕ СЕРТИФИЦИРОВАН на Украине, а привезенный из Китая с китайской зарядкой; — гарантия не официальная от производителя, а от продавца и осуществляется по товарной накладной от ФОП с художественной печатью с надписью "Цитрус", которую вам выдают на кассе и коих можно самому напечатать сколько угодно; — телефон не сможет обновлять прошивку автоматически, т. к. оригинальная китайская прошивка была заменена в сервис центре "Цтруса" на мировую. и при обновлении через меню телефон может автоматически скачать "родную" для него китайскую прошивку и прийти в неисправное состояние, поэтому надо каждый раз обновляться вручную. Понятно, что до того, как вы внесете деньги НИКТО НИ СЛОВА об этом не сказал! А в качестве жеста доброй воли вам подарят ПЕРЕХОДНИК с китайской розетки на нашу, сказав предварительно что она американская, видать для серьезности. Они пользуются вашим положением, срочностью покупки и тем, что телефон выбран, деньги в руках, поэтому сложно отказаться от покупки возле кассы. Ничего личного, только бизнес. Хотя если бы я знал о том, что телефон серый и без всяких документов до покупки, я бы ее не совершал. Так что больше ни ногой в этот магазин.
Вова
Немає в наявності!!!
alexey
Планшетов Ксяоми у них в наличии уже нет минимум неделю, но при этом на хотлайне он у них в наличии всё это время.
Wait
Отвратительный магазин, безразличное отношение к клиентам и обман! Продали китайскую подделку, она развалилась через пару дней — а теперь рассказывают что не сохранен товарный вид, по этому не могут поменять.
Юрий Цеховой
Купил Divoom Voombox-outdoor (Blue). После 2 месяцев работы перестала работать. Скорей всего проблемы с микро-ЮСБ. Менеджер по телефону сообщил, что я должен за свой счет отправить девайс в СЦ г. Одесса. Сервис до совершения покупки норм, после — все возникающие проблемы магазин не заботят. Выводы делайте сами, стоит ли делать покупки в этом магазине.
Олександр Мороз
Заказывал в этом магазине asus zenfone 5. Перезвонили предложили ещё зарядку, якобы там зарядка под евро-розетку, оплатил это всё ещё 05. 01, перезваниваю уточнить отправили или нет 8 числа сообщили что сегодня отправим, в итоге отправили только только 9, вся документация за 9 число. 16 числа захотел вернуть им весь заказ. Перезваниваю мол так и так хочу сделать возврат, говорят мы Вам в ближайшее время перезвоним. (перезвонила Ксения). Она мне отправила необходимые документы для возврата товара, включая такие данные как ИНН код из налоговой и чуть ли не все страницы паспорта(1, 2-3, 11) попросили сканировать, Во время покупки Вы у меня паспорт не требовали и сейчас я Вам не обязан его копировать и темболее отправлять за 800 км в Одессу. Квитанция о приеме товара на диагностику / ремонт — в этой квитанции написано что я якобы возможно оплачу ещё 60 грн + 20% ндс за диагностику, и не мало важно администрация цитруса не несёт ответственности за сам аппарат т. е. если сервисный центр посчитает нужным поменять рабочее комплектующее(за Ваш счёт), то вы согласны с этим и срок возврата по закону 14, они предложили 34 дня, естественно я им нечего не предоставил с этих документов и нечего ихнего не подписывал. Подготовил заявление который мне помог написать сервисный менеджер одного из местных магазинов и отправил им обратно по той накладной кто мне товар отправлял. Итог товар не забран с отделения новой почты и сейчас там находиться уже вторые сутки, на мыло менеджера скинул номер ЕН(ещё 21 числа), полное игнорирование. З. Ы. Каждый раз при звонке требуют представиться и из какого города звоню, иногда номер телефона, менеджеры горячей линии прекрасно знаю кто звонит и какой был заказ(если номер в заказе совпадает с тем с которого Вы звоните). Когда я им звонил 16. 01 менеджер горячей линии оговорился, я ей сообщил что хочу вернуть товар обратно(номер заказа не говорил), она мне спокойной отвечает какой телефон Вы хотите вернуть(будущим клиентам), есть запись разговора. Юридический адрес по которому зарегистрированная ТОВ для возврата товара в телефонном режиме предоставлять отказались.
Тарас Эдуардович
После того, как я оформил заказ, менеджер перезвонила и сказала, что товара нет в наличии :(( , хотя перед тем, как сделать заказ на сайте, я звонил несколько раз на горячую линию, консультировался относительно деталей, никто меня не предупредил, что товара уже нет. Выбор был сделан, мы все порадовались покупке, но недолго . . . В результате, имеем полчаса убитого времени и подпорченное настроение. Интересно, что и сейчас, на момент написания отзыва, у них на сайте товар числится в наличии!
Дарья Владимировна
говорили мне, что делать покупки через интернет в "Цитрусе" не стоит. . . Так я не послушала. Пару дней назад заказала любимому на День Рождение подарок. Процесс оформления заказа прошел удачно, но проблема в том, что сегодня должен был прийти мой "подарок", но его нет! Никакой информации о моём заказе консультанты не дают, мол говорят "обращайтесь к курьерам". В конечном итоге: Подарка нет, настроение испорчено. . .
Valentin Lipovskiy
Продали бракованную вещь, ни на письма, на на звонки не отвечают. В магазине только отговорки! Администрация магазина о всем знает и закрывает глаза.
winner
Добрый день, хочу рассказать свою историю, 6. 01. 15 купил смартфон ASUS ZenFone6, который стоил 4199 грн, 8. 01. 15 телефон просто перестал включаться , если включался , то шли полосы по экрану, в этот же день отнёс его обратно в магазин , там сказали что нужно сдать его в сервисный центр , <Интеркомсервис> который находится на Преображенской 27 , Пришёл туда , сделали Экспертизу, что товар имеет товарный вид , и не имеет механических повреждений , что вода не попадала, я забрал телефон и акт , и направился в магазин в надежде поменять телефон на новый , так как ремонтировать его не хочу. Прийдя в магазин Продавец Наталья , взяла мой телефон и куда то отошла , через 30 секунд она подозвала меня с кебе и сказала: " молодой человек так у вас тут царапина на экране" , я очумел говорю мол только что её не было, её реально не было в сервис центре. Думаю писать заявление в прокуратуру и в общество прав потребителей , Ситуация просто ужасная , никогда не подумал что магазин цитрус занимается такими делами. Прошу администрацию магазина решить мою проблему , телефон покупался в магазине Цитрус в г. Одесса ул . Королёва 94,
Taliena
Желаю искренне поделиться своим опытом и работой данного магазина, дабы проинформировать граждан о реальной ситуации в нем и о так называемом "механизме решения Ими проблем"! Предистория. Решив подарить своему горяче любимому папулику Asus Transformer Book T100 64GB и промониторив все имеющиеся предложения для Киева, я наткнулась на цену магазина "цитруса" немного меньшую чем предлагали конкуренты. Честно говоря я уже тогда засомневалась о покупке в данном магазине, но опыт супруга (как теперь я понимаю ему РЕАЛЬНО повезло) убедил меня вляпаться в эту авантюру. Итак 27. 12. 2014 нами был оформлен заказ и обещана доставка из Одессы в центральное Киевское отделения не позднее 17:00 вторника 30. 12. 2014. Ввиду снегопадов заказ застрял под Одессой (как утверждали сотрудники выше описанного магазина), хотя ну убейте меня, но я не понимаю как они могли повлиять на заказ сделаный гораздо ранее этого стихийного бедствия! И так как не раз пользовались новой почтой и знаем, что доставка осуществляется до полторы суток для нас это виделось ну очень странно! Напрашиваться только один логических вывод, что здесь имело место быть либо ошибка либо халатность! Далее нас в напряжении продержали до самой новогодней ночи, клятвенно обещая, что машины выехали и т. д и т. п. Конечно не было уже никакого смысла мотаться в предпраздничный день и пытаться купить замену заказанному товару!!!!Так мой любимый папа остался без подарка в новогоднюю ночь!!!!! Продолжение истории возобновилось начиная с понедельника, но обещания продлились до вторника 07. 01. Во вторник нам перезвонили и сказали, что "о счастье" наш заказ доставлен на указаное ранее отделение в центре и мы можем его забрать. Радости не было предела но только до момента пока не оказалось, что этого заказа сотрудники в отделении найти не могут. . . не помогли общения и с центром поддержки. Веселее всего было моему супругу, когда после получаса после отъезда от хрещатицкого отделения ему пришла смс о том, что товар доставлен и находиться снова в отделении. Опережая события и сокращая повествования оказалось, что товар даже Одессы не покидал! Во как!!! Его для нас заказали повторно и повторно пообещали, что 09. 01 он 100% после 17-00 будет доставлен на выше указаное отделение! В заводской упаковке и не распечатанный. . . . Наши звонки сегодня 09. 01 оказались абсолютно бессмысленны, так как информацию обещают проверить и конечно не проверяют и не перезванивают!!! Видимо сотрудникам кол-центра безразличны мы и наш заказ и его пропажа- наши личные проблемы (привет Максиму и Веронике)!!! История продолжается. . . .
Андрій Туркот
23 грудня придбав АЗУ Puro USB 2x доставили по новій пошті, вставив в прикуровач не працює. 24 грудня відправив на СЦ Інтерком-сервіс, відмовили, знайшли потертості. Цікаво як би це було в них магазині, напевно продавець мав собі напам"ять. Доставка туда і назад за мій рахунок, АЗУ получилось золотим та не робочим !!!!! НЕ РОКОМЕДУЮ ЦЕЙ МАГАЗИН ІНШИМ ПОКУПЦЯМ !!!!!
DALI XV
Половина заявленного товара отсутствует, хотя даже по телефону подтверждают "наличие". Продал Meizu mx4 почти двпа месяца, так уже трижды цену подняли на него. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ !!!
ainw
Обман на новый год, к елочке так сказать. . . сделал заказ №C-336058 от 31. 12. 2014 Итого: 2916 грн. (в инетмагазине) согласовал с менеджером и поехал забирать на Крещатик 52 при выдаче мне показалось что что то немного дороже выходит, но проверить не смог, приехал домой сравнил можете сравнить со мной — товарный чек номер КБ000016854 от 31 декабря 2014 (выдан на Крещатике 52) всего 3036 грн итого обман на одном заказе 120 грн.
Денис Мережкин
покупал трекер Polar. Консультант сказал о том, что в нем есть функция "умного будильника". На деле такой функции нет. Решил вернуть. На сейчас указан перечень документов: "При себе вам нужно иметь товар, упаковку и комплектующие к нему, гарантийный талон и товарный чек. " В магазине сказали о необходимости принести паспорт(того, кто будет возвращать). После этого они не делали возврат точно 7 дней. На 7й день пришлось к ним приехать, т. к. звонка от них не было(звонили в течении недели — говорили "пока нет, позвоните позже или мы вам позвоним"). Когда приехали оказалось, что нужна еще и кредитка с которой я платил(об этом по-телефону ни слова не было сказано!!!). Привез кредитку и мне говорят:"Деньги зачислят через несколько дней", это при том что уже 24 декабря, прошла неделя и ждать не известно сколько. На след день через их онлайн консультанта пытаюсь узнать через сколько мне перечислят деньги(я понимаю, это от банка зависит, но решил уточнить это), их ответ — :"09332***** вам нужно позвонить по этому номеру спросить администратора и уточнить вопросы по поводу вашего возврата". Звоню, мне отвечают — "вам в банк, мы ничего не знаем", уточняю — "так и так, дал номер онлайн консультант", на что грубо повторяют тоже самое. Итог — обман консультанта, из-за этого минус круглая сумма которую возвращать не хотят, тянут как можно дольше и общаться не хотят.
Igor
Заказал в воскресенье вечером планшет, сказали доставят ко вторнику, на вторую половину дня. Во вторник забрать не смог, прихожу в среду утром забирать, оказалось что пришел не тот цвет (крастный вместо черного), на горячей линии сказали, что доставят черный в течении дня.
resist
Хотел приобрести телефон в магазине (не через интернет), но данной модели в городе не оказалось. Сделали заказ на доставку из Киева, сказали завтра отправят из столицы и через 4 дня можно будет забрать и еще мне перезвонят. Естественно, никто не думал перезванивать, телефон тоже не приехал и его в сети нет и не будет. На вопрос почему, если телефон даже не отправлялся из Киева никто мне не сообщил в ответ услышал что-то невнятное, типа так получилось, все заняты. . . И еще бонусом за время моего ожидания прошло неплохое подорожание, знал бы сразу купил бы в другом магазине по старой цене, сейчас придется переплачивать. "Спасибо" цитрус. Больше туда ни ногой !
