Регион интернет-магазина: Киев
Категория интернет-магазина: Бытовая техника
URL магазина: http://5ok.com.ua
Описание интернет-магазина: Интернет магазин бытовой техники 5ok Киев. Интернет-магазин 5ok, основан в 2007 году, является интернет-подразделением крупной оптовой компании, работающей на украинском рынке бытовой техники и электроники более 15 лет. На сегодняшний день интернет-магазин 5ok является магазином, который имеет региональные представительства в 32 городах Украины.
Негативные отзывы про интернет магазин 5ok
Inna
Заказала планшет бравиис 725 и страховку МастерСервис. Страховочной карты стоимостью 189 грн. не было, а также не разрешено при проверке вставлять карту памяти и симку. А как же его проверять? И 189грн. за страховку которой нет? Пришлось отказаться от покупки. На сайте магазина 5ok мой отзыв не опубликовали(
Igor88
Заказывал духовой шкаф Whirlpool AKP 745 WH, заказ приняли в понедельник Менеджер сказала, что доставят в течении недели и перезвонят. В течении недели никаких звонков не было, перезвонил в субботу выяснилось, что такого товара у них нет. отговорка была в стиле, мы пытались вам перезвонить, но не получилось. в качестве опции предложили подобрать другую такую же модель, но менеджер сделала это не компетентно пыталась предложить модель другого цвета. Неужели сложно понять, что если я выбираю определенного цвета модель, то мне другой цвет не подойдет. В общем категорически не рекомендую этот магазин.
Ganna
Gleb Sokolov
Был сделан заказ на сайте и выбрана форма оплаты картой Visa. Через 10-15 минут был звонок от менеджера с вопросом "вы еще не оплатили? Мы не видим вашу оплату" Я сказал "вот-вот и вы получите деньги" Деньги тут-же ушли. Второй звнок менеджера через полчаса сообщил что "данная товарная позиция является заказной, и срок поставки составляет 5-6 рабочих дней" Разумеется меня эти сроки не устраивают потому, что расчитывал на наличие товара на складе и получение его максимум через 2 дня (так как предназначается на подарок к определенной дате). Попросил вернуть деньги. . . . Внимание вопросы. Почему о сроках поставки не указано на сайте? Почему менеджер мне не сообщил о таких сроках в первом звонке? Почему я об этом услышал только после того как перевел деньги? Считаю работу интернет-магазина 5ok. com. ua неудовлетворительной, которая портит репутацию интернет-торговле как таковой снижая доверие к другим интернет-магазинам, которые не вводят в заблужение своих покупателей вот такими некрасивыми методами.
mcvly
Заказывал товар, перезвонили через 2 дня, когда я не смог принять звонок. Больше не перезванивали. Пытался неоднократно сам дозвониться после 7 вечера — не смог. Гудок идет и сбрасывают.
Александр Берёзин
Сделал заказ, подтвердили наличие, оформили, сообщили что доставка будет через день с 11 до 18. Ладно, ок. . . 7 часов надо просидеть прождать курьера. . . перенес все дела и встречи на другие дни, чтоб дождаться доставки. . . Звонят на следующий день в конце рабочего дня. Ой, Александр. Мы не можем выполнить ваш заказ. Нам склад сказал, что не может отгрузить товар. . . . На все возмущения. . . ничем не можем помочь. . . . Ну как так можно? Мало того, что я все распланировал под эту доставку, так ещё и время потерял. Нужно наново садиться искать этот товар и заказывать в другом магазине. Однозначно точно больше не буду заказывать в этом интернет магазине. . .
Ростислав Галкин
Сделал заказ вчера в интернет магазине (утром) 1661124 После 4 часов ожидания(часов в 10) набрал по телефону лайф в магазин и спросил когда будет подтверждён заказ и доставка самовывоз, на что мне консультант (Влада) сказала, что у них очень много складов и на дорогожичах забрать не получится, только когда мне подтвердят и скажут адрес склада. Я был в шоке но потом подумал что раз уж заказал, то пусть будят. Потом мне позвонила Анна, когда я спросил про ситуацию со складами, она очень удивилась и сказала что товар можно получить только с места выдачи, тобишь на дорогожичах, подтвердила заказ и сказала что через 3-4 дня со склада привезут наушники на пункт выдачи и можно будет забрать. Сегодня вечером, мне позвонили и сказали, что наушников нет, ни на складе ни в магазине, извините и все такое. Неужели нельзя было проверить склад, зачем 2 дня морочить голову ?
Elengar
На сайте есть онлайн чат и поддержка в чате и в кол-центре работает до 22, что понравилось. Сайт в целом тоже удобный. Еще у них при регистрации дают 100 "бонусов", которые действует как скидка на такое же количество гривен. На этом хорошее, к сожалению, закончилось и из-за плохого я так ничего и не заказал. Во-первых регистрация прошла только с 3 дня и с 5 раза, все прошлые разы не приходило письмо. Во-вторых у магазина какая-то хитро-мудреная система складов, оказалось что мой товар на других складах есть, а на том, который отправляет в Черниговскую область нету. Какая им разница куда отправлять "новой почтой" они так и не рассказали. В первый день я сказал, что могу подождать отправки дольше и доплатить, на что в чате ответили, что передадут вопрос кому-то и ответ напишут мне на эмейл, ответ не пришел, мб из-за того, из-за чего и письмо подтверждения регистрации не приходили. Во второй день попался другой оператор в чате, который заверял, что они ни в каком случае не отправят товар с другого склада и вопрос никому не передавал. Чтобы не наступить на грабли, вверху магазина есть выбор города, так вот сначала выбирайте, а потом смотрите, а то тоже будете удивляться, почему же они не могут отправить из соседних областей в вашу.
Nikolai Galchishak
Заказал КОМПЛЕКТ МЕШКОВ MIELE+ФИЛЬТРА СЕРИЯ S5 G/ N HYCLEAN, пришёл получать и остолбенел когда парень вынес коробочку с этими мешочками:упаковка побывала в воде, также она была распечатана и в комплекте не хватало двух дополнительных фильтров. Такого обслуживания я ещё не встречал. Не платите за товар раньше времени.
Грищенко Юрий
Замовив, оплатив карточкою і тільки тоді дізнаюсь, що товара немає в наявності! Який сенс інтернет-магазину, якщо ви не слідкуєте за своїм товаром?! Не рекомендую цей магазин взагалі!
Invisible
Заказал мышь вечером, пришло сообщение, что перезвонят утром. Утром никто не позвонил, к обеду я позвонил сам, менеджер сказал, что мой заказ в обрабке и мне ещё перезвонят. Перезвонили уже ближе к вечеру, сообщили, что доставят не на следующий день, а только через 2 дня. На следующий день перезвонили и сообщили, что не могут выполнить заказ в связи со сбоями на складе. Выполнение заказа своевременно было для меня критично, т. к. мышка была на подарок. Не можете выполнить заказ, не беритесь.
palomnik
Привлекла цена на товар — значительно ниже, чем у других продавцов. Чт, Август 13, 2015 — заказываю товар через сайт, 12:32 приходит подтверждающее письмо на имейл. Ни в тот день, ни на следующий никто со мной не связался. Звоню сам, уточняют город (Киев), после чего объявили, что товара нет в наличии. Говорю, что он до сих пор на сайте числится "в наличии" (и на момент написания отзыва, понедельник, 17 августа, все еще якобы в наличии, без проблем добавляется в корзину). Но моя собеседница настаивает. что его нет. Почему не перезвонили? Оказывается, я не верно указал свой телефон (3850ххххххх). Говорят, восьмерку не поставил. На самом деле пропущен нолик после восьмерки. Вы бы не догадались? 🙂 Вообщем, день потерял, товар по "сказочной цене" не купил. Заказал в другом магазине, сегодня-завтра заберу. А этот отправляю в черный список.
stasavik
Заказал вечером на сайте, там же оплатил картой. На следующий день перезвонили мне и сказали что товар есть. когда я сказал что доставка в Кировоградскую обл. товар пропал с наличия. Сказали что вернут деньги, вот жду теперь 2-3 банковских дня. Это моя вторая покупка. . . попытка купить товар в этом магазине, первый раз была таже история, на сайте товар есть, заказываешь, перезванивают, говоришь откуда ты и товар пропадает. . . ну тогда после тягостных переписок мне товар все таки прислали. если у вас указан товар в наличии будьте добры отправлять его всем а не кому вам удобно, нет в наличии убирайте с сайта своевременно. оно мне нужно потраченое время и теперь ожидание денег. . . недобросовестный магазин!
Снежана
Купила перший раз хлібопіч і вона через пару місяців зламалась, з горем пополам здала її назад, причому вона ремонту не підлягала і приймати в мене її не хотіли. Обміняла на нову хлібопіч, але і та вже другий раз в ремонті, де її не ремонтують, а віддають зламаною, Самий жахливий магазин техніки, в якому коли небудь я була!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!
Ekvilab Reinkornation
Сделал заказ. На следующий день перезвонили. Сказали заказ будет готов через 3 дня. Вечером перезвонили, сказали "товар закончился". Спасибо. Заказал в другом магазине, который не отнимает личное время. Кому не жалко потратить время на магазин — пожалуйста.
Murvit
Номера заказов 1105104 1088212 Дважды в течение месяца пытался сделать заказ, заказ подтверждали, но оба раза через несколько дней оказывалось, что товара нет в наличии. Причем товары, которых нет в наличии, с сайта не убираются, ждут других "счастливчиков".
Sergey
Всем доброго времени суток. Покупал в этом магазине ноутбук Dell и мышку. Подтвердили наличие и попросили подождать пару дней. В итоге ноутбук пришел через неделю а мышка еще через +2(!) дня. Первым сюрпризом для меня было это отсутствие гарантийного талона на товар, я хотел был отказаться от товара (знал бы я чем это для меня закончится отказался бы сразу), позвонил в кол центр где мне объяснили что на сайте Dell можно зарегистрировать его и потом его включать в гарантийное обслуживание. Я сначала подумал что развод. Но после звонка в сервисную службу Dell где подтвердили что так можно. Проверил накладную и сам товар, решил забрать товар. Весь довольный от совершенной покупки включаю ноутбук и смотрю на его начинку, и очень неприятный сюрприз, а ноутбук то не тот что я заказывал. Позвонил в кол центр, объяснил всю проблему, пообещали решить мою проблему. В итоге решали мою проблему целую неделю (при том что я звонил чуть ли не каждый день напоминая о себе). В итоге менеджеры согласились на возврат товара. 20. 07 я вернул ноутбук, заполнил все необходимые бумажки и мне пообещали что в течении 3-х дней вернут деньги на карточку. 27. 07 деньги не вернули, на неоднократные обращения только одни обещания. Где и как делать покупки это выбор каждого. Но я не рекомендую этот магазин потому что здесь обманывают.
Tynrom
Ruslan Rudyuk
В наличии были подарочные сертификаты на сумму 700 грн. 1. Заказали товар на сумму 760грн. Магазин отказался выполнить платную доставку. Нормальной аргументации отказа я не услышал. 2. Приехал в субботу, получал товар более часа. Кроме того, оказалось, что в наличие нет одной позиции. Скорее всего перепродали, так как было подтверждение о доставке всего заказанного. 3. Выдача проходит медленно. Товар не сортирован по заказам. По состоянию на 10:00 всего 1 человек на выдаче и оформлении заказа. 4. Плохая коммуникация. Никто не сообщил про отсутвие заказанного товара.
alTx
Роутер указан как доступный на складе в городе. После заказа и оплате VISA, никто не перезвонил. Самостоятельно перезвонил на следующий день и услышал, что ждать доставки нужно неделю. От заказа отказался.
vshmel
на сайте магазина отмечен в наличии, на самом деле в наличии нет.