Лана Нова
Последние годы, в связи с занятостью, много покупок делаю в интернет -магазинах, но такого ужасного обслуживания еще не встречала. Сделала заказ смартфона ASUS Zenfone 6 A600CG 19. 12 2014 , сказали , что доставка будет в первой половине дня 20. 12. В 15-00(20. 12), я перезвонила и хотела узнать , когда будет доставка(не хотелось всю субботу просидеть дома). Мне сказали , что перезвонят и . . . забыли. Опять позвонила. . . сказали , что не могут связаться с курьером, он сам перезвонит за час до доставки . Прошел час, два. . . сейчас 22-15, никто даже не перезвонил. Завтра день рождение у сына, остался без подарка. Может быть владельцы не знают о непрофессионализме своих работников?
Max
Пытался совершить покупку в этом магазине. Заполнил заявку на сайте в кредит. Перезвонили с банка и подписал договор. И тут началось самое интересное, менеджеры магазина говорят что не видят денег от банка. Я подождал еще день и опять не видят денег от банка. Ну думаю пойду ругаться в банк, т. к. договор на кредит подписал. В отделении банка мне сообщили что после подписания договора по e-mail отправляют бланк подтверждения кредита на Цитрус, где менеджеры цитруса должны сверить наличие товара и цену и если все сходится отправить в ответ подтверждение. А этого подтверждения от цитруса до сих пор нет, поэтому деньги и не переводят, хотя девушка говорит что раза 2 им его отправляла . Начала экстренно кому то звонить, и спустя пол часа приходит письмо от цитруса с подтверждением и девушка переводит им деньги, предупредив что деньги заходят на следующий день. На следующий день менеджеры цитруса опять не видят деньги, еще день, опять не видят деньги, и еще день и я снова бегу в банк, где все таже девушка не выдержав развернула мне монитор где напротив моего кредита стояла дата перевода денег 3 дня назад. Начинаю звонить в Цитрус — не дозвониться. Вечером мне звонит менеджер и говорит что сегодня товар подорожал и мне нужно доплатить, но я то видел что деньги перевели еще 3 дня назад. В сентябре оформлял так же кредит в другом магазине и через тот же банк и проблем не было. Повелся тут на более дешевую цену, действительно скупой платит дважды. Пошел и отменил кредит, на выходных возьму в другом магазине так же в кредит, заодно и проверю поменяется ли там цена и как тот магазин видет деньги. Судя по другим комментариям что оформлял бы я в кредит что брал за наличку, все равно доставка была бы 3-4 дня и цена бы раза 2 менялась.
Nazar Sukhnatskyy
Замовив товар, передзвонили сказали що з понеділка вишлють і товар дійде вчасно. В коментарях я ще писав що товар має бути доставлений до четверга (до Миколая). Прочекав я до пт. потім написав у підтримку відписали через пів години, потім передзвонили, і почали розказувати що товару нема і незнати коли буде, а якщо і буде то уже по новому курсу й за зовсім інші гроші. Це добре що я ще інший подарунок замовив який доставили вчасно, це безвідповідальна поведінка.
Daf_loc
Заказал через итернет, пришел забрать покупку в указанный менеджером день, в магазине не было света не смогли обслужить, уточнил — могу ли забрать завтра, получил утвердительный ответ, на следующий день пришел к открытию магазина — ответ — вы вовремя не забрали свой заказ и мы его продали. Звонок на горячую линию и письмо администрации магазина — остались без ответа! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!
Евгений Валериевич
Оформил заказ в понедельник для того что бы получить ноутбук в среду на сумму 44 500. Отец начал вынимать деньги из банка я начал менять свои доллары на грн. К среде насобирали деньги я звоню и спрашиваю статус моего заказа, мне говорят извините ваш товар подорожал на 10 000 грн. Я ошарашен, с какого я должен вдруг переплачивать. . . . Банки в укр выдают в день по 1 000 грн я как 3 дня обменивал доллар по 15. 7 так и в среду. Ничего для меня не изменилось кроме того что вдруг должен заплатить на 10 000 дороже. Так что имейте ввиду. Ваш сформированный заказ вам могут увеличить стоимость на 20% не моргнув глазом. А я с отцом потерял 400 баксов на этом заказе.
Alxn
Звоню утром с вопросом оплаты по безналу (макбук хотел купить). Ответ, передадим соответствующему менеджеру -перезвонит. Результат. . Догадались? Правильно — никто не перезвонил. Звоню в конце дня. Мы перезвоним. Опять звоню — хочу заказать телефон. Опять — перезвонит менеджер. Приезжаю в магазин. Смотрю, кручу телефон. В наличии все цвета, но цена на 500 грн выше. Продавец говорит — за день 3 раза цену меняли. Неправда. Цена как была при курсе 17, так при 21 осталась (и в офлайн, и в онлайн). Прошу жену оформить заказ, сам за рулем. Оформила. Сидите?! Перезвонили через 5 минут!!!. Нет говорят телефона ни в одном цвете (я черный заказал). Говорю — не надо обманывать, только из магазина. А вы где были? На красноармейской. Да там только голд и белый — черного нет. Так не было ни в одном цвете 12 секунд назад!!! Хотите сделать переоценку, так и говорите.
just a buyer
Рассылают спам через смс. Тут рассказывали, что отписывают по просьбе, так знайт — это не так. Продолжают спамить несмотря на неоднократные просьбы отписать
Александр Ефимчук
Брал у них месяц назад huawei g610 для жены. Через 2 недели начались проблемы с разговорным динамиком (периодически не работал). Решил сдать в сервис центр, и тут началось. . . Приехал в магазин на Олимпийской, там мне просто заполнили гарантийный талон (что, как оказалось, не было сделано при покупке), и послали меня куда-то на Райдужную 25б. Аргумент такой: мы отправляем телефон сначала в Одессу, потом он приходит назад и едет в сервис-центр, а это может занять 1-2 недели + 14 дней в сервис-центре (???). Не стал спорить, так как нервы уже и так на пределе и телефон хотелось бы сделать ДО Нового года. Приехав в свой офис, я позвонил по номеру, указанному на сайте цитруса — они уверили меня, что можно сдать еще в сервис-центр на Щусева, 10. Приехал туда — говорят сервис по huawei уже полгода на Русановской набережной. Они правда взяли мой телефон, сказав что попадет он в сервис-центр только на следующей неделе. В итоге, целый день потратил на поездки по Киеву и отдал телефон непонятно куда и насколько. Но считать 14 дней я буду от даты гарантийной заявки (5 декабря), потом отправляю магазину заявление про выплату неустойки. А учитывая ужасные отзывы про сервисцентр на Русановской набережной, продолжение саги о гарантийном ремонте следует. . .
Buyer
Несколкьо раз хотел купить товар в этом магазине, каждый раз мне говорили, что ожидают товар через 2-3 недели, один раз товар был, но оказался витринным (хотя с оператор заверял, что новый). Даже сейчас товар, кторого точно нет у цитруса представлен в хотлайне http://joxi. ru/82QqJOeuyaaZ2d
Sergey
Приобретал товар стоимостью 4499 грн. , за мес эксплуатации был выявлен брак. Здал на гарантийный ремонт, который мне хотели не на положенных 14 дней, а чуть ли не на месяц продлить (внимательно читайте что подписываете), по закону у сервиса 14 календарных дней и вы должны этого требовать. Также написал заявление на предоставление аналогичного устройства или денежную компенсацию (1% от стоимости товара по чеку за каждый день в ремонте). Аналогичного товара не дали, заявление на денежную компенсацию приняли. За день до окончания положенных 14 дней я перезвонил уточнить как дела, на что мне ответили, что передали товар в сторонний сервисный центр, когда я сказал, что на это у них нет прав, сказали, что уточнят и перезвонят. Через 15 мин мне перезвонила девушка (представилась специалистом сервиса магазина) и сказала, что никому не передавали, но на сервис телефон поступил только через 10 дней после здачи товара в магазине. Окрыленный таким отношением я написал жалобу в электронном виде на сайте цитрус. На следующий день обратился в магазин, за товар мне вернули деньги, но компенсацию, нет, так как сотрудник сервиса не приложил к заявлению чек (хотя брал и сканировал его). Меня попросили переписать заявление. Я переписал, месяц со мной не связывались, а после еще одной жалобы на сайте магазина со мной начал работать сотрудник сервиса, но и тут вопрос уже вторую неделю тянется. Сейчас мне говорят, что я должен дать им реквизиты чтобы мне туда перечислили компенсацию или переслали по почте. Но сути я имею право забрать средства в месете где был принят товар в удобном для меня виде, в том числе и наличными. Этот отзыв — капля в том море заявлений с которыми мне пришлось столкнуться. Рекомендую не связываться.
Покупал у Вас телефон Iphone 5s, на Олимпийской, качество обслуживания отвратительное, после звонка набрали через 1, 5 часа, дали бонус в 500 грн. Обслуживало два менеджера Богдан и Максим. При покупке сказали, что бонус действует месяц, пришел через неделю, бонус оказывается закончился, и с него было списано 250 грн. Оказывается за поклейку пленки и за прошивку они его самовольно списали, хотя мы заплатили полную стоимость этой услуги, чек на услуги нам не выдали, так как была проблема с кассой. Итого Ваш магазин обманул покупателя на сумму бонуса+на стоимость доп. услуг. К тому-же телефон который я брал, был уже распакован.
Misterionass
Купил телефон LG3 G3, чехол в подарок не дали, пытались продать его по-моему за 400 или 500грн, сотрудники сказали, что акция закончилась, хотя на сайте висит до сих пор, что чехол идет в подарок Телефон продали с витрины, т. к. сказали что больше нету. Не советую данный магазин, одни негативные эмоции. . .
Виталий
Хотел себе купить смартфон Xiaomi Redmi 1s. Увидел хорошую цену, вроде по отзывам хороший магазин, но не тут то было! Приехал, забрал заказ, вроде все нормально, приехал домой, пошарил. В итоге выяснилось, что телефон сильно греется и за 3 часа не очень активного пользования(интернет, немного фильма) полностью разряжается. Я понял, что телефон плохого качества, решил сдать обратно. Сначала меня попытались обмануть по цене, он 2300 стоит, сказали 2700, я их исправил и сказали 2300. Пришел сегодня в магазин(я пишу 27. 10. 2014), сказал, что хочу сдать телефон(телефон в идеальном состоянии), мне отказали, мол на нем микротрещина, которую видно только под определенным углом и под лампочкой(то-есть фактически ее нет, ее не видно, можно увидеть разве что под микроскопом, в общем это допускается). Теперь буду с этим всем разбираться, чтобы вернули мне деньги. Потом попозже отпишусь, что из этого всего выйдет.
Svet
Магазин "Цитрус" в городе Запорожье по улице Гагарина, мягко говоря, разочаровал! Два раза сталкивались с ним по поводу покупки айфонов, в 2013 и 2014 году, и оба раза были не удачны! Первый раз айфон заказали в интернете, в магазине пытались взять на 500 гривен больше, мотивируя чем-то несуразным. В этом году, заказали айфон у менеджера в Киеве, пришел телефон полностью распакованный, без защитной пленки, с ненужными программами и т. д. Оказался с витрины магазина другого города. Причем пытались вручить по полной стоимости. Естественно никто и не собирался предупреждать, что телефон побывал в руках у половины города и хотя бы снизить цену, вроде не самый дешевый товар берем! Персонал пытается общаться вежливо, издавая вежливые фразы, но сарказм преобладает. Оревуар, Цитрус!
Alyalya
При расчете картой в этом интернет-магазине берут непомерную комиссию в размере 7, 5%. Сравнив с конкурентами, где либо нет процента, либо он составляет максимум 2-3% от суммы перечисления, буду покупать гаджеты в других интернет-магазинах.
Nayton
Глючний интерфейс кабинета, На сайте наличие есть, на самом деле — нет. Когда будет тоже не уведомляют, заказ при єтом не отменили. Хваленая бесплатная доставка только по 100% предоплате, а предоплата только б/н и все бі ничего если би не их накрутка на б/н — 20%!!
mobilnika.net
oleg68
Ваще цытрус испортился многих людей отговариваю туда ехать Цена на хотлайне стоит одна а в итоге гривен на 400 больше. Шеф мой приехал покупать айпед на подарок жене цену ваще на штуку заломили выше. Стоит разговаривает с менеджером в этот момент менеджеру звонят по телефону друзья. НЕ УВАЖЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ.
Евгений Омецинский
навязывают участие в Цитрус клубе без какого-либо согласия со стороны покупателя. Потом начинаются все прелести клуба — смс спам и тд . . . В магазине говорят, что выйти с этого клубы никак нельзя. Будьте бдительны!
не понравилось
Владислав Богданов
Если после покупки с товаром возникли какие либо проблемы, то делают все, что бы эти проблемы не решать. Я по гарантии в сервисном пытался отремонтировать iPhone5. После нескольких неудачных ремонтов, мне его вернули и сказали, что починить не могут — это длилось несколько месяцев. Теперь пытаюсь его обменять в цитрусе или вернуть компенсацию.
Alex Smith
Почти как в детских сказках: в самом центре города Киева, был страшный-престрашный подъезд, этот подъезд вел в страшный-престрашный двор, в этом дворе был страшный-престрашный закоулок, в закоулке была очень страшная дверь, которая вела в страшный-престрашный темный подвал" — а в подвале (на контрасте!) был на удивление светлый, уютный, приветливый и правильный маленький магазинчик электроники — под веселым названием Цитрус. Хорошие ребята в спокойной обстановке выдавали товары, консультировали, допродавали полезные аксессуары, настраивали смартфоны/планшеты и угощали клиентов кофе. В результате, переродившийся в большущий, пафосный фасадный магазин Цитрус обновился до неузнаваемости, и очень, ОЧЕНЬ разочаровал. При том что колл-центр работает весьма профессионально, и этим подкупает, но магазин/точка выдачи. . . это просто ужас. . . Менеджеры в количестве не меньше 30 человек, не могут организовать банальный процесс выдачи товаров. Выдачей заказов занимается 1 (!) человек, к нему постоянно стоит очередь, никто из занимающихся своими делами сотрудников не может ему помочь. А периодически зависающая "база", добавляет остроты эмоциям. Молодой человек выдававший мне 2 дата-кабеля (один лайтнинг для iPhone5, другой для iPhone 4s) молча взял бумажку с номерами заказов, минут пять поковырялся в своем ноуте, переспросил что именно я заказывал, переписал что-то с экрана ноута на бумажку и куда-то ушел. Вернулся через 10 минут с iPhone 5s, какими-то наушниками и чем-то еще. Положив на стол это богатство, продолжил молча клацать в ноуте. Через еще пять минут на мой вопрос "долго ли ждать" сказал, что сейчас будем проверять и указал на 5s. Когда он понял, что это не мой заказ, прошло еще 5 минут и он ушел на этот раз минут на 20 (!!!). При этом он обошел почти весь магазин, залезая во все тумбочки и шкафчики. Через 20 мин вернулся и объявил, что моих дата кабелей он не нашел, зато есть другие, всего на 50 гривен дороже. В ответ я вежливо попросил книгу жалоб и директора. Он начал ходить по магазину и опрашивать коллег, не знают ли они где может быть такой кабель. . И (о чудо!) одна девочка оказалось знала. Оба кабеля были на витрине в разделе (снова удивление) — аксессуаров! После этого все было уже сравнительно просто — очередь в кассу, зависание базы 1С, переговоры по поводу бонусных балов, запрос даты моего рождения (зачем?), ожидание подтверждающего СМС с кодом. Итог — 1 час 15 минут. Ровно на один час больше, чем можно себе представить даже в очень страшном сне. Можно спокойно доехать до Ярославской или Оранжерейной и обратно в центр. И не потратить 10 гривен на парковку и час нервов. Да, и про пакетик я молчу — не по тому что их продают за 1 гривну — их просто нет вообще (не подвезли, как у Жванецкого). . . Выводы делаем сами, а я этот магазин категорически и навсегда "вычеркиваю".
Рома Обычный
Покупали два iphone 5 в цитрусе. В итоге через 2-3 месяца вышла из строя кнопка Power, при мне открывали их и заметили что телефоны были не новые а собранные в одних из сервисов Цитрус, так как сразу бросались в глаза отпечатки пальцев на плате и на защите с обратной стороны дисплея. На заводе отпечатков пальцев при сборке уж точно не оставляют. То есть они покупают Б. У. телефоны которые им приносят на обмен, меняют корпус и дисплей, в итоге продают как новые по высочайшим ценам!
Mixuha
Попытался приобрести Apple Magic Mouse. Оставил заказ (Заказ № B-159858 от 25. 03. 2014). Сказали прийти забирать через день. Пришёл. В Магазине меня встретили радостной фразой: "Так а ничего не приехало". Я опешил и спросил что мне делать, ждать звонка или прозванивать выяснять самому. Взяли мой телефон и сказали, что перезвонят. Особенно забавно прозвучала в спину фраза: "Яркого вам настроения". Никто не перезвонил. Через 2 дня позвонил оператор онлайн-магазина. Спросил забирал ли я мышь. Я рассказал ему ситуацию. Он сказал, что выяснит и перезвонит. Сегодня 4 апреля. С момента заказа прошло 11 дней. 5 дней назад я (уже ради интереса) обратился через форму обратной связи к директору напрямую, с целью узнать как она относится к такому качеству предоставляемых услуг. Никакого ответа не последовало. Рекомендую с ними не связываться.
Валерия Новосельцева
Я очень расстроена этим магазином! Всегда считала, что он имеет серьезный уровень, но не тут то было. Персонал хоть и отзывчивый, но забывают сообщить о мелочах таких, что потом можно крупно попасть на деньги!!! Я очень долго выбирала себе телефон, приехала в магазин, мне посоветовали взять Meizu MX3 ( типо у них акция: можешь месяц пользоваться и если не понравится тебе вернут деньги) Вообщем я согласилась попробовать и купила его, все оформили, также нужно было и купить чехол и пленку, ну я все сделала как они сказали. Немного попользовалась и он мне не понравился, не то чтобы телефон плохой, просто мне он был неудобный). К этому времени я выбрала себе телефон HTC one. Взяла meizu и поехала в цитрус, а они сказали что примут телефон по истечению одного месяца. Ну это было не так важно и я стала оформлять htc, он стоил 6000, а мне выписуют чек на 7000. на вопрос за что 1000, мне ответили что это негарантийная поломка, за которую обязательно нужно заплатить, хотя консультант об этом и понятия не имел. Вообщем я психанула и пошла в другой магазин напротив и купила там htc за 5600. Вроде бы проблемы закончились, но вот вчера я поехала сдавать meizu, а оказалось что это невозможно, так как мы неоплатили негарантийную поломку, о которой нас никто не предупреждал и нисказал ни слова при его покупке!!!!! Я обратилась к менеджеру, а он сказал что я просто отказалась от покупки негарантийной поломки. И вот теперь этого никак не доказать.
Spector_Kiev
Искал на подарок смартфон Huawei Ascend P6 U06 Black. Предзаказ № W-155449 был сделан в пятницу, 21. 02. 14. через сайт. Менеджер перезвонил очень быстро, представился Евгением. Мною было озвучено, что это на подарок и доставка мне нужна до конца рабочего дня ближайшего вторника. Менеджер бодро заверил, что все организуют и он дает гарантию. По поводу гарантии сразу задал четкий вопрос — телефон официально завезен, гарантия дается от производителя, а не от магазина? Евгений бодро заверил, что это официал и гарантия не от магазина, а от Huawei. Так же заверил, что мне положена доп. скидка в 300 грн. за то, что они меня зарегестрируют в своем клубе лояльности (как-то так). Все было замечательно! А потом начались сплошные проблемы: sms с номером заказа мне никто так и не прислал, зато пришло приветствие по регистрации в их клубе. В понедельник вечером звоню к ним с вопросом "все ли хорошо и будет ли доставка сегодня, или завтра?" Евгений: телефон едет из Одессы, но его еще нет в Киеве. Завтра можете приехать к нам в магазин и забрать. Я удивился и напомнил, что мы договаривались о доставке, но Евгений заверил меня, что это мы не оговаривали и намекнул что ближайшая доставка — не раньше пятницы! Браво!:) Я попросил возможность прослушать запись разговора, но Евгений технично отказал. Я даже не удивлен т. к. всегда помню с кем и очем договариваюсь. Т. к. подарок нужен был на следующий день — поехал утром во вторник к ним в магазин. По факту оказалось что они привезли серый телефон с британской зарядкой (плоская треугольная вилка, не подходящая к нашим розеткам). Конечно же, гарантию предложили от магазина на "чеке". Чек № РК-0020008. Чек даже без мокрой печати. С обычным квадратным шиампиком "Цитрус" от ФОП и ИНН. Т. е. это не дакумент даже. И еще раз браво, цитрус! Сотрудник, выдававший заказ, начал, что в Краине других поставок с гарантией от производителя просто нет! Т. к. подарок нужен был срочно, пришлось взять это с переходником для наших розеток. В книге жалоб и предложений было оставлено заявление по данному факту. Жду от них письменный ответ. Если его не последует — буду обращаться в Киевское общество защиты прав потребителей, и далее в УБЭП и представительство Huawei Украина. Пусть объяснят происхождение данной партии телефонов. Резюме: Рекомендую ли я обращаться в данный магазин? советую поберечь свое время и нервы.
Анонимный Поклоник
Здравствуйте, я купил айфон 5S за 6299 17 февраля 2014 года, прийдя домой оказалось плохо работает динамик, я приехал с другого города 22 февраля, телефон осмотрели, сказали обменять нельзя, только можно доплатить 900 грн ! Хотя на сайте указано обмен 14 дней. Сейчас обратился по защите прав потребителей сказали попробовать урегулировать для начала вопрос с Вами. Что делать?* чеки у меня все есть. Сейчас телефон подешевел снова, меня просто обманули в Днепропетровске на просп. карла маркса 55 вроде. мое ФИО Иов Денис Анатольевич, телефон 0687874621, это указывал при покупке телефона ! просто я уважаю Вашу сеть и растроен щас*( причем я доплатил 900 грн мне еще оставили и старые наушники, старую зарядку, хоть оно даже не распечатано, но сам факт. . . Сейчас же смотрю на сайте телефоны снова подешевеле, а меня уже обманули на 900 грн (((( Скажите пожалуйста как быть и что мне делать. Здравствуйте, за свою жизнь я уже купил 3 новейших телефона айфон ейпл в сети магазинов цитрус. 17 февраля 2014 года мы с моей девушкой приехали в магазин Цитрус города Днепропетровск на пр. Карла Маркса 55, на витрине стоял iPhone 5S по цене 6299 — нас он заинтересовал. После просьбы к продавцу Артему продать нам указанный телефон нам сообщили что указанный телефон нам по такой цене не продадут поскольку нам нужно еще купить хотяб 300 гривен на какие то аксессуары. После беседы с главным администратором Игорем нам сообщили и попросили купить хотябы пленку за 99 гривен. После этого я сам лично пообщался с администратором Игорем и он дал разрешение продать указанный телефон без дополнительных покупок. Этот момент меня очень расстроил в магазине Цитрус. Мы с девушкой попросили телефон чтоб был запечатанный в коробке, девушка хотела чтоб его никто не трогал и в дальнейшем создать фото рядом с запечатанным телефоном. После этого мы вечером приехали домой, после распечатанного телефона девушка обнаружила что динамик работает, но хрипит. После указанного случая мы отложили телефон и в ближайший выходной день(суббота 22 февраля — через 5 дней) я приехал на место покупки телефона и попросил посмотреть что с ним, на что мне ответили что это брак, осмотрели телефон, сказали что механических повреждений снаружи нет, факт распечатки телефона отсутствует, корпус не бит, в продажной пленке. На мою просьбу поменять телефон мне сказали что в связи с тем что он уже подорожал мне необходимо доплатить 900 грн, несмотря на то что на сайте указано обмен 14 дней. Ну я не хотел расстраивать девушку, естественно доплатил эту сумму денег, однако спустя 3 дня (в понедельник 25 февраля) оказалось что этот же телефон стоит там же 6599 грн. Я начал звонить в тех поддержку, мне досих пор ничем не помогли. Я обратился в отдел по защите прав потребителей с заявлением, сейчас жду разбирательства и помощи, поскольку от представителей сети магазинов Цитрус я помощи не дождался и крайне розачарован и не думал что меня будут обмановать на деньги (. 900 гривен подарил из-за своей глупости и из-за доверия к магазину. . . . . . . ​С Уважением Ваш бывший клиент Иов Денис Анатольевич (0687874621) ​Возможно Вы еще сможете мне чем нибудь помочь, прошу сообщить.
Сергей Рябинский
Ужасная организация — заказал планшет 2го января, 6го января я его так и не смог получить — мне перезвонил менеджер и сказал, что отдел логистики так его и не отправил — на соотвествующую жалобу, никто не соизволил ответить — так что убедительно не рекомендую. И тогда уже пару плюсиков в копилку конкурентов — после этого заказал в другом магазине, на следующий день после заказа — я уже забрал планшет, привезли новой поштой, цена оказалась меньше. . . .