Oksanavesel
Покупала ранее в этом интеренет магазине и была довольна. Всегда забирала на Балаклавской в Симферополе, Крым. Решила купить холодильник, выбрала модель, заказала и через корзину, и по телефону, чтоб наверняка, с Симферопольского склада, который уже переехал на Маяковского. Пришел чек с номером заказа на почту об оплате. Заказала 26июня, на следующий день мне позвонили и сообщили, что в понедельник можете приезжать за холодильником, товар уже едет на склад. В понедельник 29 июня полная тишина, я вызвала машину для доставки, набираю с утра, пока ничего внятного не говорят, звоню к обеду-та же ситуация. Звоню в 17 вечера и вдруг мне сообщают, что неожиданно холодильник при проверке сломался, не включается, потом начинают рассказывать сказки, что он еще не доехал и вообще он в резерве, вообщем сами выдумали столько. . . В итоге холодильник оставили себе или просто перепродали своим. Вопрос-Почему такая халатность с клиентами, кому жаловаться, чтоб вернули мне мой заказ, почему столько фальши в словах менеджеров о товаре, ведь он был уже доступен на складе и вдруг такое произошло??? Общалась с неким Денисом, который представился главным по Симферополю. Настоятельно прошу разобраться в моей ситуации, все необходимые доказательства фото с ценой холодильника и накладная высланная на почту есть. Номер заказа тоже есть, но думаю они его быстро удалили, чтоб меньше было проблем. Просьба решить мой вопрос и вернуть мне мой заказ.
Vitaliy Natarov
Отрицательный, очень плохое обслуживание. мне даже не перезвонили.
Luchki
Я зробила замовлення по акціі. Мені прийшло підтвердження на емейл. Наступного дня мені зателефонували і сказали , що за ніч всі холодильники розібрали. Наступна партія буде через 10днів і ціна вже буде інша. А моє замовлення анульоване. Запропнували інший товар. . . Зайшовши на сайт я побачила холодильник — привид , який стояв у продажу. Тож не вірте цьому інтернет магазину !!! Через деякий час після скарги на магазин мені зателефонував менеджер Сергій. Був дуже ввічливим і коректним . Підібрав мені іншу марку холодильника і сказав, що завтра з 9 до 10 ранку передзвонить мені інший менеджер і скаже чи можливо надати мені знижку рівноцінну тій, що я втратила. Товар буде знято з сайту. Поживемо -побачимо. До завтра. . .
Vika81m
Цена на пылесос была ниже чем в других магазинах, созвонилась , спрашиваю брак может какой, заверили нет всё нормально!в итоге пылесос оказался без крышки мощности регулятора пылесоса и батареек, так как я заметила это не сразу, тщательно запаковали , чтоб не попалось на глаза, месяц вела с ними переговоры , обещали вернуть, кучу документов отправила, фото недостающих деталей, заяву. . . . . . . морочили голову и прислали отказ. . . .
chmelvv
Купляв десь рік назад. Брав з самовивозом з офісу біля Лук"янівки. Проблема була у продавців знайти товар у власному магазині. Його шукали біля години! Тобто цей бізнес-процес там взагалі не налагоджений. Співробітники замість того, щоб допомогти одне одному сварилися, перекидали з відповідальність з одного на іншого, створюючи якусь загальну нервову і не дружню до клієнтів атмосферу в офісі. Врешті-решт карту пам"яті знайшли на столі у менеджера в кабінеті, який був вже на той час закритий (справа вже була ввечері). Сподіваюся з того часу ситуація покращилася, але замовляти більше не хочеться.
Avokado
Здраствуйте, не покупайте в 5оk. дело в том что продают кизкокачественный товар ( в том числе телефоны) . Что касаеться возврата, если Вам, покупателям, что-то не понравилось( там по стилю работоспособности) то вернуть товар будет НЕРЕАЛЬНО. вот так, совет да любовь обходите мимо 5ok
donchanin
товара не оказалось на "удалённом складе". Пока 4 дня ждал пропустил в других магазинах.
Kashchavtsev
24 марта заказал на сайте телефон Acer Liquid E700. Сотрудник колл-центра перезвонил в тот же день, пояснив, что товар заказывается у поставщика, затем приезжает в Киев и только потом — в Харьков. По прибытии на телефон заказчика должна приходить SMS. В колл-центре пообещали товар на пятницу. В пятницу SMS не пришла. В пятницу вечером написал в магазин по e-mail с просьбой уточнить статус заказа. Мне перезвонили и пообещали, что товар приедет в субботу. В воскресенье мне написали письмо, в котором пообещали, что товар можно будет забрать "сегодня или завтра". OK, ждём до понедельника. В понедельник снова глухо. А курс доллара тем временем потихоньку растёт, а вслед за ним — стоимость телефона. В итоге заказ отменил. Сделал заказ в другом магазине, вышло чуть дороже — но забрал сразу же, на следующий день.
Ростислав
20 марта заказал смартфон с оплатой приватовской рассрочки. Деньги снялись моментально, вроде бы все ОК. потом звонит девушка и рассказывает, что на данныймомент данного товара нет в наличии, но когда привезут его им, то мне отгрузыт в первую очередь, срок поставки 5-7 дней. Ну не вопрос, все бывает. Но товар висит на сайте как свободный к продаже. 23 марта перезванивает девушка и извиняется, данной модели смартфона уже нет и не будет, деньги мы вам вернем, правда не сказала когда. Но смартфон висит на сайте доступным для продажи! Звонила девушка днем около 11 часов, но деньги на счет не вернулись и 24 марта. В банкеПриват сказали, что деньги могут возвращаться до 10 дней. Но телефон висит доступным для продажи в Запорожье и 24 марта! Онлайн консультант дает разъяснение, 1 — товар на складе в другом городе, откуда нет доставки, 2 — товар в резерве под кредитные заявки. На вопрос почему же товар доступен для заказа, следует ответ, что товар на складе и потому сайт не обновляет сведения. Маленькая поправка на сайте три модификации данной модели, отличающиеся по цвету. То есть минимум три аппарата. Вывод: это моя первая и последняя попытка что либо купить на этом магазине и категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ данный магазин. Прилагаю фото скрин с сайта на 24 марта. Вроде вы и можете купить, а можете и прокредитовать 5ОК, если расплатитесь картой.
Татьяна Небещанская
Нашла в этом интенет-магазине холодильник с самой низкой ценой. Позвонила консультантам, поинтересовалась реальная ли это цена. Мне ответили "Да", а уже через час повысили цену на этот товар на 2300 грн! Это при укрепившемся курсе доллара. . .
Tume2006
Віталій Горбатюк
На сайті вибрав товар, який в наявності зі значком оплата частинами приватбанк. При оформленні в способах оплати, опція оплата частинами відсутня, є тільки миттєва розсрочка. Оператор перезвонив, сказав, що на товар оплата частинами відсутня, я нагадав, що на сторінці біля новару є значок, оплата частинами, оператор відповів, так є, але цей товар закінчився, я назвав йому інший товар, що був в наявності з оплата частинами і той закінчився і наступний теж закінчився. Раніше замовляв мультиварку, прийшла без заповненого гарантійного талону. відповіли , щось на зразок буде поломка звернетесь в сервісний центр покажете накладну Нової Пошти повинні відремонтувати. Будьте готові одержати товар через транспортні компанії без гарантії.
Alexey Sergeev
Плохо что в магазине нет понимания покупателя и решения проблем с заказом. Что такое сервис никто не знает. Твердо настаивают на своем, руководитель коллектива просто отсутствует, сказали что нет такой должности. Товар во время доставки переоценился и добавил к стоимости 85%. Во время получения был сюрприз. Это говорит о быстрой и качественной доставке. Добавить чего либо хорошего нет возможности.
Nik Ageenko
вместо 5 дней ждали 2 недели, в результате сказали, что товар к ним пришел бракованный мы посмотрим можно ли перезаказать. . потерял 2 недели, курс за это время прыгнул. . ну и обманули вдобавок.
Sergei
Заказал рюкзак Lowepro Flipside Sport 20L AW Galaxy Blue/Light Grey. На hotline у них была самая низкая цена (1799грн), менеджер подтвердила наличие и цену, сказала, что доставят через 2-3 дня, по указанной в заказе цене. Через несколько дней после заказа, цена на рюкзак, на их сайте, изменилась на 3600грн. В итоге товар не привезли, сославшись на то, что это последняя позиция в их магазине и она в плохом состоянии. Хотя на сайте рюкзак есть, но за 3600грн. Магазин не выполняет свои же гарантии. Не рекомендую.
Nnkutc
Заказал мониор, оплатил его сразу же банковской картой. На следующий день НЕ перезвонили! Позвонил сам. Сказали монитор есть в наличии доставим через 4 дня. Через 4 дня никто не перезвонил. Опять позвонил сам, сказали извините, монитора нет в наличии вернем деньги. За это время пока я ждал монитор подорожал на 2500 грн. Не вздумайте ничего покупать. потеряете деньги и время.
Олег Оле
Оформил заказ за 999 грн. и . . . . было два звонка от ихнего менеджера: 1-й раз сказали о каких то проблемах на складе и перенесли день доставки; 2-й раз тоже проблемы уже на другом складе и отменили доставку. Зайдя на их сайт цена стояла 1399 грн. — как я понял это и есть проблемы обоих складов. Магазин не выполняет договоренности, НЕ рекомендую.
vince15
Yurchenko-d-v
Зробив замовлення по телефону, а коли прийшов час домовлятися про доставку обрадували що товар мій вже набагато дорожче. (помилка у них на сайті (((((() Шкода часу і що міг купити в іншому місці дешевше.
vicran
Ви работаете? Второй раз уже сделал заказ, никто не перезванивает.
Bazooka
Сделал заказ на сайте, а когда пришел забирать оказалось что цена выросла а меня никто не предупредил. очень жаль потерянного времени и что мог купить в другом месте дешевле.