Roman Teterev
Номер заказа 208473 оплатил 27. 12. 13 5400грн На данный момент 09. 01. 14 Сотрудники Цитруса внятно не могут ответить когда я смогу забрать свой заказ. Проблема в том что этот телефон надо подарить человеку на день рожденье 10. 01. 14
vitalya_pn
Буду обходить магазин стороной. Покупал айфон 5. Пришел в магазин. Они мне вынесли распечатанный и залапанный — говорят что у них все открытые, и что они их проверяют перед покупкой. При осмотре телефона нашел небольшую деформацию лотка для сим карты (видно было что в него кто-то что-то всовывал). Попросил заменить. Принесли другой — тоже распечатанный. Пришлось брать его. Но никогда не думал что могут подсунуть телефон, который уже открывался и зачем-то проверялся, если люди сами знают, что новыми считаются устройства, которые не распечатывались. Предложили обрезать сим-карту за 99 грн. Я конечно же отказался и сказал что цена не адекватная, через 10 минут мне предложили уже цену за обрезку карты — 49 грн. В общем обычный обман, хотя с виду довольно серьезный магазин.
Den Maar
Отвратительный магазин и обслуживание. Заказал в первый раз товар в этом магазине, и без сомнений в последний раз. Жалею что отзывы вовремя не прочитал. Заказ сделал 25. 12 (не думал что можно не успеть получить до Нового года если товар в наличии), перезвонили 26. 12 подтвердили что товар есть в наличии, договорились о доставке Новой почтой наложенным платежом, пообещали что я получу товар 30. 12. Удивило что товар будет доставляться 5 дней, хотя в большинстве магазинах это занимает 1-2 дня с момента заказа. Еще раз уточнил точно ли товар есть в наличии, почему так долго будет доставляться, сказали что много заказов и отправка планируется на несколько дней за ранее. В принципе доставка 30. 12 устраивала, согласился и начал терпеливо ждать. 29. 12 пытался дозвонииться и узнать по телефону отправлен заказ или нет чтобы как-то спланировать день и получить его, дозвониться не удалось, весь день было занято, хотя на сайте написано что работают без выходных с 9 до 21. 00. Написал онлайн-консультанту, когда отправили товар сообщите номер накладной, ответ подождите минуту, через некоторое время, менеджер который принимал заказ свяжется с вами. Естественно никто не связался, 30. 12 около 11 утра дозвонился и получил на вопрос чем и когда отправили такой же ответ, как вас зовут, какой номер телефона (хотя все это рассказывал когда оформлял заказ), менеджер свяжется с вами, на вопрос кто мой менеджер и как мне с ним поговорить, ответили что они там как-то назначаются по ситуации. Никто не перезвонил. Еще раз написал онлайн-консультанту чтобы сообщили информацию по отгрузке, получил ответ подождите уточняю у логистов, подождал и получил предсказуемый ответ, логист свяжется с Вами, (хорошо что не менеджер), никто в итоге опять не связывался. Товар заказывал как подарок на Новый год, после него он уже будет не так актуален. Сегодня утром 31. 12 скинули смсом номер накладной Новой почты, зашел на сайт проверить статус — Товар в Одессе, доставка 04. 01. 13. Слов нет. Знал бы заказал в другом месте. Отвечают по телефону какие-то люди, которые не владеют никакой информацией и не могут ни один вопрос решить сами, все сваливается на каких-то мифических менеджеров которые так заняты, что их не стоит тревожить лишний раз своими мелкими проблемами. Менеджеры и логисты не доступны, связаться с ними невозможно. Могут только перезвонить чтобы заказ принять, дальше уже все пускается на самотек, кому как повезет. Такого отношения не припомню ни в одном интернет-магазине, ощущение как-будто вернулся в советские времена, где продавец был царь и бог и был жесточайший дефицит товаров, хорошо что сейчас это не так. Сомневаюсь что кто-то здесь что-то заказывает на регулярной основе с таким стилем работы.
hishnik
Покупал ридер. Качество не устроило. Вернуть не смог. Пришлось пепродать с уценкой и купить новую. Естественно в другом месте. Будьте осторожны!
Adrik
Купил в этом магазине телефон — заказал (№207506) с бесплатной доставкой — 25. 12, позвонили и сообщили что доставку обеспечить не могут (понятно и предпразднично), типа мол едьте сами — ОСНОВНОЙ ВОПРОС ПОЧЕМУ НЕ НАПИСАТЬ НА САЙТЕ ЧТО НЕ ДОСТАВЛЯЮТ А ПИСАТЬ ЧТО ДОСТАВКА БЕСПЛАТНО. Но это еще не так важно — аппарат купил, при осмотре продавец заверил что аппарат официальный — указал на наклейку госстандарта, а вот в базе белых IMEI телефона НЕ ОКАЗАЛОСЬ, поэтому будьте бдительны Что касается самого обслуживания — все не организовано и беспорядочно, нагрузка на работников немалая, но они и сами друг на друга кричат = то идите на другую кассу, то где делся телефон. В общем малоприятный магазин, как пример — в магазине рекламируют бесплатную гарнитуру при каком-то предзаказе, менеджеры послушали ее и смеются сами, говоря что гарнитуры этой у них нет и выдавать людям они ее не могут. Покупал в магазине второй раз но в общем не советую вам связываться с этим магазином — лучше купите комфортней и с белым IMEI
Владимир Титов
Купил MacBook Pro retina 13" в Харькове на пер. Костюринском. Через пол года начали выгорать пиксели (на ретине это целые блоки пикселей). Отнесли обратно, ноут приняли в ремонт, подписали бумагу о согласии "двухнедельного ремонта + несколько дней на транспорт". Через три недели мы пришли узнать что и как — никто ничего не знает) сервисный центр на след. день перезвонил и спросил — "а что с ним?" Через неделю мы пришли с просьбой все таки дать какой то ответ, с условием — мы покупаем еще айпад, а вы нам пожалуйста завтра позвоните и скажите хотя бы что с ноутбуком — продавцы кровно пообещали перезвонить на след. день до 11 утра и все сказать, администратор сказал что скорее всего ноутбук заменят, мы согласны — даже с доплатой за другую модель при необходимости. Соответственно никто не перезвонил. Прийдя в очередной указанный день в магазин — продавец сказала — ваш экран поцарапан, это не выгоравшие пиксели, а преломление света, вам ничего чинить не будут! Тут все понятно — цитрус как и любые торговцы не хотят за свой счет ничего делать, но неужели думают что из-за 18 000 грн стоимости ноутбука нам будет лень сходить в защиту прав потребителя, сделать простую экспертизу у экспертов института Бокариуса? Мы не привыкли вступать в конфликты — а вот они с большим удовольствием потрепят цитрусу нервы. . . Жаль только что гарантия — только слова, и когда покупали кучу техники там только из-за возможной порядочности в возможных гарантийных случаях — нужно было просто брать там где дешевле)))
Не рекомендую связываться с этим магазином. Обманывают клиентов указывая неверную цену на хотлайн и других ресурсах. На хотлайн указывается самая доступная цена без уточнений. Но когда переходите непосредственно в магазин то понимаете что это простой обман. Так как по этой цене купить не получится, необходимо докупать навязанные магазином услуги(400-500грн). Еще в магазине не дают сдачу. Под предлогом того что её нет. Если у вас покупка за 3999 то кассир попытается оставить себе либо магазину эту гривну. Крайне негативное впечатление о магазине.
Екатерина Доронина
заказала по телефону IPhone 4s заказ прошёл на ура, сразу все перезвонили сказали, что через 3 дня товар будет у меня, но не через 3 дня не через 7 дней не через 12 дней товар так и не пришел не раз я звонила менеджеру, который постоянно говорил что уточнит срок доставки и в течении всего этого времени обещали. При заказе товара они мне посоветовали что-то типо "курьрской" доставки прямо по адресу, так мол быстрее и практичнее, чем по "Новой почте" в итоге две недели эти "курьеры" не могут найти мой город, и постоянно говорят одно и оже "товар прибудет завтра" и так на протяжении почти 2-х недель! когда же я сказала, что поменяйте мне доставку и отправте по "Новой почте" мне сообщили о том что к сожалению они уже не пользуются услугами "Новой почты", хотя пару дней назад у меня был выбор между ней и этими "курьерами".
mike23
Заказал iphone 5s через корзину, никто не перезвонил. На следующий день позвонил сам и, оказывается, о моем заказе никто не знает. Пришлось оформлять заказ заново. Стоимость, на самом деле, не 5999, а 6499! Доставка не бесплатная, а ПЛАТНАЯ! Курьер службы "Мiст" потребовал за доставку — 67 грн. Пришлось заплатить, т. к. телефон покупал на подарок и времени заказывать в другом магазине не было, а так бы отказался. Звоню в магазин, спрашиваю — "Почему доставка 67 грн. , должна же быть бесплатная?", оператор говорит -"Разберемся и через 20 мин. свяжемся". В итоге никто не перезванивает и так четыре раза в течении двух дней. Звонить уже нет желания. В добавок ко всему: коробка была распакована (снята пленка) и в комплекте отсутствовала "скрепка" для открытия слота сим карты. Вообщем, крайне не рекомендую делать покупки в магазине "Цитрус".
Dmitri Zavora
Худший интернет магазин. Заказал айфон 5S вместе с макбук эир 256 Гб 18. 11. 2013. (заказывал на подарок потому самым важным условием была заводская упаковка, нетронутая). О прибытии на склад никто не предупредил, (должен был прибыть 20-го вечером. ) 21-го утром мне позвонили и сказали, что так как я не забрал с магазина компьютер его уже нет. Целый день созванивался с менеджерами меня умоляли не отказываться, при условии что завтра точно будет компьютер. Ну что ж, завтра он был 22-го. Вынесли мне его открытым, коробка распечатана, пломба сорвана (в 0800. . . сказали что якобы все макбуки проверяют перед отправкой) потому если вы хотите новый товар не распечатанный НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ в Цитрусе. Хотя вам выбирать, кому верить, компании эпл или продавцам которые испачкали чем-то коробку. В сервисе сказали, что можете вернуть но заявление будет рассматриваться 5 дней. Худший сервис за всю мою жизнь. Активно пользуюсь интернет магазинами, но в этот магазин больше ни ногой.
Dean Ex
Захотел я купить себе iPad 4, ибо хотелось сэкономить тысячу и при этом почти ничего не потерять, ведь польза от A7 сейчас минимальная, а иные фишки iPad Air для меня не важны. Так вот, сделал заказ в субботу (2. 11. 13) где-то в 14:00 +/- по минутам, через минут 20-30 заказ был подтвержден менеджером без навязывания каких-либо других товаров к нему. Менеджер сразу предупредили, что отправят заказ (Новой Почтой, кстати) в Понедельник. Ну, пусть и так. Шли дни (а я сам по себе очень терпеливый), но в понедельник я так и не получил номер декларации (ТТН). Подумал — может забыли отправит, и стал ждать вторника. Тут уже вторая половина среды идет, а от магазина ничего. Решил позвонить-узнать. Набрал, мне позже перезвонил менеджер принявший заказ и сказала, что заказ был отправлен вчера, то есть во вторник, а не понедельник. Ну ладно — подумал я и стал ждать завтра. Тут уже и пятница заканчивается, а ни ТТН, ни сообщения с Новой Почты нету. Опять звоню (не люблю на вызываться людям, поэтому такие большие периоды между звонками) и снова узнаю, что заказ был отправлен вчера (то есть в четверг, а не понедельник и не вторник) и менеджер говорит, что у них были проблемы с Новой Почтой. Ну, думаю, может что и действительно контракт не подписали или что :). Чуть позже в пятницу опять звоню, чтобы удостоверится, что заказ был отправлен вчера, ибо ТТН не приходило до сих пор — телефон не берут. Через 30 минут мне приходит СМС с номером декларации и еще через 10 минут менеджер еще в ту субботу принявший заказ говорит, наконец-то, что заказ отправлен (не в четверг а-ля вчера, как говорил пару часов назад другой менеджер, а в пятницу — через шесть дней после подачи заявки на сайте). В итоге, уже в обед субботы (9. 11. 13) я на НП получил свой товар. Так вот: зачем было обманывать, что "вчера был отправлен"?! Сказали бы сразу: нет в наличии. Для себя подчеркнул: никогда не ждать заказа больше 3-х дней и заказывать сразу после этого срока у другого магазина; всегда оплачивать товар только при получении, а не предварительно оплачивать (хоть я так не делал, но и делать никогда не буду).
Tania
Купила айфон 5 полгода назад, месяц назад начал внезапно выключаться, но сразу включался, через пару дней после таких случаев вовсе выключился и больше не включался. Занесла в сервисный центр, они попытались перепрошить, но телефон все отказывался, в итоге решились сделать экспертизу, которая длилась месяц. Потом они нам позвонили сказали, что они ничего не знают, мол вина клиента, это я что-то с ним сделала, но они даже толком не могут объяснить, что-же все-таки с ним произошло! На практически всю продукцию Цитрус предоставляет неплохую гарантию, чтобы завлечь клиента, а в итоге они ничего не хотят ремонтировать и сваливают всю вину на клиента. Я КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую покупать что-либо в данном магазине, так как покупая товар вы переплачиваете, а в итоге вам придется самим платить за ремонт товара.
Khlebec
Категорически не рекомундею этот магазин, покупал у них три недели назад HTC Disare SV у него после трех недель вылез заводской бок, симка в первом слоте не держиться и телефон ее не видит. Долго доказывал в магазине, что это заводской брак, кое как доказал, но после сказали, что надо телефон на экспертизу и в течении 34!!!! дней они будут решать, приэтом ничего большего не обещают, а все 34 дня пользуйся чем хочеш, поспрашивал у знакомых, оказывается многие с таким сталкивались ждали решений от экспертов по 2 месяца, и особо ничего не решалось, всю вину скинули на покупателей, к томуже прочитал отзывы на хотлайн и вижу далеко я не одинок в проблеме возврата по гарантии, так что ребята, перед тем как покупать чтото, очень очень хорошо подумайте, А ЦИТРУС ОБОЙДИТЕ ТОЧНО СТОРОНОЙ, лучше уж как по мне покупать там где дешевле, цены в цитрусе уж не очень. . . мягко говоря. . .
Людмила
купила 31го августа 2013 года планшет айпад 4, числа с 5 сентября начал периодически отключаться тачскнин, то есть перестал реагировать на касания. Сказали в магазине, мол смирись, такое бывает, пройдёт. . . но, ничего не проходило. 20го сентября мне всё таки переставили ось, на 7. 1 , после чего, на утро тачскрин совсем умер, и не реагировал. 22го сентября сдали его по гарантии в ремонт, обещали за 2 недели сделать. По состоянию на сегодня уже прошло 37 дней как планшет находится в сервисе. . Его судьбу в магазине мне озвучить не могут, обещают. Учитывая, что по условиям гарантии , если сервисный центр не может устранить неисправность в срок 34 дня, то магазин обязан либо заменить девайс на новый, либо вернуть деньги. . в магазине, исполняющий обязанности администратора заявил, что ни о каком возврате средств и речи быть не может, в лучшем случае, может быть, планшет заменят, а так, довольствуйтесь тем, что ему заменили тачскрин с дисплеем, и ждите , что вам его когда то привезут. . . такой вот сервис, такой вот качественный товар.
mest_net
Наихудший интернет магазин. Цены не соответствуют заявленным. Настоятельно рекомендую не покупать у них. .
mrdimon
Будучи в командировке за пределами государства, приспичило мне купить iPhone 5S. Купить решил потому, что понравившегося цвета в оф. AppStore не оказалось в наличии, а ждать долго. К стати, любые цвета в AppStore реализуются по одной цене. Т. е. , цвет шампанского, белый, спейс грей (допустим, с объемом памяти 16 Гб) — 700 Евро. Соответственно 32 — 800, а 64 — 900 Евро. Оставил я заявку, а через некоторое время мне перезвонил менеджер магазина и начал предлагать дополнительные услуги — "золотая карта" и пр. Договорились мы значит о том, что мне нужен только телефон. Менеджер сказал, что в наличии нет, но будет на субботу. Меня это устроило, поскольку был четверг, а прилетал я в пятницу. В субботу вечером я попытался забрать свой заказ. Но в магазине сказали, что телефона нет. Почему — не знают. И вообще, они точка отгрузки, и если что-то интересует — звоните менеджеру. Я позвонил менеджеру. Выслушав час рекламы, мне ответила девушка. После чего приняла заявку и взяла паузу на рассмотрение. Как бы нормально. Через время мне позвонил уже мой менеджер Максим, если не изменяет память) и поинтересовался, что же я хотел? Проверил, что мой заказ должен был быть в субботу. Взял паузу, чтобы созвониться с водителем и выяснить причины, почему не приехал мой заказ. Прошло воскресенье, прошел понедельник. Начался вторник. Ответа нет. В общем, это была моя последняя покупка в этом магазине!
PVitaliy1
Я выбрал в этом магазине айпад в подарок другому человеку. Персонал магазина провалил все шаги, которые они делали. Я сделал предоплату. Чтобы подтвердить, что они ёё видят, понадобилось 4 дня и 3 звонка в службу поддержки. Потом я получил смс от новой почты, что мне есть заказ. Мне понадобилось еще 3 звонка, чтобы получить номер декларации (НП не отдает посылки без номера если цена выше 2тыс грн). Все звонки в поддержку заканчивались одинаково — "мы передаем вашу просьбу менеджеру он обязательно с вами свяжется, как только так сразу". iPad пришел белый, а я заказывал черный, и человек явно просил/хотел черный. Еще 2 звонка и ругательства и ко мне таки позвонил менеджер и сказал, что он слышал, что у меня проблема с чехлом. После очередного сеанса объяснений мне прислали набор документов для оформления возврата. Документы надо было обязательно заполнять от руки и сканировать. Делать это я не стал из опасения, что мне в ответ пришлют калькулятор черного цвета, через месяц и еще десяток звонков.
kazyrny
Купил HTC one dual sim (Одесса, ул. Глушко), на 2-ой день заметил, что wi fi работал на небольшом расстоянии, отхожу от роутера на 1 метр или заношу его за стенку и сигнал становится слабый или вообще пропадает, точки доступа, которые по идее он обязан находить и подключаться, даже не находит, простой телефон друга без проблем подключался и имел хороший сигнал. Пришел в цитрус, мне сказали что все норм, он же ловит, ну типа так и будет, ничего не изменить. Потом пришел на следующий день в магазин опять, телефон за 6000 штук, а я не могу с ним работать, так как на работе даже не находит нашу точку доступа, сказали: приходите завтра, без проблем поменяем. Пришел, сказали писать заяву и они ее отправят адвокатам, еще сказали пройти акт водомеханика, но в Одессе его у нас не делают и это только в Киев нужно отправлять , пришел в цитрус, мне сказали что мол уже не нужно его делать. Ждал ответа 5 дней, ответ пришел отрицательный, якобы из за того что я уже им пользовался и проблема не доказана. И вообще это уже не наша проблема (сказал директор цитруса), ничего не можем сделать . . . В общем в обмене телефона отказали, пришлось отправлять в Киев. Через 2 недели пришел телефон. . . во первых комплектации БЕЗ КОРОБКИ С НАУШНИКАМИ И ЗАРЯДНОГО УСТРОЙСТВА, во вторых, с НОВОЙ ТРЕЩИНОЙ И ПОВРЕЖДЕННЫМ ВХОДОМ (зарядного устройства) и в 3-их WI FI СТАЛ РАБОТАТЬ ЕЩЕ ХУЖЕ (возле самого роутера слабый сигнал), а написали что заменили плату и все окей . . . продавец консультант сказал что будет добиваться обмена, в чем мы очень сомневаемся, так как уже в дальнейшем разговоре по телефону он нам сказал: я не увидел никаких новых царапин. . . мне пришлось ему напомнить, сказал что учтет . . . . Завтра опять скажут что ответа еще нет, а там выходные, ждите понедельника . . . . Надеюсь все — таки на новый телефон, в противном случае я это так не оставлю.
Дима Куницкий
Купил Нексус 7, в день покупки перестал включаться. Пошли в магазин там нашли какие то царапины. Сказали что юрист будет рассматривать это дело. П. С. Продавци очень уж не вежливые. Всё это было в Харькове.
Влад Матвиенко
Заказал Google Nexus 7, магазин отзвонился оперативно, сказали что через 4 дня будет в магазине в Запорожье, что можно ехать смело и забирать (что звонить ещэ раз уже не будут), но я всё же позвонил в назначенный день, мне подтвердили что товар ждёт и можно забирать. . . собрался, взял друга в помощь (андроидовода), проехали пол города, приехали, а нам сказали что на нас планшета уже не хватило, так как они ошиблись и в очереди на этот планшет уже кто-то другой! На предложение компенсировать свою ошибку бесплатной доставкой ответили негативно. Сказали чтобы мы приходили через пару дней!!! "Спасибо!"
jekk101
не советую даже приближаться к их магазинам а заказать с интернета ТЕМ БОЛЕ!! у них техника бракованная!
Alexfruit
Обратились в магазин с проблемой обновления прошивки. Особо предприимчивые менеджеры, воспользовавшись неграмотностью девушки в таком вопросе, взяли стоимость в 400грн!! При том в любом другом месте это обойдется в 150-200грн МАКСИМУМ!!! Отлично работаете, господа! Обязательно буду "советовать" этот магазин. Еще и в гости зайду при случае, обязательно в письменном виде в книжке изложу. А для будущих покупателей будет полезная информация — будьте внимательны и тщательно уточняйте информацию в других источниках, перед тем как обратиться сюда.
crimea
Введение: Лишь негативные впечатления, продажа бракованной техники(битые пиксели, неработающая камера, постоянные зависания), поиск формальных поводов отказа для замены, Вам покажут бумагу что планшет в ужасном состоянии, вы его терли, бросали, царапали, и главное, Вы должны им доверять, а Вам нет. И всё это за Ваши деньги. Советую искать другие магазины и обходить данный магазин стороной. Добрый день! 19 августа был сделан заказ(номер указан) новой модели планшета Google Nexus, сотрудником магазина была рекомендована защитная пленка которую я согласился приобрести, что касается сервиса магазина, все прошло достаточно хорошо, единственные минусы касаются отсутствия корзины заказов, т. е. относительно самого сайта, сервис магазина удовлетворил и 22 августа посылка была доставлена. Теперь что касается самого устройства, проверку устройства в магазине не проводили. Покупал его для подарка, но решил проверить все ли нормально и наклеить пленку, включил планшет, все было нормально, пока не проверил работоспособность камеры и воспроизведения видео. При попытке(попыток 40+) сделать снимок планшет зависает через 2 секунды, при попытке просмотреть видео с ютуба, планшет зависает, особенно после обновления, это касается и вк, в процессе использования планшет зависал на любой программе. С чего можно сделать вывод, что устройство бракованное. Теперь суть вопроса, меня интересует процедура возврата и замены устройства, транспортные расходы и позиция магазина, не слова, о яркой жизни, а реальные действия? Обновление: Теперь опишу продолжение печальной покупки, скорее последней покупки в данном магазине. После заявления на Хотлайне, а именно 23 августа связалась со мной менеджер по обмену, и с первых секунд общения предложила произвести гарантийный ремонт планшета которому и суток нет, попросил обменять так как этот товар предназначался для дарения. Начался процесс заполнения документов, что от Вас будут требовать: 1) заявление (заполненное с подписью и датой); 2) квитанцию о приеме на диагностику (заполненное с подписью и датой); 4) Акт сдачи -приёма т. е документы о покупке; 5) паспорт (1, 2, 11 страницы); 6) ИНН; 7) гарантийный талон. 8) товарный чек Закон о персональных данных? Далее и по порядку, все заполнив вы идете на почту и отправляете товар как он и должен прийти к Вам(ко мне товар был доставлен в пэ пакете, дополнительно заказывал пленку, упаковка которая была помятой, и что касается самой пленки при заказе оператор говорил про "оригинальную" прислали обычную Китайскую), да и оплатите доставку до дверей, стоимость обратной посылки в коробке, с оглашением суммы и что везут внутри составила 59 грн, мне прислали как макулатуру без оглашения что везли и стоимости, за доставку планшета заплатил 85 грн, калькулятор на сайте указывал на стоимость в 45 грн. Да, совсем забыл, сайт, оставил отзыв на товар, а он там так и не появился, да я подтвердил его по эл. почте, странно. Посылка ушла, все проблемы с бумагами решили, Вам изначально будут намекать, что будет ремонт, чтоб Вы сильно не расстраивались, а потом покажут бумажку с описанием ужасного вида планшета, да не переживайте Вы так, подумаешь, камера не работает, он зависает и пиксель еще битый есть, ну и что, вы же его искололи, поцарапали, потерли весь, будьте так добры принимайте свой аппарат. Наверное покупатель будет доволен что его покупка-подарок уже в таком виде, что его трогали посторонние люди. Мои претензии вполне объективны, есть две видеозаписи-демонстрации работы аппарата. Планшет постоянно зависал на воспроизведении видео, а камера отказывалась снимать. Это новый качественный товар, который хотят отремонтировать и считают, что планшет в том состоянии в котором они описали можно принимать. Претензии касаются и упаковки и несоответствия товара заявленному, и отсутствия извинений. Банальная ситуация, предельно банальная и комментарий магазина будет банален. Могу сказать лишь одно, подумайте, необходимо оно Вам, возможно Вам повезет и он будет рабочим, а если нет, подарка нет и на него я затратил уже более 2700 грн. , а получил лишь мнимое сопереживание.