Сергій Заскалета
MBorys
13/02/15(п'ятниця) Знайшов що на сайті 5ok дійсна "Окейна ціна" на телевізор PHILIPS 40PFS6409/12 який я хотів придбати. На день замовлення вартість його на цьому сайті складала 7999 на інших 8300-9000грн. Щоб не втратити можливості зекономити я відразу зателефонував на їхній call-центр про з*ясування наявності на складі і чи актуальна акція. Поспілкувавшись з оператором і отримававши від нього підтвердження про наявність телевізора, я негайно здійснив покупку через сайт 5ок кошти отримав через приватбанк "Митєва розтрочка". За хвилину на мою електрону адресу прийшла відповідь про здійснення замовлення і присвоєним номером замовлення ще через 3-4год мені зателефонувала оператор Юля з 5ок про підтвердження проплати і уточнення всіх даних про доставку(ПІП отримувача, адреса доставки, контактний телефон). Уточнивши Юлі всю інформацію я задав їх питання чи телевізор новий, чи часом не стояв десь на вітрині як екземпляр для общупування, на що вона відповіла — ні, це новий телевізор без всяких дефектів, несправностей інакше в примітках в неї було б це зазначено. Повідомила мене, щоб телевізор я очікував 17/02/15(вівторок) у першій половині дня. Час йшов. . . ціни 14/02/15(субота) підскочили на 500-1000грн. . . """Я довольний що встиг зекономити, вчасно замовив""" 16/02/15(понеділок) ніякого дзвінка від 5ок. . . """Ура, все добре. Завтра телевізор приїде))""" 17/02/15(довгоочікуваний "радісний" вівторок) приблизно 14:00 ніякого двінка ще не було, думаю перевірю електонку може туди якась інформація прийшла, немає нічого від 5ок. Думаю, а ну перевірю яка ціна на сьогоднішній день. 9999грн. До 17:00 ніякого двінка так і не отримав, вирішив сам набрати. Повідомивши оперетору свій номер замовлення вона попросила мене залишатися на лінії. за деяку мить повідомила мені, що на жаль телевізора який я замовив (і проплатив після підтвердження оператора про наявність і справнсть телевізора на складі) немає у наявності-це склалися якість технічні неполадки, запитавши чому стільки часу було потрібно тягнути інформацію, а не повідомивши відразу чи в понеділок і де мій телевізор за який я проплатив 7999грн дівся. Побалакала і сказала, що нема на жаль даного телевізора в них на складі і нічим іншим не можемо допомогти окрім як повернути кошти, я відповів кошти мені не потрібно мені повертати, тому, що на сьогоднішній день за таку ціну я ніякого аналога не придбаю. Сказав щоб залишили заявку що я хочу поспілкуватися з старшим менеджером. цього ж дня в 19:00-20:00 я заталефонував на Call-центр представився як інша особа і попросив щоб взнали мені про наявність 2 шт, Код товара | 6150104(телевізор який я замовляв), тому, що хочу замовити. відповідь оператора була така — так, дана модель є у наявності на складі і можете здійснити замовлення(ціна тоді вже була 9999грн на 2000грн дорожче чим я замовляв пару днів тому) 18/02/15 год 9-10 ранку. вирішив я зателефонувати якщо до мене не хочуть. Оператора попросив з*єднати з менеджером на, що вона мені відповіла — ваша заявка є, менеджер з вами зв*яжеться у найкоротший термін. 10:00-10:30 двінок із стаціонарного — це менеджер Олександр з 5ок. Розповівши йому всю історію замовлення а також про дзвінок і підтверження про наявність 2 шт на складі він відповів мені, що їхній склад знайодить у іншому місці від офісу і немає можливості перевірити фактично технічний стан, але на жаль немає все ж таки у наявності, АЛЕ він постарається пошукати у наявності на інших складах. після розмови за 10-15 хв телефонує до мене ще раз Олександр, чи мені телефонували з 5ок, виглає на те, що телевізор знайшли і зможуть мені доставити, трошки пізніше зі мною оператор зв*яжеться і повідомить. цей самий день але вже 17:00-18:00. я вирішив зателефонувати до 5ок і взнати чи все ж таки знайшли мій телевізор! Розстроїним голосом оператор повідомив що шукали але так і не знайшли, всі які тільки можна склади обшукали і ніде не виявили у наявності. Повідомивши, що я можу зачекати 1-2 тижні якщо привезуть, ні це стара модель ще з минулого року і нового приходу скорше всього не буде така відповідь пролунала від оператора! Про якусь заміну на інший телевізор, але по ціні на день моєї покупки, тому, що все повиростало на 2-3тис і немаю можливості переплачувати, доплачувати і тим більше що це їхня вина — відповідь була така — ми не маємо такої можливості хіба ви доплатите різницю до вартості товару який новий захочете придбати, або ми повернемо кошти. Погодився я в кінцевому результаті на повернення. Кошти прийшли. Мій підсумок як клієнта 5ок такий — не варто надіятися і сприймати як достовірну ту інформацію яку подають на сайті, підтверджують оператори, старші менеджера, тому, що вони на мою думку і по результату виходить, що їм аби продати чим побільше(не знаю можливо в них з/п сладає від виконаного об*єму і тому вони не зацікавлені в тому щоб продати по акційній ціні), а не переживати чи клієнт в них 2 раз після такого зробить замовлення. 20, 23/02/15 здійснював двінок на 5ок і ніби хотів замовити 2 шт Код товара | 6150104, просив щоб добре перевірили чи є у наявності, на що відповідали так є на складі і переважно через 2-3 дня можемо вам доставити. Ціна вже складає 12499 — це підтверження тому, що вони просто не хотіли продати по акційній ціні!!! Враховуючи таке ставлення до клієнтів сатвлю оцінку 0 з 12.
Тимофей Демидов
На момент заказа идентичный товар присутствовал у 1 конкурента, и в другом цвете — у другого. Отдал предпочтения данному магазину, о чем в дальнейшем пожалел. Товар заказал по телефону, специально уточнив наличие, так как в связи с курсом валют, цена меняется ежедневно. Наличие подтвердили, но потом, как оказалось " в связи техническими причинами — отгрузка не возможна, перезаказать нельзя", итог — заказываю через день в другом магазине, потеряв деньги и время. Потом на отзыв на сайте — пообещали скидку на следующую покупку. Постараюсь ею воспользоваться, но на данный момент — рекомендовать магазин кому либо — затрудняюсь.
fakeman
Полное несоответствие фактического наличия товара, с заявленным на сайте и размещенным в каталоге hotline. С вариантом "привезем с удаленного склада за 4 дня" — связываться не стал, предварительно почитав отзывы о магазине от других покупателей. Заказал в другом магазине, получилось немного дороже, но хотя бы все честно по отношению к тому, кто готов платить деньги.
Александр Захаров
Заказал ПАРОВАРКУ MOULINEX MV 1401, перезвонили, уточнили заказ, сказали, что товар на отдалённом складе и сможем доставить через 2-7 дней, согласился, сказали что цена будет такая как в заказе. Через 3 дня перезвонили и сказали, что нет такого товара, но тутже предлогают приобрести этот товар по цене дороже моего заказа. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВЕРИТЬ О ЗАЯВЛЕННОЙ ЦЕНЕ!!!
Igor A
На Хотлайне — указана самая низкая цена на этот товар. Переходя в магазин, видим эту же цену и "есть в наличии". Позвонил по телефону, сказали, что этот товар "заказной" — на складе у постащика, нужно оформить и ожидать (2-3 дня)после перемещения на склад магазина, будет выставлен счет, но цена фиксируется на момент оформления заказа, т. е. на "сегодня". Оформил заказ, через 10 мин. перезвонил "менеджер" и сообщил, что цена не окончательная — и будет установлена через 2-з дня после подтверждения от поставщика. . . ((((
Python
Менеджери ведуть себе хамовито і не передзвонюють. Два різні менеджери обіцяли уточнити наявність товару, але ніхто так і не передзвонив. Марно витрачений час. Не рекомендую для покупок.
Алена. Ст.
По поводу того как быстро доставляется товар, в течении 2-х недель по Киеву, это как? Если маг. работает с фирмой перевозчиком, может стоит задуматься и сменить. Это ужасно, время доставки можно не оговаривать, ты должен сидеть дома как привязаный с 12. 00 до 18. 00. Звонят один раз, если ты ехал в метро и не было связи, больше не позвонят. Работа магазина просто ужас. Все делается не в интересах покупателя. В следующий раз, человек будет задумываться, стоит ли с этим магазином связываться.
Boscservice
Заказали офисную бумагу для работы (10 пачек). Оплата в безнале 12. 02. 2015 г. Обещали доставку в течение 2-3 дней. Неоднократно звонили — ответ один: "уточним и перезвоним" и тишина. Уважаемое руководство инт. маг. 5ОК сколько ждать наш заказ???
Maksim Panchenko
В пятницу 13-го у них проходила акция. Заказал аккустику Sven BF-1 и проплатил картой. На утро заказ подтвердили, сказали ждать на вторник. Ну Ок. Жду. В понедельник около 20-00 мне сообщают что тавара нет. В замен ничего не посоветовали. Спрашивается, почему? Сейчас товар отмечен как Есть в наличии, по цене в 2 раза выше чем я заказывал. http://www. 5ok. com. ua/kolonki-dlya-pc/sven-bf-01-beech-rms-2h7-vt-s-maylarovym-tviterom. html Впервые пишу негативный отзыв на интернет магазин 🙁
ser8605
товар одсутствовал и сообщить об этом увы не кому обсуживанние увы ужасное мой друг из Чехии был шокирован Не советую вообще обращаться в данный магазин
Smile
Остался очень недоволен курьерской службой. В ЧТ вечером так и не выполнили доставку стиральной машины, как обещали, не позвонили, не предупредили. В пятницу позвонил — сказали, что заявки вообще не было. В пятницу доставили аж в 22:30, хотя обещали до 21. При доставке пытались стянуть сумму за доставку больше, чем сообщили по телефону и указано на сайте. Оставили стиральную машину в коридоре, на пороге, отказались занести в ванную (2 метра). Хоть бы притворились, что сожалеют. Итог: два дня зря потраченного времени, испорченные нервы и неприятное впечатление о магазине.
Vitaly
С магазином столкнулся впервые и очень пожалел. Заказал в субботу, 07. 06. 15, кондиционер. Уточнил, фиксируется ли цена. Сказали что да, предоплата не нужна, цена фиксируется, но поскольку кондея нет, то придет в течении недели. Меня это устроило. Поскольку время нестабильное, и цена растет каждый день, каждый вечер перезванивал им и 10. 02 и 11. 02. сказали, что цена не меняется, товар выехал и к концу недели будет. Сегодня, 12, 02, сказали, что цена поднялась вдвое. Хотя вроде как 4 дня товар уже в пути. В итоге, вместо того, чтобы купить в другом магазине, может за цену и повыше на пару сотень гривень, товар подорожал в два раза. Если будет обращение, готов свидетельствовать и написать жалобное заявление. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ ЗА ЧТО И НИ КОМУ ЭТОТ МАГАЗИН.
валера тикоцкий
Этот товар получил нормально но какой он клавиатура перекручена винтом если один край лежит то второй весит в воздухе мышку нужно перетаскивать с места на место потому что поверхность по коврику царапает а не скользит но это ещё пол беды товар дешёвый и тут я сам виноват второй случай захотел купить у них монитор не из самых дешёвых LED-МОНИТОР LG 24MP76HM-S зная что у них возврат денег комиссию оплачиваешь сам позвонил к ним и спросил можно ли заказать монитор мне объяснили что товара нет на складе и они будут заказывать у производителя и придётся ждать 5-7 дней я согласился на следующий день перезвонили и сказали что товара нет вернём деньги я накричал на них напомнив что они обещали тогда ещё через день перезвонили и сказали что всё в порядке что заказали у производителя ждите ещё через два дня у них произошло подорожание но товар уже даже на складе появился а ещё через день мне звонят и говорят что товара нет и мы вернём вам деньги вот и думайте хотите по издеваться над собой милости просим к ним в магазин забыл добавить про их скидки хотел у них купить шнур стоил 143 грн оплатил на следующий день позвонили и как у них всегда сказали товара нет и вернули на полторы гривны меньше захожу посмотреть на этот шнур к ним на страницу и о чудо товар есть и даже с 35% скидкой и стоит он уже всё те же 143 грн просто вчерашняя цена когда я заказывал стоит уже 149 вот и скидка вам
Muvka
Заказала кофемолку Bosh и 4 дня мне не могли доставить заказ, то они перепутали с цветом товара, то сами установили время заказа, то выбрали на свое усмотрение не уточняя у клиента день доставки. . . вообщем похоже диспетчера и курьеры работают врознь. . . . что хотят, то и делают. . . Но самое интересное: после того как я отменила доставку, мне звонят курьеры и говорят, что везут заказ. . . . Куда смотрит руководство???
Happy Farmer
Заказал телефон. Прислали не тот, который заказывал. Попытался разобраться — трубку не берут уже третий день.