Bud
Заказывал телефон, ждал доставку 5 дней после хотел узнать статус заказа, звонил 10 раз толку не было, спустя день мне позвонили.
denvir
Сотрудники не проявляют ни какого участия в проблеме покупателя!!! Вместо того чтоб успокоить человека и попытаться решить проблему они ещё больше нагнетают обстановку. Крайне не доволен их обслуживанием!
Vladyslav
Купил айфон 4, смартом доволен, но в цитрусе это моя последняя покупка. — продают "сервисную карту" в обязательном порядке (+ к сумме около 500 грн) — запрашивают паспортные данные (ксерокопии) на незаконных основаниях — вместо "голд карты" дали "старт" — IMEI смарта НЕТ В БЕЛОМ СПИСКЕ! — Некомпетентный и невежливый персонал
nfsden
Какое же мое было удивление когда под видом нового айпада пытались продать восстановленный и причем такую же картину увидел и в некоторых других магазинах. Конечно же у многих людей ранее могло не быть айпадов и они не в курсе как должен выглядеть новый айпад (в деталях), его коробка и аксессуары. Будьте бдительны
— Скажите, Google Nexus 7 у вас официальной поставки? — Что вы имеете ввиду? — Есть сертифицированные планшеты с официальной гарантией, а есть серый ввоз. У вас какой вариант? — Я не могу ответить на этот вопрос.
topic
Был сегодня у них на точке, попала мне на осмотр данная модель, честно сказать у меня такое ощущение, что то что я видел по видео обзорам и то, что я держал в руках — абсолютно 2 разных планшета. В видео обзорах есть функция набирания на клавиатуре не отрывая руки от экрана, в то, что держал в руках же это напрочь отсутствует, на вопрос почему — продавец консультант, сначала сказал, что не знает, а потом, что такого вообще не бывает. — Не бывает ?! Не люблю когда меня обманывают. Пластик тот, что на видео — аккуратный такой, тот, что в магазине я держал, — такое чувство, что его со старых сименсов переплавили. Цена тут плюс минус 4444гр. А там 4900, ну то понятно, может там за аренду платят. Но, я спросил, "Если я буду заказывать планшет с интернет магазина за 4444, мне его привезут суда, я за него отдам 4444?" — в ответ, " Я не знаю", Какая версия операционной системы андроид ? — Я не знаю, У вас вообще есть лицензия на его продажу ? — Ну, наверное, — Ты вообще здесь работаешь? — Ну да. Откуда везете — спросил я, надеясь получить ответ с Америки, — С Одессы. — С Одессы!?!? Что за ? Какая Одесса? В общем я стоял в магазине до 5 минут, и мне этого хватило, что б ноги моей там больше не будет. И в придачу какой смысл брать его за 4900? если он официально стоит 400$ ? Смысл существования этого планшета сводиться к его маленькой стоимости за такой функционал
Даша
уважаемые цитрусовые! как вы считаете, нормально продавать товар после ремонта по непомерным ценам? вот например асус нексус 7с на 16 гигов. если он refurbished, так и пишите — ВОССТАНОВЛЕН! зачем мне планшет ремонтированный с вашей гарантией?
happy_shot
1. Сайт красывий, единственный плюс. 2. Товара нету. 3. Цена меняется 4. Персонал печальный 5. Получить ответ на свой вопрос так и не смог. Выводы делайте сами. Ах да, сейчас под моим коментарием представитель напишет "спасибо за отзыв, нам очень важно знать ваше мнение. Подскажите номер заказа". Номер заказа не подскажу т. к. нервов не хватило закончить разговор.
Anton Ergin
Сделал заказ в 11:42, перезвонили в 12:36. Менеджер Дмитрий плохо общался, постоянно заикался, пытался выпытать мою фамилию зачем-то, я ему сказал, что ему это знать не обязательно, он настаивал, в итоге через минуту спора, он признал, что фамилия ему не нужна. Доставку мне оформил на 07. 02. 13 с 15:00 до 18:00, за пол часа меня должен был курьер набрать. В итоге никто не набрал, доставки не было. Не рекомендую этот магазин: 1. Не связываются сразу после заказа. 2. Менеджер не знает, что сказать, постоянно, что-то забывает вспоминает, минуты три разговаривал с ним ни о чем. 3. Пытаются доказать, что для заказа нужны личные данные. 4. Не доставляют заказ. Больше ничего не собираюсь в этом магазине заказывать из-за очень плохого обслуживания. На месте руководства давно бы уже уволил тех, кто портит Вам продажи и чистую прибыль.
webadmin
ужасный интернет-магазин, информация о товаре минимальная, дозвонится проблематично. Консультанты мягко говоря дилетанты. Да и еще есть там консультант Лена, которая постоянно ест. руководство Цитруса накормите ее. Так потеряете всех покупателей
Igor
Две недели назад хотел купить Nexus 7 3G — перешел к заказу, а он уже в предзаказе. . . Ладно заказал. Перезвонил. Сказали через два дня будет. Никто не откликнулся и по сей день. Несколько раз пытался звонить сам — ответ: ждите, вам перезвонят. Жду. . . Уже ради интереса — заказал в другом и жду доставку. 10:1, что посылка с америки будет раньше, чем проснутся "цитрусовые" сотрудники. Покупатель может подождать товар, но внимание и человеческое отношение он должен получать сразу.
Vaprol
Неделю пытался купить iPad mini Wi-Fi 32GB Black! Так и не смог! Хотел купить указанный товар, начал выбирать интернет-магазин, в "Цитрусе" привлекла цена, равной ей не было и нет, хоть и она не сразу была одинаковой на Хотлайн и у них на сайте. А толку от низкой цены, если товар купить невозможно? Оформил покупку через корзину, все как положено, но в день покупки никто не позвонил. Я сам позвонил к ним на следующий день, мне сказали, что товара на складе нет, есть только в их "живом" магазине в моем городе на витрине по уже совсем другой цене, потому что, вроде, это уже не интернет магазин, как бы. Я отказался, мне предложили подождать до следующей недели, когда они появятся на складе в интернет-магазине. Сказали: "Позвоните нам в понедельник". Я перезвонил в понедельник, объяснил ситуацию, но оператор просто повесил трубку посреди разговора (вряд ли сорвалось, потому как это уже не первый раз). Я перезвонил еще раз, другой оператор сказал, что в наличии нет, сказал "Позвоните где-то в четверг, может, появится". При этом на сайте товар всё это время "В наличии". На Хотлайне появляется только днем, вечером пропадает. В итоге, после недели моих попыток, я не выдержал и заказал в другом месте. Я покупаю через интернет всё, покупал во многих интернет магазинах, но с таким я еще не сталкивался! Предзаказ на сайте абсолютно ничего не значит (проверил на другом товаре), никто не пишет, не звонит, ничего! С обычным заказом тоже ничего не понятно: никто не перезванивает! Операторы (особенно Вадим) разговаривают нагло, невежливо, как будто я их отрываю от чего-то важного своим заказом по телефону (через сайт все равно никто не перезвонит), вешают трубку (при мне 2 раза). Крайне не рекомендую данный интернет-магазин.
илья777
Здравствуйте покупал планшет в этом магазине. Сначала оформил заказ и ждал звонка оператора 2 дня не выдержал и позвонил сам дозвонился к оператору он сказал что ждать звонка менеджера прошло 3 дня никто не звонит, звоню сам тоже самое и так раз 7 и тут чудо, звонит менеджер я оформил заказ сказали через 3 дня будет жду а его нет звоню опять говорят что заказ вышел жду а его все ровно нет, в конце концов, я дозвонился до менеджера который делал заказ (через 4 дня) и тут выяснилось что заказ по ошибке ушел в другой город и будет у меня через 3 дня и тут чудо через 3 дня он на почте только не на той которая должна быть а на другом конце города я поехал забирать с суммой которую сказал менеджер за все сразу(за товар и за доставку) сказал 2852 но вышло наверно опять по ошибке 2900 короче как на меня магазин на 2+ но цены радуют 4 но лучше переплатить и без нервов купить товар ставлю 3—
Вячеслав Бачинский
Пытался купить ipad, на сайте пишут, что он в наличии, менеджер перезвонил и сказал, что товара нет и не известно когда будет. Вторая попытка завершилась отпиской: "Компания Цитрус искренне поздравляет Вас с новым годом и приносит свои извинения что не успели обработать Ваш заказ. В случае если заявка еще актуальна, просим заново оформить заказ, и менеджер свяжется с Вами в ближайшее время. " Но третья попытка была такой же безуспешной, менеджер не перезвонил, когда я позвонил в магазин, мне ничего не смогли ответить о заказе, сказали, что инфу передали менеджеру — ждите. Менеджер перезвонил в воскресенье утром, не дозвонился и они отписались на почту: "Нет связи Не удалось связаться с клиентом" Я перезвонил, оказалось товар все еще ожидается! Итого: за месяц переписок и перезвонов товар так и не появился. Если товара нет и не предвидится, зачем писать, что он ЕСТЬ на складе??
Jman
Заказал айпад 4 через сайт, но со мной так никто и не связался. Upd. Пытались свзатся по прошоствии 25 часов с момента заказа (обнаружил у себя аж один пропущенный вызов и письмо что статус заказа изменен так как нет связи) Смс о заказе пришло 11 января в 11:03 а перезвонили в 12ого января в 11:57
Memo
Заказал Nexus 7 месяц назад, сказали нет в наличии, но нужно подождать неделю. Ждал и до сих пор жду звонка от менеджера :). Девочки в колл-центре не говорят ничего кроме как : "С вами менеджер свяжеться, все обрабатываеться по мере поступления и тд". Я не понимаю смысл их работы и зачем они вообще сидят и берут трубку, если от них никакой информации покупатель не получает. Результат после 3-х звонков тотже — менеджер не перезвонил, товар не купил. В итоге купил за 2 часа в другом месте и все.
Александр Линкевич
Несмотря на все мои попытки сделать заказ в этом магазине, предыдущие негативные отзывы все-таки подтвердились. Заказ приняли, но никто так и не перезвонил. Своими звонками я так и не смог добиться информации и наличии товара и шансах его купить вообще. Все отаправляли ждать звонка от какого-то абстрактного менеджера, который все рассажет. Почитав отзывы, принял правильное решение — купить технику в другом магазине. Теперь радуюсь двум новеньким комплектам ))) Спасибо за отзывы всем клиентам. С Новым годом!!!
Данил Перфильев
Сделал заказ iphone5 21. 12. 12 обещали перезвонить, прошло уже 10 ДНЕЙ! На звонки и жалобы реакции никакой. Ждите вам перезвонят один ответ.
mousserr
24 декабря заказал планшет Asus Google Nexus 7 32GB на сайте Citrus. ua. SMS не приходила, пришло уведомление на электронную почту. Менеджер так и не перезвонил, пришлось позвонить самому но телефоны не отвечали. Еще позже, ближе к ночи, пришло уведомление на почту что "Из-за плохих погодных условий, партия товара задерживается на неопределенный срок. Мы приносим свои искренние извинения и обязуемся сообщить вам, когда товар появится в наличии". Оставив всякую надежду на заказ я начал подбирать себе планшет в других магазинах и даже сделал заказ, правда заказал планшет с меньшей конфигурацией. НО!!! В среду вечером перезвонила девушка из Citrus и уверенным бодрым голосом спросила хочу ли я еще получить свой заказ из магазина Citrus? Она уверяла меня что товар уже завтра будет на складе и я его получу до Нового Года и что со мной свяжеться менеджер! Я слегка опешил потому как не ожидал такого поворота событий, цена и конфигурация меня больше устраивала в Citrus. В среду 26 декабря я отменил свой заказ в другом магазине в надежде что всё-же получу к Новому Году на подарок жене то что и хотел и с нетерпением ждал звонка менеджера. Его не было ни в среду ни в четверг. Пришлось позвонить в четверг вечером самому, в ответ от оператора знакомая фраза — "менеджер вам перезвонит". Хочу задать Вам вопрос: А Вы ничего не напутали? Новый Год это не Первое Апреля, это не праздник "веселых" розыгрышей! Вы реально испортили людям праздник своими обещаниями которые не смогли выполнить. Дорога ложка к обеду! Неужели это не понятно? Сегодня уже 28 декабря, конец недели. Если Вы не можете чего-то сделать то просто позвоните и объясните людям по-человечески а не играйтесь с ними! Это откровенное хамство и неуважение к клиентам
VDO
namewithin
заказал nexus 7 на сайте, пришло уведомление что заказ принят. никто не перезвонил. на следующий день в 9. 30 утра позвонил узнать судьбу заказа — сказали перезвонят (никакой конкретики про время доставки) 11. 30 никто не звонит. ну скажите вы: у нас много заказов мы не справляемся. да что угодно. просто, что бы клиент знал. ап. более чем через сутки пришло уведомление на почту "По техническим причинам ваш заказ отменен. . . . предлагаем вам выбрать что-то другое из нашего ассортимента. " занавес:) я уже выбрал другой магазин:)
teslik
Заказал айпад, подарок подружке на ДР. Заказ совершил через сайт, менеджер не позвонил. На следующий день набрал сам, сказали: «Ждите звонка». В итоге менеджер перезвонил только через два дня, в воскресение. Договорились, что заберу устройство во вторник, ибо придет посылка из Одессы в Киев. В день х, обратился в колцентр уточнил ДВА РАЗА, можно ли приезжать. Сказали: «Да». Приехал, получил отказ. Товар не дошел, пробки, погода плохая, звезды на небе не соблаговолят… Давайте завтра, в среду. Был на ДР без подарка, но, сказал, что принесу на след день. Утром в среду, опять связался с коллцентром а потом и с менеджером, узнал время когда можно забрать планшет. Только что приехал и товара нет. Мол, колценрт в Одессе, они не знаю, что у нас тут творится. Мы не виноваты. Даже не извинились! Жаль не почитал жалобы в интернете до того, как с ними связался!
atoll
Менеджеры не звонят, по указанному телефону дозвониться невозможно. Категорически не рекомендую этот магазин. Одно разочарование.
igor469
Не рекомендую (Весьма) 25. 12. 2012 сделал заказ W-37358, код товара 47814. Девушка (044-38*-*9-8*) радостно подтвердила — товар есть и его можно оплатить карточкой на месте и если я не поеду прямо сейчас (я рвался — нужен подарок близкому человеку), а закажу через сайт — сэкономлю 200грн. Хорошо — заказал, предупредил, что мне нужен самовывоз 25-26 декабря. Получил СМС + оптимистичный email и ВСЕ. Потом почитал отзывы, долго думал — Понял, что даже если мне и позвонят то скажут, что из-за мировых катаклизмов товара нет или он стоит по другому. Не Понял зачем это фирме. Короче — если у вас куча времени, нечем заняться и остались несбыточные мечты — дерзайте.
dimon
20. 12. 12. примерно в 9:30 по киевскому времени был сделан 1-й заказ на планшет Google Nexus 7 16гб, цена по акции 2199 грн. Заказ производился через корзину интернет-магазина "Цитрус". SMS-уведомление и номер заказа сразу пришло на телефон. Все остальное выполнятся, почему-то не торопилось! Примерно через 2-3 часа был разговор с колл-центром магазина. Оператор Татьяна, обещала передать информацию о заказе №34533 менеджеру по продаже. После этого "молчание ягнят", "ни ответа, ни привета" — в общем, называйте как хотите и знаете. Ответ магазина на мой заказ: Заказ №34533 не найден. Пожалуйста, обратитесь к администрации интернет-магазина или попробуйте оформить ваш заказ еще раз. Ради интереса сделал ещё два заказа с интервалом каждого примерно через сутки. Вот ответы магазина: Заказ №35929 не найден. Пожалуйста, обратитесь к администрации интернет-магазина или попробуйте оформить ваш заказ еще раз. Заказ №36281 не найден. Пожалуйста, обратитесь к администрации интернет-магазина или попробуйте оформить ваш заказ еще раз. И полная тишина в эфире! Мне не понятна Ваша деятельность или отсутствие таковой? Вы деньги зарабатывать хотите? Вы боритесь за клиента? А ЗДЕСЬ — ПОЛНАЯ АПАТИЯ И ПАССИВНОСТЬ К СВОЕМУ РАБОТОДАТЕЛЮ И ИМИДЖУ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА!!! Браво! По поводу рекомендаций — делайте выводы самостоятельно!!! Лично я свой выбор сделал!
Дмитрий Юрьевич
Заказал Nexus 7, никто не позвонил, ничего не подтвердил. Везде значилось, что товар в наличии, после оформления заказа, пришло уведомление о ПРЕДзаказе. Позвонил менеджеру что бы уточнить, девушка взяла мой номер телефона и номер заказа. Этим все и закончилось, никто ничего не подтвердил и не перезвонил.
yuriy_lucky
Заказ 47241. Менеджер перезвонил только через несколько дней и подтвердил заказ, заказ что планшет можно будет забрать или в среду или в четверг. В черверг утром менеджер перезвонил еще раз и сказал, что заказ уже доставлен в магазин и я могу подъехать и забрать его. Проехал через весь Киев, выждал в очереди 40 минут и мне сообщают что мой заказ даже еще не доехал до Киева. На вопрос, а зачем же мне тогда позвонили и сказали приезжать забирать, получил отвел, мол вы такой не первый такой и у нас такие жалобы постоянно, возможно что приедет завтра или послезавтра. Мол менеджеры из Одессы все время так звонят клиентам не проверив поступление заказов в Киевский магазин. Неужели нельзя навести порядок? Куча потерянного времени и все безрезультатно. Наверное буду отказываться от услуг этого магазина и предупреждать знакомых. Сначала думал негатив написанный здесь о магазине — стечение обстоятельств, теперь вижу что это скорее закономерность.
Konstantin Volia
Увидел nexus7 3G, обратился в цитрус — на сайте товар есть, сделал заказ. Через день пришел ответ "Из-за плохих погодных условий, партия товара задерживается на неопределенный срок". Сам девайс на сайте пропал. Номер заказа был — W-35189. Еще через день смотрю — снова появился на сайте цитруса. Позвонил, больше из интереса, естественно в наличии его нет, после всех прочитанных комментариев даже не удивился. Девушка была вежлива и с приятным голосом, если это как-то меняет дело.
Gem
Заказывал через корзину Нексус 7 (17. 12. 2012 г). После оформления заказа пришла СМС о том что предзаказ принят, ждите звонка менеджера. Сутки ждал, никто не позвонил. Перезвонил им по городскому. Трубку взял "Здравствуйте. Магазин Цитрус. Меня зовут Дмитрий. " Рассказал что вчера делал заказ на планшет, ответьте есть он или нет, так как в наличии на сайте то есть, то нет. После моего вопроса трубку положили, вообще ничего не ответив. После общения с мальчиком, уже настроение подупало, звоню еще раз. Трубку уже берет девушка и хоть и вежливо, но точно также и она — типа " продиктуйте номер заказа, вам перерзвонят". Услышать от них что "да, товар есть" или "товара нет" я так и не смог, хотя догадался что товара нет и они не хотят об этом сообщать. Уже прошло после этих звонков 2 суток, а до сих пор никакой ясности нет. Так что политика магазина, как и менеджеры на телефонах, не вызывают желания обращаться к ним еще раз, хотя зарекаться не хочется, вдруг припрет и прийдется к ним еще обратиться, правда желание это будет продиктовано крайней необходимостью.
katkatkat
Еще раз подтверждается, что товар на сайте как бы в наличии есть, а по факту нет. Сделала заказ вчера, никто не перезвонил. Через день на почту пришло сообщение, что партия товара из-за плохих погодных условий задерживается.
zastrel
на сайте — информация не соответствует действительности. . пишут что есть в наличии, а на самом деле товара нет! 3 раза делал заказ — хоть бы кто перезвонил. . . когда сам пытаешься перезвонить, то девушка говорит, что вас наберут. . . ну вот 3 раза никто так и не набрал. .
Vitali Khomchenko
Магазин обманывает своих клиентов, заведомо предлагая товар которого нет в наличии. Не понимаю, почему администрация hotline не исключит этот магазин из списка. Ведь обман этот длится не первый месяц. Не красиво!
Kievan
попытался заказать IPAD mini, сюда — больше никаких обращений.
Vlad9ck
Наличие на сайте не соответствует реальному, товар ставят в наличие только чтобы держаться в топе, по телефону постоянно обещают, обещаний по срокам поставки не сдерживают.
alexvlasiuk
Делал предзаказ на iPad мини белого цвета. Звонят и говорят мол "Спешим поздравить вас с тем что у нас появились в наличии мини черного цвета" (так и говорят кстати) Ну я конечно принял " поздравления " и сказал что заказывал белый. Через 2 часа звонят и говорят тот же самый текст. . я повторяюсь что хочу белый. Через день звонят и опять предлагают черный. . Конечно в этом магазине что либо заказывать желание отпало насовсем.
Borisovich
Магазин работает до 20:00. В 18:30 у меня приняли заказ, но по поводу доставки обещали звонок только на следующий день. Причина: наш менеджер работает с 10 до 18. Прекрасный стандарт. Успехов вашим профсоюзам! Но от заказа пришлось отказаться. . .
Maks
Магазин в топе из-за заявленных низких цен на товары, которых нет в наличии.
Odessit
Заказал товар по телефону. Доставка — самовывоз. Менеджер сказал что забрать товар можно будет на следующий день — во второй половине дня. Я уточнил, нужно ли перезванивать, менеджер сказал что не нужно, товар точно будет в магазине и можно приезжать забирать. После разговора с менеджером мне пришел смс с номером заказа. На следующий день во второй половине я поехал за товаром. Продавцы долго были заняты другой операцией наконец начали обслуживать меня. Оказалось что такого товара у них нет и нет во всей сети цитрус, товар еще не пришел. Остался очень неприятный осадок, также зря потратил время на поездку.
Кирил
уже месяц как обещают товар, а его нет вообще. Скажите что его не будет, люди купят у других. И зачем писать в хотлайне что он есть? Не порядочные люди.
mastrermanx
По позиции каталога хотлайн, магазин находиться на самых верхних строках, так как цена на Apple iPad mini Wi-Fi 16 GB дешевле других, но зачем писать на протяжении 2-х недель или больше "Склад: на складе", если в реальности только под заказ. . . и то неизвестно когда этот заказ будет
Андрей Чепиль
Уже неделю подряд пишут что есть товар а на самом неделе ничего нет!
Bruno
Три раза в течение нескольких дней звонил трем разынм менеджерам. Три раза обещали перезвонить. Так никто и не перезвонил.
vipart
Купил 19 ноября долгожданный Iphone 5 и какое же было у меня удивление, что менегер Цитруса который в виду занятости курьеров сам привез Iphone 5 в указанное место, отец, забиравший телефон мог максимум проверить что телефон включается, телефон был доставлен мне в Луганск 20 ноября (на следующее утро) и я был в шоке, когда в Iphone 5 из примерно семи раз только один раз срабатывает кнопка Home, можно прямо сказать кнопка Home совсем не работает, так как я не первый день пользуюсь техникой Apple и всегда после легкого нажатия все срабатывает. Плюс на дисплее заметил битый пиксель, который еле-еле видно, он отсвечивает светло-голубым цветом, почему-то на цветных фонах его видно, на черном не видно. Вывод при попытке сделать возврат в Цитрус, почему я должен ждать пока телефон пройдет какие-то месячные диагностики, я не хочу ждать долго, либо возврат денег, либо замена телефона на исправный. Телефоном не пользовался, доставал с коробки и понял что подсунули кота в мешке, жаль меня не было при осмотре телефона во время расплаты, так бы я заметил сразу глюк. Это насколько хватает смелости и наглости у работников продавать телефон, который они сами при отце показывали и знали что кнопка Home не работает и все равно продали. Зачем мне Ваши званые диагностики по 2 месяца, когда я купил телефон за 1000$ и хочу либо пользоваться им, либо гоните деньги. И еще, очень забавно: звонишь как покупатель, тебе все стелят и стараются угодить, только позвонил на следующий день после покупки Iphone 5 и заявил о неисправности, сразу голос меняется и лояльность пропадает у менеджеров и сразу я уже не уважаемый клиент. Кто там у вас обучает менеджеров не знаю, но клиентов дорогих гаджетов надо ценить. И еще, вы там красиво рассказываете о белых телефонах??? Моего imei не оказалось на сайте списков imei Укррадиочастот, это еще один фактор, который толкнул меня не на ремонт, а на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ или обмен на белый рабочий телефон!!! Меня предупредил ваш менеджер, что у вас хорошие юристы, и мне проблемно будет получить возврат, посмотрим чья возьмет — ваши юристы или мои друзья адвокаты с Киева. При условии, что телефон внешне в идеальном состоянии и не бился и не топился, вам будет не на что опереться, внешних повреждений нет и красного индикатора нет, как у потопленного телефона. Я просто хочу пользоваться вещью новой, рабочей и из белого списка. А не через два месяца после ремонта когда на него уже цена упадет !!! Не удивлюсь что товар с витрины был, так как тот кто доставлял Iphone рассказал историю о том, что он оставил в офисе Nano симкарту, которая шла в комплекте и оставил типа для нашего же блага для того, чтоб не авторизировали её случайно. Странно однако, для чего было её вынимать и раз телефон проверялся, почему продали с неработающей кнопкой Home. Срок пользования 1 день, и то он в коробке пролежал, так как без кнопки Home он бесполезен.