Эрнесто Че-Гевара
2. 01. 2015 был заказан товар. В тот же день или на следующий перезвонили уточнить заказ. Всё согласовали, сказали, что ожидать заказ нужно будет около недели — хорошо, без проблем. 8 или 9 января звонят, говорят "к нам пришли ваши наушники, можете приходить забирать", на что отвечаю "а как же мышка, заказ ведь не полный?!", звонившго это сбило с толку "подождите, я сейчас гляну. . . ой точно, заказывали мышку, её сейчас нет, она тер находится в Гостомеле", я говорю — "хорошо, а через какое время её ждать?" ответ "до конца следующей недели точно будут", отвечаю "ну тогда может я сразу всё заберу, чтобы не ходить по 2 раза", ответ "хорошо, мы вам перезвоним". Прошло 1. 5 недели — ни слова, ни духа. Я начинаю заполнять форму на сайте обратный звонок, один раз, два, три. . . За 5-6 дней где-то с десяток форм заполнил для обратного звонка. Никто не соизволил перезвонить. В сумме прошло 4 недели, нашел время и позвонил сам. Девушка в инфо. центре пообещала решить мой вопрос и что со мной свяжется менеджер, через день мне позвонила другая девушка со словами "Система отменила ваш заказ. Ну понимаете, вашего заказа уже нет, точнее нет наушников которые вы заказывали, а на мышку сейчас скидка у нас, будете брать?" И всё. Иными словами, помочь решить проблему мне не предлогали, мне предложили прождать ещё 4 недели безразличного отношения к себе. Я правильно понял? Далее в разговоре, я высказал своё желание подать жалобу непосредственному начальнику/менеджеру ответственному за людей в точке выдачи в моем городе, на что получил ответ "хорошо, с вами свяжется данный человек" И после этого очередная тишина, вот уже больше недели. Товара нет, время потеряно, проблему не решили, виновных никто не наказал?
Arsen Adjiosman
Товар есть и на Hotline и на их интернет-магазине в наличии, а по факту: "Нет в наличии, перезвоните в пятницу, может появиться и может по другой цене"
Яна Щербань
Заказал товар муж, оплатил по вебмани. С ним долго не связывались, он звонил сам и ему две недели говорили, что товар уже упакован и скоро отправят. Потом он еще рас позвонил САМ и оказалось , что товара нет в наличии!!! Делать замену и возвращать деньги отказались, сказали, что необходимо к ним ехать и писать заявление и потом ожидать. Я в бешенстве решила написать на них заявление в милицию, проконсультировавшись со знакомым адвокатом. Я позвонила и потребовала к телефону менеджера, и рассказала ей о своих планах, как только я это сказала, сразу оказалось возможным произвести замену. Когда я начала выбирать на внесенную сумму планшет, то оказалось, что половины моделей нет в наличии. Пришлось покупать более дешевый. Помимо всего до сих пор они не вернули часть денег. Никогда не делайте предоплату, а о гарантии вообще молчу , ее просто нет.
Ataavd
Elena12345
Сделали заказ в данном магазине. Два товара, которые были отмечены, как ЕСТЬ В НАЛИЧИИ!!! На следующий день со мной связался администратор и заявил, что в наличии НЕТ ни одного, ни второго товара!!! Товар выбирался на подарок! Результат — только потраченное время и нервы!!!
Brutka
Заказал товар, дождался подтверждения заказа, УТОЧНИЛ наличие!!, после этого оплатил. И начались обещания. . . Спустя неделю оплаты, они сказали, что получили (хотя изначально он у них уже был в наличии!) товар с браком, и теперь могут вернуть деньги. Жду возврата. . . надеюсь хоть вернут. . .
Deda
Наличие товара. На картинке есть, а по факту нет.
Самые негативные впечатления о магазине! Отвратительный сервис и обман! Приняли заказ, уточнили и согласовали доставку, прождали целый день-стиральной машинки нет! Захожу на сайт, за ночь стоимость выросла на 650грн. , но иконка о якобы скидке в -35% на товар ещё висит! Мало того что прождали, никто из менеджеров так и не уведомил !
Андрей Кучеренко
Заказал ресивер Т2, Позвонил менеджер сообщил что доставят в течении 3-х дней. Прошло 3 дня никто не перезвонил. Решил сам позвонить . Менеджер сказал что по каким-то причинам(по каким он сам не знает ) товар задерживается но на 4-й день сто процентов он будет. Приходит 5-й день , звоню все повторяется только менеджер уже рассказывает другую историю о причине задержки товара. И наконец НА 6-й день звонит девушка и сообщает "по техническим причинам товар не может быть вам продан"! Неделю обещали. А потом звонят и говорят извините мы Вам не продадим по техническим причинам(что за аргумент) . Магазин некому не рекомендую. Так как потрачено зря мое время.
vint
Продали как новый бывший в употреблении и некомплектный товар, воспользовавшись плохим зрением клиента (очки не взял), причем, менеджер при продаже уверял в абсолютной новизне данного товара. Деньги вернули даже без составления акта возврата, что говорит о прекрасной осведомленности менеджера о так называемой "абсолютной новизне". Извинений не услышал, Книги жалоб в "куточку споживача" не оказалось, найти по моему требованию не смогли (пункт выдачи Дорогожицкая, 1, 21. 01. 2015, 19:20) Это моя 3-я попытка купить в 5ок, отмечу, что 1-я попытка увенчалась успехом, 2-я: в день получения заказа позвонили и сказали, мол простите, заказа не будет. . . Делайте выводы.
Павел Кошман
2 раза отправил заявку перезвонить не позвонили ! позвонили сам через 3 часа сказали есть в наличие если ви заберете товар в Киеве Львове Днепропетровске Одесе или Харькове а в другие города нет в наличие тоесть доставка в ети города есть а в другие нету. . . .
NadiiaChepurko
Вернуть товар в этом магазине — невозможно. Мучаюсь уже много дней, потратила кучу сил и нервов. Говорят что доставляли мне товар каким то другим перевозчиком и магазину деньги пришли на счет на банковский счет. Поэтому они мне наличку не выдадут, надо писать какие то заявления на возврат денег на банковскую карточку и после проверки их сервисного центра они подумают мне эти деньги вернуть. Они продали мне бракованный товар — и теперь не хотят вернуть деньги! Более того — они даже гарантии не дали на товар. Ни разу в жизни не встречалась с таким ужасным отношением к потребителям. Буду обращаться в Фокстрот и писать жалобу на это предприятие.
Dipablo
Заказал на сайте, сразу оплатил картой. Попросили подождать. Протянули 5 дней и сказали что товара нет. Правда деньги вернули быстро.
Vovan_a
Замовив Wi-Fi роутер TP-LINK TL-MR3220. Зателефонували і повідомили, що товару немає у наявності, хоча на сайті є напис "Товар есть в наличии". Через деякий час заходжу знову на сторінку товару, а відмітку про наявність навіть ніхто не думав міняти. Зате гордо красується напис "до -45%". написали ціну 699 грн. і від цієї ціни зробили "скидку". Вийшло 449 грн. У інших магазинах ціна така ж сама, але без ніяких "скидок".
Леша Качмала
В течении 6 часов мне так никто и не позвонил. Уведомление на почту тоже никто не отправил. В итоге оказалось, что товара в магазине нет. (после того как я сам обратился в магазин, спустя 6!!! часов). При этом и на hotline указано, что товар в наличии.
Jana-romanchuk
Ужасный магазин — не тратьте свое время! Нас очень подвел этот интерент-магазин:( Мы сделали заказ на стиральную машинку-ждали доставку и как оказалось позже в наличии не было этого товара, хотя по телефону нас заверили, что все есть и что бы мы ждали доставку. Пришлось делать заказ в другом магазине (только доставку нужно было ждать дольше). . . Раздается звонок от "5 ок" и предлагает у них снова сделать заказ, так как стиральная машинка уже есть в наличии и сразу же её доставить-мы согласились, ведь нужно было срочно и отменили заказ. Но когда мы в назначеное время ждали заказ, то позвонили с 50к и отменили его, так как снова нету у них в наличии и ждать неделю! УЖАСНАЯ РАБОТА И ОБСЛУЖИВАНИЕ
oleg
Заказал морозилку Liebherr 16. 12. 2014, в тот же день перезвонил менеджер и подтвердил заказ, сообщил что доставка будет в течении 3-4 дней. 20. 12. 2014 я перезвонил уточнить состояние заказа, сказали что товар еще не поступил на склад, ожидайте. 23. 12. 2014 перезвонил повторно, сказали что заказ еще в обработке, ожидайте. Попросил уточнить когда же все-таки привезут мой заказ, т. к. уже прошла неделя. Через два часа перезвонила девушка, сказала что товар они не смогут доставить, т. к. на следующий день(!) после заказа, цена у поставщиков увеличилась на 800грн. В итоге — неделя потрачего времени, за это время морозилка подорожала на 2000 грн.
Cherkessenko
Сроки доставки не выдерживаются. О задержке товара не предупреждают.
Irusia Shkeda
Заказывала эпилятор, в подарок должны были привезти весы. Каким-то образом весы пробили по полной стоимости и курьеры сначала не хотели отдавать заказ, а говорили оплатить вместе с весами. Забрав эпилятор, я решила выяснить у 5ок в чем дело иииии. . . ничего мне это не дало)Кроме того, что работники по очереди друг другу передавали трубку, так как не могли обьяснить эту ситуацию, потом меня три или четыре дня обещали доставить мой подарок. Я думаю, вы сами понимаете, что закончилось это все теми же обещаниями)Я первый и последний раз заказывала здесь, не рекомендую никому магазин 5ок!Спасибо)
Discovery
24. 12 в 12 часов оформил заказ на кофеварку зв 4999 грн. Перезвонили, подтвердили наличие и сказали доставка будет 26 числа. 25 числа около 18 позвонила девушка и сообщила: "Заказ отменяется, нет товара, извините". Захожу через час на хотлайн выбрать другой магазин и смотрю висит на "5ок" эта же кофеварка за 5249 грн. Неужели так тяжело сказать что товар подорожал или предложить альтернативу? Я понимаю, нестабильный курс и т. д. , но отвечать клиенту "товара нет", снимать заказ перед НГ и вывесить его доступным к заказу через 10 минут немного дороже это тупиковый путь в продажах, не правда ли?
a.bratus
Після розпакування товару виявилось, що гарантії немає. Співробітники колл-центру сказали, що для активізації гарантії потрібно приїхати до магазину — при чому про це не повідомляли до цього. Не дуже прикольно дізнаватись про це після отримання товару. Наразі буду дивитись наскільки добре організовано повернення товару. Два рази переносили доставку товару на 2-3 дні, і в день доставки ще на півдня затримали.
Denis Paschinsky
Покупал акционный комплект. Основной товар прибыл-а вот обещанный "подарок" прождал 8 дней, получил информацию о его некондиции только после 4 звонка(звонить пришлось все разы самому) и что 1 гривну мне вернут.
Galina Misyura
Заказала доставку пылесоса на определённый день (четверг, первая половина дня). По телефону всё подтвердили, сказали будет всё ок. В итоге в четверг никто не звонил, на мои звонки ответов не было: то недоступны, то сбрасывают. В пятницу звонит курьер говорит "я уже приехал", я отвечаю "спасибо, но мне нужен был заказ вчера" и сделала отказ. И после этого мне ещё звонили каждый день (!) по несколько раз (!) разные курьеры и заявляли, что они либо приехали ко мне с заказом, либо спрашивают готова ли я принять его! Как только я начинала жаловаться и говорить, что давно уже отказалась от заказа, бросали трубку! Нет слов!!!