Дима Мельников
Хочу поделиться своим опытом покупки iPnohe в Цитрус Дискаунт. Самое главное, что нужно знать, это то, что в Украине нет официальных ресселеров Apple. Что бы не говорили продавцы в магазине, айфоны они продают серые. Никаких сертификатов от Apple у них нет. Максимум сертификат на продажу мобильных устройств. Такой сертификат выдается Украинскими гос структурами. А следовательно обслуживание телефона по гарантии магазину влетает в копеечку. Если вдруг купленный в Цитрусе телефон начнет глючить, то когда вы принесете его в магазин, продавцы и техники будут всячески пытаться дать вам отказ в гарантийном обслуживании. Так случилось и у меня. Купил я iPhone 4S этой весной. По прошествии 5 месяцев стал он у меня глючить. Периодически давал сбой при попытке дозвониться к кому-то. Ко мне свободно звонили, а я нет. Отнес в магазин. Сначала мне сбросили настройки, после чего он начал звонить. Но продлилось это не долго. Потом мне его перепрошили. Когда уже признали что настройки и прошивка не причем согласились взять на гарантию. Взяли не сразу, то зарядку я не принес, то чек не из этого магазина. Вообщем всячески пытались спихнуть меня. В итоге лопнуло терпение и я устроил скандал. Только после этого телефон ушел в сервис. И вот тут была моя ошибка. При отправке телефона в сервис, техник из Цитруса осматривал телефон на наличие внешних повреждений и т. п. Все указал в акте сдачи телефона, но не указал одну вещь. Дело в том что на всей продукции Apple есть специальные маркеры попадания влаги в телефон. Если вы хорошенько утопили свой iPhone, то маркер загорается красным. Так вот, iPhone я не топил и вообще обращался с ним бережно. Но когда аппарат пришел с сервиса маркер горел красным. И мне соответственно отказали в ремонте и вообще сняли телефон с гарантии. И тут возникает вопрос. Почему техник не указал в акте что маркер горит красным? И почему вообще телефон взяли на гарантию, если он не подлежит сервисному обслуживанию? Это же можно выявить прямо в магазине, посмотрев на маркер. Его видно невооруженным глазом и не нужно разбирать телефон. Почему телефон пробыл в сервисном центре 2 недели? Две недели они расматривали маркер? Почему вообще я бегал в магазин раз 5 и никто ничего не сказал про маркер попадания влаги? А потому что не топил я свой iPhone и дело тут в другом! Кстати, как только приносишь телефон с неисправностью, в Цитрус, техник первым же делом смотрит на разъемы, где находится маркер 😉 Я думаю телефон даже не отправляли в сервисный центр. При отправке у меня даже не взяли гарантийный талон, в котором работник сервисного центра должен отметить выполненые операции над телефоном. Он у них пролежал две недели. Вообщем мораль такова. Во-первых, не покупайте ничего в Цитрусе. Во-вторых, если уж купили что-то и это что-то начало глючить. То при отправке настаивайте на том, что-бы в акте указали что маркер попадания влаги не засвечивает красным. Что на телефоне нет видимых повреждений от падения с высоты. И так же настаивайте на том, что-бы из акта вычеркнули следующий пункт: Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть выявлены в изделии при его техническом обслуживании, тестировании и ремонте, возникли до принятия изделия по данному акту.
Мудрая Елена
Ужас!!! Прислали бракованную электронную книгу: возвратили назад-денег возвращать не хотят. Написали экспертизу такую каккая выгодна магазину.
Игорь Нычипорук
Сделал пред заказ на новый Iphone где-то месяц назад. Звонит мне менеджер ЦИтруса и говорит: Вопрос: Будете ли Вы брать новый афон? Ответ: Буду Вопрос: Вы будете брать с 32ГБ? верно? Ответ: да, с 32гб. Вопрос: А вы знаете что эта модель стоит у нас 10 999грн Ответ: Сколько? А почему так дорого. . Тогда может с 16? Вопрос: Увы, их нет в наличии Вопрос: Ну хорошо, беру тогда с 32, раз нет с 16. Ответ: тогда до связи, сегодня с вами свяжеться наш менеджер, где-то до 18:00 Вообщем так и никто и не связался. Делал 2 предзаказа на эти телефоны. , хотел взять 2шт. . но, потом раза 2 перезвонил, каждый говорил свое. . кто-то в декабре. . а кто-то через 2 недели. . В общем плюнул, и пошел заказывать в другой. . Ваш официальный никому не нужен с таким ожиотажем, а так же такой ценой! Вы обещали низкие цены, 7999грн, а таких цен нет. . Ценны обещали дешевле чем в других, оказалось наоборот! Зря ждал, и надеялся . . В итоге заказал в другом месте! Ждите своих 10 000 предзаказов далее
ScorpionZZZ
На хотлайне наличие "на складе", на самом сайте "скоро — оставить предзаказ". При попытке через онлайн — чат (ключевое слово "онлайн") выяснить когда это скоро должно наступить, автоматический ответ "Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время. " ЗЫ все происходило в 10:05, для чистоты эксперимента страничка открытой повисела 10 минут, никто не связался через чат 🙂
kroom
Если что то поломается, для замены по гарантии они делают копию паспорта и ИНН. Где гарантии что потом на тебя кредит не оформят. . . или под выборы за тебя не проголосуют?(
Tpy Zadpot
Заказал в citrus. ua планшет Nexus 7 еще 13. 09. 2012 за 2299 грн. Оформили заказ, сказали что отправят завтра-послезавтра. Через два дня цена упала до 2222. 16. 09 Отписался им. Перезвонили, переоформили заказ, обещали отправить в течении двух дней. 18. 09 заново позвонили, еще раз оформили заказ, опять ждать два дня. 21. 09 позвонили, сказали что заминка со складом, вышлют 24. 09. 24. 09 как и 25. 09 никаких новостей. При каждом звонке уточняли данные, адрес, телефон, пытались продать пленку на экран и чехол, просили подождать завтра-послезавтра. Все это время на сайте планшет "был наличии". Цена дешевле чем в других магазинах на 100 грн. Вот на это я и купился. Сначала хотел брать в США, но подумал, что долго ждать доставку, и лучше взять у нас. В итоге потерял 2 недели, за это время планшет уже приехал бы из-за бугра. Я понимаю, что цитрусу не хочется терять потенциальных клиентов, но своими действиями они потратили мое время, что как известно дороже денег. Если и буду еще заказывать в этом магазине, то только как для подстраховки.
toyoo
По состоянию на 17. 09. 2012 нет в наличии Asus Google Nexus 7 16Gb Принимают предзаказы, потому и цена лучше, чем у конкурентов. На вопрос почему на сайте информация, что есть в наличии, смутились и даже не извинильсь за обман. Если нужен товар в реальном наличии, ищите в других магазинах. Обещали привезти на послезавтра, если это правда, напишу позитивный отзыв, если не привезут, то опять негативный.
Igor
Хотел заказать 2 айфона но ничего не вышло так как заказ сделал в пятницу, ни кто не перезвонил, потом позвонил в понедельник сказали, что перезвонят, в конце концов звонок мне поступил спустя часов 5 на, что я ответил, что такое обслуживание мне не интересно. Для меня не понятна абсолютная незаинтересованость в килиенте, при том, что я хотел купит товара на 1500$. . .
Богдан Монзуль
Заказал ipad 2 16gb 20. 08. 12 в 9:30 подал заявку на их сайте , через 2 часа подзвонили приняли заказ , вот уже пройшло 2 дня на их сайте пишет что заказ в обработке, а когдаж он будет отправлен? Через месяц?Это мне очень не нравится, заказывал ноут у других он пришол через 2 дня , а тут только в обработкие . . .
otello
03. 08. 2012 в 17:30 пытался дозвониться в магазин — услышал как Интертелеком сообщил, что телефон абонента не отвечает. слов нет. Дозвонился по другому номеру, девочка с плохой связью и обрывками слов смогла только сказать, что менеджер мне перезвонит и взяла контактный телефон. В 18:00 я перезвонил сам, и что же я услышал? — "магазин работает до 20:00, но менеджеры работают до 18:00" т. е мне, покупателю желающему потратить 1000 доларов США прямо тут и прямо сейчас нужно ждать до понедельника. Будьте уверены, что вы потеряли покупателя в моём лице навсегда.
madtrex
Ждеш звонка по пол дня, а потом приходиться перезванивать самому и все узнавать.
mityabor1
Да платная установка бесплатных программ на iPad это сильно, а потом мы удивляемся почему люди пишут о магазине, это ж не установка системы, это входит в обязаность продавцов как установить БАЗОВЫЙ набор по!!!
maxsl
Очень неприятное впечатление осталось от магазина! Покупал iPad. Сделал заказа на сайте, после оформления заказа ни на телефон ни на почту не пришло сообщение с номером заказа (хотя сообщение о том, что мне придет смс было на сайте), менеджер связался со мной часа через 2, 5, сказал что доставку сделают на следующий день (я попросил, чтобы товар был запакован в фабричную упаковку). Первый негатив был от того что менеджер пытался навязать мне дополнительные покупки, я всячески отнекивался, хотя после 5-го предложения меня это стало доставать (я понимаю, работа менеджера — продать, но я сам знаю что я хочу). На следующий день мне никто не звонит, и не звонили никогда сами, только после нескольких звонков с моей стороны, связался с менеджером – оказалось что товар пришел поздно и будет доставка уже на другой день (это была суббота), я решил забрать товар сам. В субботу перезвонил менеджеру, тот сказал что товар есть можете забирать, приехал в магазин, мне говорят «А нету…» — мое состояние трудно передать словами. . . Продавец в магазине предложил сделать доставку через 3 дня. Я тут же позвонил оператору и пытался выяснить, почему так случилось (да простит меня тот оператор, которому я нагрубил – не сдержался…). Затем я связался с менеджером, но он так и не сказал ничего внятного по этому поводу, это был понедельник и мне менеджер сказал, что мой заказ доставят во вторник, ждите звонка от курьера. Вторник – никто не звонит (уже не удивляюсь), звоню сам, перезванивает менеджер и говорит такое… «Наш курьер объездил все места, — (что за места, остается загадкой), — и не нашел запакованного айпада…» сил и времени спорить с ним небыло, да и оставаться клиентом этого магазина тоже – заказ я отменил. Впечатление номер один – у них нет нормальной системы учета товара (пользуются скорей всего экселем и электронной почтой) или есть, но очень хромает. Впечатление номер два – они получают заказ и бегут покупать товар, который у них заказали и зачастую не могут найти. И третье, главное впечатление – им наплевать на собственную репутацию, на клиентов и на деньги! Если это будет последний интернет-магазин в Мире – я к ним ни за что не обращусь!
WoZ
На хотлайне цена Apple iPhone 4 8GB (Black) от Цитруса 5199 грн, переходим на сайт, а там цена 5339 грн, а напротив цены в 5199 приписка — "цена действуе при обмене вашего старого телефона". Честно говоря, я логики магазина не понимаю, они такими действиями поднимают конверсию хотлайна и понижают свою конверсию, за свои же деньги.
BK201
Заказывал телефон. 23-го числа в г. Днепропетровск я пошел его забирать в магазин, но не тут то было, телефон отказался включатся. Все попытки продавца его зарядить не увенчались успехом, прождав 40 минут, продавец сообщила мне что попробует зарядить его снова и что бы я не ждал, она позвонит и скажет что бы я пришел его забрать. Ни 23-го ни 24-го мне никто не позвонил. Тогда я позвонил сам, Оператор сообщила мне что менеджеров сейчас нет и что она оставит им сообщение что бы они перезвонили мне на следующий день с 10-ти утра в течении часа. Как и ожидалось мне никто не перезвонил. Отпало все желание связываться с этим магазином! Магазину деньги не нужны Потом все же через 4 дня менеджер соизволил позвонить извиниться и обьяснить что такая модель телефона пока не будет постовлятся. Придется искать другой магазин.
Сергей Чебатарев
В списке предложений на Hotline. ua самая низкая цена, а когда переходишь по ссылке на страницу интернет магазина, то оказывается что цена далеко не самая низкая! Заметил это еще неделю назад, позвонил в интернет магазин, там мне внятно не чего не сказали по этому поводу! после звонка прошло три дня цену до сих пор не сровняли!
LostInSpace
Написали что товар "На складе", а на сайте написано что "Скоро". . . . И цена написана 1 грн, что для смартфона маловато. . . заманивают нечестно
RuslanStar
После того, как заказ был оформлен, спустя час пришло уведомление по электронной почте, что заказ отменен. Просто и со вкусом. Никто не позвонил, не извинился, не объяснил, почему он отменен — было ли облом сотрудникам с ним работать из-за "небольшой" суммы в 4, 5 тыс. гривен или, быть может, определенной модели телефона не оказалось на складе. Тайна, покрытая мраком, но уже –1 клиент.