Prottones
Заказала ноутбук еще 17 числа, мне не перезвонили, пришла смс с № заказа, в течении этих дней я пыталась дозвониться в колл-центр, вызывала "обратный звонок", так никто и не перезвонил. В один прекрасный день, открывая ссылку со своим заказом, случилась интереснейшая вещь: с правой верхней стороны, около личного кабинета, пишет что в Корзине 1 товар, выбирая корзину по центру пишет "Ваша корзина пока пуста", на сайте ноутбука уже нет в наличии, никто не перезвонил, но заказ оформлен. Я конечно, как самый наивный человек, до сих пор жду, пока мне перезвонят и хотя бы что-то сообщат, ибо надежды возлагала только на данный интернет-магазин. Таки дозвонилась, и сказали что ноубука нет в наличии, хотя в то время он висел еще на сайте сутки. В общем, очень неприятно, можно было хотя бы сообщить раньше.
Doktor
Заказал на сайте 5ок планшет Bravis (подарок к новому году). Номер заказа 1203494. Сегодня заказ получил, планшет оказался не рабочий. Сразу перезвонил, оператор девушка выслушала и попросила подождать на линии, после чего просто отключилась. Перезвонил еще раз, девушка сказала что мне надо обратится в сервис центр Bravis и там решать проблему (На минутку! Ближайший сервис центр за 200 км, только на дорогу надо потратить больше 200 грн, не говоря уже о драгоценном времени), да и с какой стати если товар не рабочий по закону я имею право обменять или вернуть в магазин! Я объяснил, что у меня нет возможности тратить деньги и время и предложил произвести обмен или в крайнем случае возврат денег (вариант неприятен, остается неделя предновогодняя, времени для заказа в другом магазине крайне мало. . . . ) После чего девушка сказала, что рассмотрят и сообщат. Никто не перезвонил, я дозвонился с N-ной попытки, парню оператору который уже вежливо ответил, но сказал что оказывается сегодня со мной никто не свяжется, так как ответственный за обмен и возврат будет только с понедельника. . . . . Покупки делаю в 5ок уже давно и не ожидал такого отношения к клиентам. Честно, доверие резко снизилось. Даже есть желание и на других интернет ресурсах отписаться по поводу такой безответственности. Но подожду понедельника, с надеждой, что администрация 5ок со мной действительно свяжется, заменит нерабочий товар и проведет воспитательную работу с оператором Светланой.
Олександр Сокол
Сделал заказ 16. 12. 2014 в 15. 14 пришла смс. Заказывал на подарок СВ, НИКОЛАЯ ребенку флешку. Перезвонили 17. 12. 2014 в 10. 30 . Такой флешки нет есть по дороже хотя на продаже стоит . Ладно согласился на дороже!!! Сегодня 20. 12. 2014 !!! ФЛЕШКИ НЕТ !!! РЕБЕНОК БЕЗ ПОДАРКА !!!
Igor Komissarov
За один месяц имел несчастье два раза связаться с этим магазином. После второго раза чувствую себя мазохистом. Выбрал 5OK по причине того, что удобное расположение и цена нормальна. Начнём с начала, первый заказ сделал в ВС, а с магазина позвонили только во ВТ))), два дня любовались моим заказом, сказали что можно будет забрать в ЧТ, в ЧТ сообщили, что таки моего телефона нет))) — супер, неделю ждать, что бы услышать что его нет, а остальную часть заказа можно будет забрать завтра! В ЧТ вечером я сделал заказ на тот же телефон в другом магазине, на следующий день я его уже получил! Второй заказ состоял из двух смартфонов, девочки перезвонили шустрее, сказали что заказ смогут выполнить через 3 дня. Переспросил у девочки, Вы гарантирует, что они будут!? 19. 12. 14г. как и было договорено, я не после обеда, а после семи вечера, так что бы наверняка. Но по классике жанра, одного из телефонов не оказалось на выдаче, я задал вопрос мальчику — а что было сложно сообщить мне заблаговременно и как минимум извиниться — мальчик по улыбался и сказал я здесь не причём, звоните на горячую линию!? Это я, постоянный клиент, сделавший за месяц заказ трёх смартфонов и др. и должен звонить. . . О чём? и с кем разговаривать? Хочу уберечь, всех у кого была такая мысль, не покупайте у них, если не хотите стать на те же грабли!
davim
Замовив товар на сайті 15. 12. 2014 року і зразу ж його оплатив. Прийшла смс і емайл, що замовлення в обробці, чекайте дзвінка від оператора. До мене так і ніхто не передзвонив. Через 2 дні подзвонив в магазин і оператор мені повідомив, що товару нема в наявності і мені повернуть гроші. До сьогоднішнього дня гроші так і ніхто не повернув. Зв"язок з магазином відсутній, через форму зворотнього зв"язку також ніхто не відповідає. До речі, до сьогоднішнього дня товар на сайті зазначається що є в наявності. Ось такий Новий рік: без подарунків і без грошей.
vibo90
Заказ ноутбука: 3 телефона указанные на сайте не работают. Заказал обратный звонок (жду по сегодняшний день). Дозвонился с раза 10-го. Сегодня сделали ужаснейшую в моей жизни доставку ноутбука Lenovo IdeaPad B50-30 (59-430761). Курьер напрочь отказался позволить включить ноутбук, чтобы проверить его работоспособность обьясняя это тем, что если ноутбук сейчас сгорит, то он несет за него ответственность. На улице +5. "Если вам чтото не нравится я делаю возврат товара", грубо ответил курьер. В товарной накладной на отпуск четко прописано, что покупатель должен проверить внешний вид и работоспособность устройства. Этого сделать до оплаты товара никто не позволил. Ранее у друга был горький опыт покупки ноутбука (не в этом магазине) в котором, на матрице было несколько битых пикселей . Ноутбук не заменили ссылаясь на подпись в товарной накладной). Уважаемая администрация магазина 5ОК, если Вы и работаете с разными службами доставки (товар доставляла служба доставки Фокстрот, меня это очень удивило), то будьте добры побеспокойтесь об их имедже и репутации. На их фоне Ваш магазин выглядит не с лучшей стороны. Никому не советую этот магазин.
DIMMI
Заказ был сделан и принят еще 28 ноября, с того времени до сих пор ни звонка ни изменения статуса покупки, обработка, обработка, ничего четкого в ответе. Звонил несколько раз но воз и ныне там. Очень разочаровали, такой хороший рейтинг оказался неоправданным.
Inna Tuch
заказывала планшет по телефону в этом магазине первый раз (скорее всего, что — последний). Остановила на нем свой выбор, т. к. в любимом магазине не было именно этой модели. Барышня 5ОК клялась, что гарантия — от производителя. ТОЛЬКО поэтому и выбрала здесь, хотя на hotline в тот день были и более удачные предложения по цене на эту модель. Курьер привез планшет запечатанным, без гарантийного талона, с каким-то невнятным чеком, распечатанном на терминале. На словах передал, что надо серийный номер ввсести на сайт Леново и "будет Вам гарантия". Естественно, после этого возникло у меня желание узнать, что думает об этом сервисный центр по обслуживанию Леново и представительство Леново в Киеве. Как и следовало ожидать, обе организации сказали, что это — неправда и магазин ОБЯЗАН был мне предоставить гарантийный талон, заполненный, с указанием серийного номера, даты продажи и живой печати магазина. Очередная барышня на телефоне 5 ОК категорически отказалась организовать мне доставку этого гарантийного талона. За ним пришлось ехать в Богом забытый уголок) на территории мотозавода на Дорогожицкой. Никто, естественно, не собирался предоставить мне ОФИЦИАЛЬНЫЙ гарантийный талон — это был гарантийный талон магазина, угадайте, какого? "Фокстрот" — вот неожиданность! Если бы я изначально хотела купить неофициальный планшет — я бы с удовольствием обратилась в ДРУГОЙ магазин и не убила свое время на поездку за фейковым гарантийным талоном.
zivert
Муж сделал заказ во вторник, заказал бойлер делфа, блендер делфа и вытяжку. Позвонил менеджер, сказал, что в четверг доставят блендер и бойлер, а вытяжку на следующей неделе в четверг. Уточнили будет и цена той, которая сегодня, нам ответили да. Менеджер сообщил, что перезвонит перед доставкой и уточнит это будет четверг или пятница, сегодня уже понедельник, а никто так и не позвонил, цена выросла на 200 гривен на сайте. Также нам сказали, что за доставку мы один раз заплатим, мы заплатили 35 гривен, а вытяжки так и нет. . . . Бойлер не знаю, как работает . Блендер очень громкий и долго нужно мучаться, чтобы измельчить. СЕРВИС НА 0!!Никто даже не позвонил и не извинился. Много лет заказывали сдесь товары, больше никогда не обратимся в этот магазин и всем знакомым порекумендуем обходить этот магазин строной. ТОВАР ЖДЁМ НЕДЕЛЮ!
Андрей Пиценко
Не выставляйте, пожалуйста, на продажу те товары, которых у вас нет. Сделал заказ еще 9-го числа, проплатил, но до сих пор товара нет даже в магазине. На горячей линии говорят мы вам перезвоним. И все. Никто не звонит и ничего не обЪясняет. Что делать?
CAIIIOK
Сделал заказ на телефон PANASONIC KX-TG2511UAT в магазине 5ok. com. ua по акционной цене на Black Friday, оплатил его картой. Деньги заблокировались на карте в момент покупки. На следующее утро звонок: "Товара нет в наличии, будем возвращать деньги. . . ". Очевидно, что этот процесс займет пару банковский дней. Не поленился зайти на сайт — по состоянию на 11:09 товар по прежнему доступен для заказа. Звоню в магазин с вопросом "Как же так?", на что мне отвечают: "А Вы попробуйте сделать заказ, Вам снова перезвонят и скажут, что товара нет. . . ". Владельцы магазина, если Вы не следите за остатками — убирайте оплату картой или снимайте деньги после того, как убедились, что можете выполнить заказ. А еще лучше — все-таки следите за ними, и не вводите клиентов в заблуждение. А сейчас — это была последняя моя покупка у Вас.
seller
Были заказаны 2 товара и предоплачены на 100% через сервис "Мгновенная рассрочка" от Приватбанка. Общая сумма оплаты около 3678 грн. От одного товара я отказался, другой забрал на точке выдачи. Вернуть должны были около 1400 грн. 4!! раза обращался в кол-центр, также при отказе от товара мне обещали, дескать, вот-вот необходимую сумму вернем обратно, но на этом всё и затихало. Скоро будет месяц, как длится вся эта волокита и, учитывая, что мне говорили "завтра вернём", то это вдвойне настораживает. Такой вопрос, почему вы бесплатно кредитуетесь за счет покупателей, да и еще отнимаете чужое время и нервы у людей, которые приносят вам доход? Я принял решение и на других интернет ресурсах отписать правду по поводу вашей безответственной работы, уровень которой, в моем контексте — отрицательный. Считайте это последствием вашей работы. В случае невозврата денег в ближайшее время, вы получите письмо с претензией, а также я обращусь в суд/прокуратуру, будете сами с ними разбираться, и плюс возвращать мне адвокатские издержки и тд. То, что у вас кто-то что-то или забыл, или неуспел, недосмотрел, технические проблемы или поменялись планы, меня, конечно же, не интересует, ведь это ваши проблемы, не мои. Времени было предостаточно. Жаль, что вы не хотите нормально сотрудничать с клиентами.
Anton Kulagin
2 раза связывался с ними и ни разу не получил свои товар. Первый раз мне стиральную машинку так и не привезли, второй раз оплатил ноутбук, прождал неделю через неделю позвонили потребовали доплаты. Не тратьте себе нервы не связывайтесь
Natala Vashchuk
Только что меня окунули в наш украинский сервис и бизнес. 1 — я купила плиту на сайте http://www. 5ok. com. ua/ по цене 2333 грн. Заказ сделала позавчера. Три раза уточнила у девочки из колл-центра и менеджера — не поменяется ли цена. Меня уверили, что, нет, цена фиксируется на момент оформления заказа. 2. Доставка опоздала на 1 день с отговорками — нам дали неправильный адрес, программа сама исправила ваш адрес на другой и т. п. 3 — при доставке выяснилось, что цена увеличилась на 336 грн. И к оплате теперь 2699 грн. 3. с 12 часов и до 14 мне полоскали мозг последовательно: 2 девочки из коллцентра, один мальчик из коллцентра Богдан с номером 456, главный менеджер не знаю чего, начальник коллцентра. Все приходилось рассказывать заново. Думаю, их знания обогатились понятиями "Договор публичной оферты", судовые издержки и прочими интересными словами. Чего мне удалось добиться ДО подключения плиты? Обещания вернуть сумму на карточку. Но тут самое интересное!!! в плите не работает духовка. 4 звонка всего лишь по 2 минуты ( уже прогресс) и меня посылают: везти плиту, идти ногами, отсылать запрос в сервис центр. Очередная волна моей. . . хм моего негодования лично начальству в уши закончилась 15 секундным звонком "Завтра курьер плиту заберет, за полчаса позвонит". Это не сервис и не бизнес — это что-то невообразимое. Продолжение: плиту забрать так и не приехали, два часа на телефоне с Антоном 414 и уверений, что у курьера есть весь пакет документов на возврат товара он приедет до 5 часов, и оппа-сюрприз — у курьера НЕТ с собой документов, он ПРОСТО ЗАБЕРЕТ ПЛИТУ. А деньги мне вернут после. . ну когда-нибудь, если я приду к ним и они одобрят мое заявление
Василий Барановский
Георгий Валентинович
За наличием не следят. Сделал заказ с оплатой вебмани. Сайт сразу требует оплату. Оплатил. Оказалось товара нет в наличии и не предвидится в дальнейшем. Для возврата денег потребовали написать от руки заявление, отсканировать и отослать им. Деньги возвращали 2 дня. Я потерял проценты за перевод, взимаемые вебмани. Магазин этого не компенсирует. НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ!!! Потеряете время.
Roman Volvach
Покупал пылесос Zelmer VC 7920. 0SP по цене 2399грн. Заказ был сделан 02. 10. 2014 , мне никто не перезвонил даже после двух дней. Только после моего звонка была какая то реакция на заказ . На сайте было указана бесплатная доставка(Но её как потом оказалось нет , пришлось оплатить дополнительно 75грн. за доставку). В последствии я получил пылесос другой модификации который дешевле на 445грн. На мои звонки в компанию мне отвечали что: вам перезвонят и решат вашу проблему но шли ДНИ и никто не перезванивал. Нужно было снова звонить и заново и заново очередной девочке или мальчику объяснять суть проблемы , что очень напрягало. К концу недели бегатни по кругу наконец то мне перезвонила девушка Валерия и сообщила , что она в курсе моей проблемы и будет её решать. Но снова пошли дни ожидания , вопрос не решился ! Тут появилась девушка Анна представилась как начальник отдела где работает Валерия и . . . . . Ещё одна неделя ожидания и напрасных звонков. В начале третьей недели я предложил компромиссный вариант , забрать у меня пылесос по цене намного ниже чем я покупал так как он мне такой не нужен , она согласилась даже выслали заявление на возврат . Я его заполнил в тот же день и отослал обратно с приложением всех копий документов. Но уже на следующий день был снова звонок и мне сообщили снова об отказе , с формулировкой : что мол данный пылесос вы у нас не покупали . . . Считаю, что данный магазин 5. ОК не хочет решать проблемы со своими покупателями (Покупал у них не впервые) . Но наверное в последний раз. В итоге: получил пылесос который мне не нужен и на 445грн. дороже чем он стоит. Плюс 70грн. на бесплатной доставке. Три недели разговоров ни о чём , испорченное настроение жены на праздник который должен быть подарен пылесос.
Максим Белоножко
Не рекомендую данный магазин никому! Сделал заказ планшета samsung galaxy note 10. 1 2014 edition в пятницу 17 октября. Перезвонила девочка, уточнила детали, оказалось, что на складе его нет, хотя написано, что на складе. Ладно, не было и не было, я готов был подождать, тем более, что она пообещала, что я смогу забрать планшет во вторник. Пришел вторник (21 октября) из магазина ни слуху, ни духу. Решил позвонить. Оператор call центра сказала, что планшет еще не приехал, я попросил ее уточнить, когда он все же ожидается, получил ответ, что мой вопрос задан менеджеру и что он мне перезвонит в течении получаса. Да, оператора звали Оля. Прошло 2 часа, от магазина ни слуха, ни духа. Звоню снова, оператор уже парень, не помню, как звали. Та же песня, мол подождите 15 минут, ваш вопрос передан менеджеру, в течении этих 15 минут он перезвонит. Проходит 40 минут, из магазина ни слуху, ни духу. Перезваниваю снова, попадаю на третьего оператора (зовут его Антон), прошу его ответить мне на вопрос уже не когда приедет мой заказ, а приедет ли он вообще. В итоге именно этот оператор мне дал информацию о том, что вся партия данных планшетов пришла бракованная, в итоге планшета не будет, заказ снимают. Отдельное спасибо оператору Антону, что оперативно ответил на мой вопрос безо всяких перенаправлений. Не понятно, почему предыдущие два оператора не могли этого сделать. Но, к сожалению, Антон это не весь магазин, в целом магазину ставлю 2+ (+ за последнего оператора). Именно поэтому не рекомендую никому этот магазин, так как это только лишь потерянное время. Обратился уже в другой магазин, надеюсь, что они не подведут.
Igor Korney
Искал мясорубку с насадкой для макарон. В описании товара в данном магазине было написано: "В комплекте с мясорубкой есть . . . . набор для макарон и кондитерских изделий". http://www. 5ok. com. ua/myasorubki/zelmer-78556. html То же написано в обзоре Этого товара на отдельной страничке, а именно "В комплекте с мясорубкой ЕСТЬ . . . . набор для макарон и кондитерских изделий". Привезли без набора. Позвонил в магазин спросил как же так? Ответ — а в разделе "Характеристики" не написано про такую насадку и её не должно быть вообще! Вот так вот и продают! Обманывают!!!
Expert
Покупал в этом Интернет магазине телефон, увидел акцию, сделал заказ, пришло на почту подтверждение, смс-ка пришла ровно через 2мин, перезвонил операторна следующий день аж 19часов с минутами сказали, что ваш заказ будет через 3дня, что меня не напрягало. Через 3дня ближе к вечеру пришло смс что ваш заказ в магазине, через пару часов подъехал в магазин за полтора часа до закрытия, небольшое помещение около 5тирабочих мест, а присутствовал один продавец (что мене немного огорчило видь это не серьёзно) передо мной было 3 покупателя, этот один продавец был в запаре (немного нервничал и чем то он был расстроен), ура чез 30мин дошла ко мне очередь, продавец взяв коробку и нож канцелярский, грубо порезав коробку после чего у меня испортилось настроение окончательно, после я взяв у него свой заказ проверил его, оплатил, после он заполнил часть гарантийки, хотел уложить все в коробку я заметил что он её не до конца заполнил, попросил заполнить ее правильно! Это первая моя покупка в этом магазине и скорей всего последняя. Итог этому магазину, нужно серьезно работать над улучшением уровня работы магазина! Из выше перечисленного, я не могу рекомендовать этот магазин!
Denys S
Не покупайте у них ничего!!!! Сделал заказ. Оплатил картой. Служба поддержки бесполезна. В течении недели слышал, что заказ в пути. Будет завтра — послезавтра. Ждите СМС. Вынужден был отказаться. Жду возврата денег. Хотя с таким отношением, подозреваю, что будут тянуть долго.
SEra
Очень недоволен. Заказал товар 9 дней назад, перед покупкой товар указан как в наличии, после заказа и оплаты мне перезвонили и сказали что его нет, нужно заказать и ждать 3 дня. Прошла неделя и мне снова сообщили что они не могут отправить новой почтой ( полный накаут). После 9 дней ожиданий решил написать отзив абы обезопасить других людей, не сделать ошибку. Если дождусь покупку то отпишусь о её качестве Оо.
Ирина
Замовила та одразу сплатила за допомогою картки прально-сушильну машину ELCTROLUX EWW1697MDW. Попередньо дзвонила, щоб дізнатися чи доставляють товар безпосередньо до квартири, чи заповнюють всі документи. Підтвердили, що до квартири доставляють. Вже після замовлення та оплати перетелефонували та поставили перед фактом, що замовлення буде доставлено компанією "Нова пошта". Після цілого ряду з'ясувань, виявилося, що Нова пошта не тільки не заносить товар до квартири (навіть за наявності вантажного ліфту), але навіть не знімає його з машини. До того ж за заповненням гарантійного талону запропонували звернутися до офісу. Вартість мого часу та взагалі можливість такого виїзду, мабудь нікого не цікавить. Від доставки Новою поштою відмовилися. Менеджер спочатку казав, що нічого змінити не можна. Потім пропонували заплатити Новій пошті за підйом товару на етаж у вантажному ліфті 140 гривень. При тому, що подібний підйом службою доставки самого магазину коштує 40 гривень. Пообіцяли вирішити проблему протягом 2 днів. З понеділка — ніяких двзінків. Вже двічи сьогодні телефонували до магазину. Кожного разу знову і знову пояснювали ту саму ситуацію різним операторам. Обіцяли, що зв'яжеться менеджер. Досі ніхто не перетелефонував. Жахливе ставлення до клієнтів, турбота лише про зручність роботи самого магазину. Мабудь, якби вартість товару вже не була сплачена, рухалися б швидше і були уважнішими. Адже це найдорожча прально-сушильна машина цього бренду. Якщо найближчим часом не вирішать питання доставки товару, вимагатиму повернення грошей.
Assia Fitisova
Я первый раз обратилась в этот магазин, и я не довольна. Чайник, который я заказала и сразу же оплатила по безналу, идет в Киев уже 8 дней. Это очень долго, я на такие сроки не рассчитывала! Когда заказывала, на сайте не было информации о том, что чайника на складе нет, каждый два дня call-центр обещает, о том, что чайник, уже отгружен и втечении 2-х дней будет на киевском складе.
Yzezy
Был сделан заказ из 2-х позиций, заказ и окончательная сумма был подтвержден менеджером . На следующий день одна из позиций(электробритва) подорожала, после моего звонка в магазин, менеджер, оформившая заказ, уверила, что сумма останется прежней и все привезут по старой цене. Однако, при доставке, курьер озвучил цену с учетом подорожания. На мои доводы, что заказ был оформлен в магазине по старой цене, он ответил, что ничего не знает-связывайтесь с магазином. В Call-центре магазина ответили, что менеджер в субботу выходная(доставка была в субботу) и она со мной свяжется в понедельник. Кроме всего , упаковка с бритвой(бритва планировалась в качестве подарка) была изрядно потрепана, на что курьер ответил, что у них вся упаковка такая. . . Так как времени искать замену совсем не было, пришлось согласиться с такими условиями. . . Естественно в понедельник никто со мной не связался. Остался неприятный осадок от отношения магазина к покупателям( Отдельно хочется сказать о доставке: курьер отказался подниматься в квартиру. Товар можно было посмотреть под парадным на лавочке возле бабушек)Естественно, в таких условиях осмотреть все на наличие дефектов, полноту комплектации и работоспособность(элементарно включить прибор в электросеть) НЕВОЗМОЖНО! Я ПОЖАЛЕЛА, ЧТО ОБРАТИЛАСЬ В ЭТОТ МАГАЗИН!
Ирина Герасименко
Сделала заказ 23-го сентября, перезвонили 25-го, одной позиции нет — она заказная ждать 2-4 дня. . . хорошо ждем. . . . потом и ее не оказалось. Звонят 27-го нет еще одной позиции- варочной панели, я заказываю тут же другую. Жду. . . в понедельник 29-го звоню сама, а мне говорят что заказа такого нет, мол я варочную вообще не заказывала. . . перезаказали снова, но уже на 50 грн дороже. Жду. . . в среду 1. 10. сама звоню. . . где мой заказ?? обещали в пятницу адресную доставку, но потом выяснилось, что духовой шкаф находиться не на складе в Киеве, а в Одессе. . и духовку вышлют "новой почтой". А доставки остального товара не будет не в пятницу не в субботу, так как по непонятным причинам склад закрыли на неопределенное время. Обещали позвонить в понедельник, сегодня сама звонила, сказали менеджер перезвонит. . . только когда . . . ???? короче наверное сделаю заказ в другом магазине. Это вообще не дело. . . !!!!!
Viacheslav Ivanov
Заказал 30. 09. 14 Фен ROWENTA CV 4555 и сразу же оплатил по webmoney. 01. 10. 14 перезвонили и сказали, что товар прибудет в течении 3-4 дней на Центр выдачи в Белую Церковь, так как находится на каком-то "дальнем" складе. Бог с ним, подумал я, так как товар уже оплачен и 4 дня у меня было в запасе. Сегодня 04. 10. 14 звоню в местный центр выдачи, где мне сообщают, что ничего не приезжало и они вообще закрывают центр с дня на день. Так что неизвестно приедет ли мой заказ вообще. Звоню в колл-центр магазина и получаю великолепный ответ: Ваш заказ еще не выехал с того самого "дальнего" склада и, ВОЗМОЖНО, приедет 6-го или 7-го, а то и того позже. На мой вопрос о закрытии Центра выдачи в Белой Церкви оператор Евгения очень сильно удивилась, видимо первый раз об этом узнала от меня. Результат: жена без подарка, я без настроения. Магазин однозначно не рекомендую! За неделю можно из любой точки Земли товар доставить, а я от них нахожусь на расстоянии 90 км и все никак не довезут. Мой телефон: О68-8О7-63-ЗО
Светлана
Заказали вытяжку две недели назад. Во-первых о том, что товар под заказ, узнали только после оплаты. Пообещали к концу следующей недели. . . . Был шок, но ладно. Обсуждали доставку в Винницу, долго выясняли каким складом Новой почты отправят. Узнавали стоимость доставки на отделение и домой сказали все бесплатно. Ок, тогда домой. Через две недели звонят, говорят можем привезти. . . Я как раз была в Киеве, а не дома, попросила привезти завтра. Какое было удивление, когда оказывается, что не привезут, так как менеджер напутал, и поставил доставку г. Киев. И нам надо теперь ее оплатить. После долгих выяснений пообещали решить вопрос, сказали что оплатят сами, но только что пришло СМС, что доставка таки оплачивается нами. . . И это я еще товара не видела. . Деньги уже оплатила. . . Пошла третья неделя. . Товара нет и я еще должна за бесплатную доставку. Ни в коем случае не покупайте в этом магазине, есть множества других интернет-магазинов. . .
Alexandr Felsky
Делал заказ через сайт не один раз, все было удачно, но последние два заказа (1035691 и 1006863) это что-то. Один заказ доставили сначала не в тот город. Потом сделали перезаказ, который я уточнял сделают по той же цене, что первый раз по ночной скидке. В итоге приезжал несколько раз в пункт выдачи, на что потратил и время и деньги, но товара так и не получил. Оказалось, что перезаказ был по обычной цене, то есть дороже. Менеджер обещала уточнить и перезвонить на следующий день, чего увы не произошло. В итоге прождал неделю и заказал товар опять по ночной цене, заказал еще пару вещей. Думал не заморачиваться с приездом в пункт выдачи и заказал через их службу доставки. На следующий день, как и положено перезвонили и пообещали доставить в течении четырех дней. Товар привезли даже и раньше, но так как работаю, попросил доставить товар после 18. Но увы и ах, их служба доставки оставляет желать лучшего. . . В итоге везут товар по сей день и даже не звонят. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН!!!
ksu
Сделала заказ в этом магазине и два дня мне обещают поставку товара . Со вчера перенесли на сегодня . Прождали целый день -никто не перезвонил и не доставил товар . Звоню , мне говорят , что на сегодня доставки не было , а на завтра уже все оформлено , но вашего товара на доставке тоже нету . Предложили ждать до понедельника . Думаю , что в понедельник будет тоже самое . Никому не рекомендую здесь что-то покупать .
Gnomme
11 августа 2014 года вечером я сделал заказ в интернет-магазине 5ok. com. ua на пылесос Rowenta RO5921 с доставкой по городу Киеву. Так как в первой половине следующего дня ко мне никто не перезвонил, то после обеда я самостоятельно позвонил в магазин и подтвердил свой заказ. 13 августа мне доставили пылесос, но возможности его осмотреть не предоставили — курьер отказался демонстрировать комплектацию пылесоса и начилие необходимой документации, мотивируя это тем, что "За вами уже очередь на получение, забирайте, а там у вас всё равно есть 14 дней для возврата". Так же оказалось, что в гарантийной книжке на товар не проставлена дата продажи и печать магазина. Дозвониться на "горячую линию" получилось только раза с 4-го, там меня переключили на центр выдачи магазина в Киеве, на этом связь оборвалась. Совершив ещё несколько звонков я наконец-то связался с менеджерами магазина и объяснил, что нет печати и даты продажи в гарантийной книжке, на что мне сообщили, что мне придётся самостоятельно приехать в центр выдачи по адресу г. Киев, ул. Дорогожицкая 1 и всё проставить. Когда я попросил прислать заполненный экземпляр с курьером (который, по его словам, очень часто производит доставку по моему адресу), чтоб мне не пришлось ехать через весь город, то мне пообещали, что "специалист по этому вопросу свяжется с вами в течении дня". Но, к вечеру никто ко мне так и не перезвонил. Так как доставку произвели по рабочему адресу, то распаковать пылесос и проверить его работоспособность получилось только дома, после 19:00. При осмотре я обнаружил, что пылесос имеет серьёзный конструктивный недостаток — крышка пылесоса оказалась деформирована, из-за этого в закрытом состоянии крышки с одной стороны пылесоса была щель, а при открытом состоянии крышки её нельзя было закрыть (только приложив существенное усилие и выгнув крышку в сторону). Я сразу позвонил в магазин и сообщил об обнаруженном недостатке, на что получил приглашение приехать на следующий день после 10:00 (начало рабочего дня их "сервис-менеджера) для обмена товара. 14 августа (следующий день) около 11:00 я приехал в центр выдачи на Дорогожицкой 1 с пылесосом. После извлечения пылесоса из коробки, ещё до демонстрации недостатка, один из менеджеров магазина заявил, что ни менять, ни возвращать за пылесос деньги они не будут, так как, цитирую: "Мне кажется, что он был уже использован". На мои слова, что пылесос не был в использовании и я его привёз для обмена как товар "ненадлежащего качества" этот менеджер другого ответа предоставить не смог, потому общение я продолжил с другим менеджером, Бородиным О. О. Он подтвердил, что пылесос действительно имеет заводской брак, но сказал, что обменять товар можно только с разрешения "сервис-менеджера", который отсутствовал в магазине (хотя — должен был быть с 10:00). Чтоб обменять пылесос без разрешения этого "сервис-менеджера" мне предложили отвезти пылесос в сервисный центр по адресу г. Киев, ул. Щусева 44 и там получить заключение о поломке. Когда я привёз пылесос в этот сервисный центр, там подтвердили, что поломка заводская и "гарантийная", но сказали, что заключения они не выдают, а могут только принять пылесос на ремонт, который будет длиться более 15 дней. Я вернулся с пылесосом в центр выдачи магазина "5ок", где меня встретил опять первый (неназвавшийся) менеджер, спросил про результаты поездки в сервисный центр и сообщил, что, цитирую: "Вы зря его не сдали в ремонт, мы всё равно его принимать не будем". Я отправился к менеджеру Бородину О. О. для дальнейшего выяснения ситуации. Он мне сообщил, что "сервис-менеджер" так и не появился и что я могу оставить пылесос для выяснения характера поломки и дальнейшего обмена написав заявление на имя директора магазина Романюка В. В. Так же мне показали того самого директора и направили к нему для выяснения моего вопроса. Когда я рассказал все обстоятельства директору, он сообщил, что пылесос принимать для экспертизы-обмена они не будут, мотивируя это какими-то "налоговыми проверками". На мою просьбу предоставить мне этот отказ в письменном виде он сказал, что письменные ответы предоставляются только на письменные же заявления, на которые, цитирую "Будут отвечать наши юристы". После составления первого заявления (внутренний номер 240, завизировано менеджером Бородиным О. О. ) мне действительно отказали в приёмке некачественного товара на экспертизу и дальнейший обмен, а предложили взамен составить заявление на гарантийный ремонт в течении 45 дней. После моих слов, что, в соответствии законодательству Украины, такой ремонт не должен продолжаться более 14 дней директор центра выдачи сказал, цитирую: "Мы в 14 дней не вкладываем логистику и доставку в сервисный центр, как и доставку запчастей. Если вас не устраивает срок в 45 дней, то забирайте пылесос и везите его домой, мы ничего делать не будем. " На мой очередной запрос письменного отказа мне с улыбкой предложили написать ещё одно заявление, сопроводив это фразой: "Ну вы же понимаете, что тогда ответа вы будете ждать ещё дольше". Я составил второе заявление на имя Романюк В. В. (номер 241, завизировано менеджером Бородиным О. О. ). Единственное, что мне предложил менеджер Бородин О. О. — так это сделать несколько фотографий дефекта на его телефон, чтоб предоставить хоть какое-то подтверждение брака. Дефектный пылесос же мне пришлось забрать домой. Не взирая на то, что ответ на письменные запросы должен предоставляться в течении 5 дней (по законодательству Украины), мною ни письменного ответа, ни даже звонка получено не было. Потому, 28 августа (на 15 день после обращения в центр выдачи и подачи заявлений) я самостоятельно позвонил в магазин (это, опять же, удалось не с первого раза) и поинтересовался состоянием моих заявлений. На это, в достаточно невежливой форме мне ответили, что "У нас отвечают на заявления в течении 30 дней". После моего утверждения, что такой ответ должен быть предоставлен в течении 5 дней (Закон Украины "Про доступ до публічної інформації") неназвавшийся сотрудник магазина с кем-то переговорил и сообщил уже новый срок обработки заявлений — 14 дней. Я напомнил, что обратился за результатами на 15 день после подачи заявления, на что мне пообещали, цитирую: "Сегодня до конца дня к вам обязательно перезвонят и ответят". Но, ни к концу дня 28 августа, ни на следующий день (29 августа) ко мне никто так и не перезвонил. В связи с неоднократными нарушениями моих прав как потребителя, что гарантированы Законом Украины "Про захист прав споживачів" (а именно — статьёй 8 этого закона, "Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості") я оформил жалобу в инспекцию по защите прав потребителей в городе Киеве на вышеуказанные нарушения моих прав, а так же на проведение магазином "5ок" нечестной предпринимательской практики по отношению ко мне. Так же 29 августа я написал третье заявление на имя директора магазина "5ок" Романюка В. В. с перечнем всех нарушений и указанием того, что я хотел бы разорвать договор и получить обратно стоимость товара в соответствии к статье 710 Гражданского кодекса Украины (на момент удовлетворения моего требования). Это заявление я отправил заказным письмом с уведомлением о получении. Если же в течении 5 дней после получения последнего заявления представители магазина не выйдут со мной на связь и не произведут возврат товара с возмещением стоимости — я буду подавать заявление в суд. В заключение хочу сказать, что, выходя из своего негативного опыта общения с представителями этого магазина, рекомендовать магазин 5ok. com. ua никому не буду, советую не наступать на грабли "сервиса" данного магазина и неоднократно подумать перед совершением в нём покупки товара.
Vitaliy Vashchenko
Здравствуйте. Это будет мое последнее личное обращение, поскольку, если и оно останется без ответа, в дальнейшем я предпочитаю общаться через суд. Я купил у вас стиралку (заказ №965286). При первом же включении (ПЕРЕД использованием производитель требует запустить при запустить программу "самоочистка") оказалось, что из дверцы люка течет вода. Сразу же 28. 07. 2014 было подано заявление на обмен товара ненадлежащего качества. Менеджеры прямо намекали на максимальное затягивание рассмотрения заявления (10 дней). Однако кто-то решил опередить процесс и позвонил мне 01. 08. 2014, заявив, что заявление рассмотрено, и через 15 минут мне перезвонят из отдела выдачи. Никто мне не перезвонил, и начиная с 01. 08. 2014 я безрезультатно звонил вам 4-5 раз в день, и каждый раз мне отвечали, что перезвонят через 15 минут. Наконец, прошло 10 дней и мне и вправду позвонили. Только сказали, что так как я подключил машинку сам, то удовлетворять мое требование об обмене магазин отказывается. Взамен предложили ремонта СВОИМИ СИЛАМИ! Я специально переспросил: без сервисного центра? Мне сказали: да, без сервисного центра, мы сами. На вопрос о связи протекающей дверцы и подключения к канализации я услышал тишину в течении 10 секунд. В итоге я потребовал официальный ответ прислать заказным письмом. Это было 07. 08. 2014. По сей день заказного письма нет, поэтому это можно расценивать как невыполнение требований о рассмотрении заявления в течении 10 дней. Далее — я обратился в официальный сервисный центр. И, кроме всего прочего, отдельно попросил диагностировать правильность подключения. Как результат, Актом №140805135238 от 07. 08. 2014 установлено, что моей вины в неисправности стиральной машины нет, а подключение осуществлено правильно, согласно инструкции. Неполадка также установлена (в том числе зафиксирована на видео). Обо всем этом я сообщил на вашей странице в facebook, и ваши менеджеры это зафиксировали. На сегодняшний день сервисный центр все еще не может устранить заводской брак, кроме того, у них и у производителя Gorenje возникли подозрения, что дверца люка стиралки собрана из "неродных" комплектующих. Если этот факт будет подтвержден, то фирма настроена выяснять, по чьей вине такое случилось. Отдельно хотелось бы заметить, что купленная 23. 07. 2014 в вашем магазине стиралка до сих пор непригодна для эксплуатации и содержит фундаментальный заводской брак (подтвержденный актом). Скоро будет месяц, как я не могу пользоваться "новой" техникой, которую вы мне продали. Если вас совсем не смущает то, какое впечатление действия ваших менеджеров производят на ваших клиентов, то, по истечении 14 дней невозможности починки стиралки, я буду вынужден обращаться в суд. Поскольку налицо явные попытки магазина уйти от ответственности (чего только стоит заявление, что я ее неправильно подключил, хотя никто из вас ко мне не приезжал, чтобы это зафиксировать). P. S. : в других магазинах не раз доводилось покупать брак, но всегда магазин шел на встречу и сразу же заменял товар. Никогда и ни с кем не было проблем и недомолвок. И только ваш магазин уже несколько раз "отличился" максимально неуважительным отношением к клиенту. Не знаю, на что вы расчитываете.
Славик Зуйков
Очень не довольный покупкой в этом магазине. Мой друг заказывал телевизор, ждал 5 дней так ему его и не привезли. принесли извинения, но ладно. Решил я заказать бойлер в этом магазине. Это и была моя самая большая ошибка в интернет покупках. Заказал Gorenje GBFU 80. Прислали через 3-4 дня точно не помню, но через новую почту. Они доставляют до двери и по этому если вы решили проверить товар , то приложите максимум усилий , так как могут обмануть и ничего вы не докажете. товар я посмотрел на 80%. Но потом когда я его открыл для установки, под упаковочным пинопластом обнаружил большую вмятину. В магазине мне отказали, под предлогом что я же все осмотрел. Я потратил 3 недели на попытку уладить это недоразумение, так как упаковка была не повреждена. Звонил, писал на почту, приехал в магазин. Но мне отказали в замене ссылаясь на подписанную квитанцию. Очень не рекомендую магазин 5ОК. Как потом оказалось, что в киев мне присылали с магазина фокстрот города Суммы. И решить вопрос о замене мне так и не удалось.
Михаил Заржинский
Прислали бракованную (нерабочую) беспроводную клавиатуру, в тот же день отвез в их офис. Прошло уже 45 дней, до сих пор деньги не вернули, по телефону ничего внятно ответить не могут, все валят на сервис центр. И это при том что клавиатурой не пользовались ни дня. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ этого магазина. Закон о защите прав потребителей там всем безразличен.
malaev
убслуживание в сервисном центре ужасное приехав в магазин никого не увидел продавцов не было на месте охрана сказала что они кушают потом надо подождать оформление товара пришлось ждать 1. 5 часа хамское обращение персонала категорически не рекомендую данный магазин
Anton777
Никому не рекомендую данный магазин! А теперь подробнее. . . 1) Заказать товар — не с первого раза. Доставки по Украине нет. Доставка по городу работает "на через неделю". Итого решил забрать с центра выдачи. . . и это только возможно на 3й день заказа. 2) Забрать товар — убейте 1, 5 часа времени. По прибытию оказалось, что расходная неправильно оформлена. Попросили подождать. Ждали 1, 5 часа пока кто-то где-то что-то исправит. Товар (пылесос) забрал с одной мыслью — ну наконец-то. 3) Обменять товар — вообще треш. Обменять курьером нельзя. Обменять на центре выдачи — нельзя. Только в рабочее время нужно ехать на Дорогожичи. И то не факт что тебе сразу поменяют, ибо товара на замену может не оказаться и придется ещё один раз ехать забирать новый. ВЫВОД: я эту эпопею доведу до конца, но сам больше никогда здесь ничего не куплю и другим не порекомендую. Ужасный магазин и такой же сервис. Надеюсь более с ним не сталкиваться. . .
Сергей Белоус
Имел не осторожность заказать холодильник в этом магазине. Ждал заказ целую неделю, когда мне его привезли оказалось что на четвертый этаж я его должен был затягивать самостоятельно потому как его мне привезли служба доставки и а поднятии на четвертый этаж они ничего не знают. Кода распаковали холодильник он оказался весь в царапинах и вмятинах то есть брак на лицо. Самое интересное что поставщиком оказался магазин фокстрот. Ну во общем я не могу рекомендовать этот магазин, двойка им(((.
HIMIK
Купил телефон. . . оказался брак. . . отказались менять, отправили в сервис центр. . . в итоге вышло, что купил б/у телефон. . . .
Максим Семененко
Добрый день! Не советую этот магазин!!! Так как персонал не квалифицированный, говорят от фонаря сроки доставки! Изначально обещали 1-2 дня потом после маленького разбирательства сказали что на 4 день привезут, а в итоге привезли через 6! И ни у кого ни чего не допросишься, всё сворачивают на поставщиков!!!
Juliya
22. 04. 14 сделала заказ холодильник + мультиварка, по сей день жду заказ и если честно уже сомневаюсь, что он ко мне доедет!!! Когда делала заказ по телефону мне сказали, что в наличии, в моем городе, товар есть и что завтра (после завтра) уже могут привезти! После оформления заказа перезвонил оператор и сказал, что вышла ошибочка и товар привезут где-то в пятницу-субботу (3-4дня), мол везут с отдаленного склада! Я конечно расстроилась, но согласилась, т. к. холодильник очень нужен и срочно! приходит суббота и естественно никто не звонит! Перезваниваю сама, а мне говорят, что он еще едет и будет в понедельник! Перезваниваю в понедельник САМА. . . Он еще едет будет в среду. . . перезваниваю в среду — будет в пятницу или субботу. Сегодня суббота -перезваниваю, и что вы думаете они мне сказали "До понедельника привезут"! При всем этом каждый оператор дает разную информацию " то мультиварка уже в Донецке, только холодильника нет! То не мультиварки ни холодильника, то холодильник уже на месте, осталось только со склада забрать. То его опять нет!!!" Попросила оператора связать меня с отв. лицом. . . Я тридцать минут весела на линии и так меня никто не связал и не перезвонил. А потом с моего телефона перестали отвечать! ТАКОГО ХАМСКОГО ОТНОШЕНИЯ ЕЩЕ НИГДЕ НЕ ВИДЕЛА! НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ МАГАЗИН!!!
Андрей Абальмасов
Давно хотел написать об этом магазине. Делал заказы здесь 3 раза. И каждый раз возникали проблемы. Дело в том, что у этого магазина (как оказалось) есть магазины-филиалы, причём в каждом своё собственное наличие товара. И если вы живёте, скажем, в Донецке и товар светится как в наличии, то это совсем не значит, что вам его привезут! Товар то в наличии только в Киеве, а доставка из Киева в Донецк не возможна (вопрос — почему?!). Кроме всего прочего, доставка возможна только адресная МистЭкспрессом. При этом товар не упаковывают НИКАК! Просто голая фабричная упаковка, при этом заклеенная со всех сторон штрих-кодами самой службы доставки. Будьте уверены, если вы заказываете, скажем, 5 пар наушников, то будете собирать их по всей машине службы доставки, они будут в пыли и в грязных наклейках штрих-кодах. Вывод: я 3 раза пытался заказать ноутбук по акции, который был в наличии, но по факту его не было в самом филиале. Из всего ассортимента наушников и колонок смог выбрать самые плохонькие, остальных не было, хотя наличие горит! Акции здесь для привлечения клиентов, а по сути купить ничего не возможно — ничего ведь нет в наличии, а из других городов-филиалов доставки нет. Отношение к такому магазину негативное.
Hetmanua
Жахлива робота сервісного центру, не організовані. Я повертав товар, мені довелося чекати годину, щоб почути те, що у них на кассі немає грошей. Перед мною теж був клієнт уже 2й день прихдить, а в них так і немає грошей. Із-за такого конфузу катигорично не рекомендую даний магазин.
starosta
Заказал в магазине регистратор и навигатор Престижио по акции, при покупке 2 ед. — скидка. Позвонили, сказали все ок, заберете на следующий день. На след день никто не набрал, звонил сам, сказали пока нет, еще на следующий день. Звонил еще на следующий день и такая картина продолжалась неделю!!! Через неделю мне все-таки пришло смс о том, что я могу приходить и забирать товар. Приехав, обнаружил, что регистратор новый и запечатанный, а навигатор в оочень побитой коробке, со снятой защитной пленкой и очень хорошо юзаный или после СЦ! После очень долгих разбирательств с менеджерами по телефону, мне пообещали, что доставят не юзаный товар. Ждал звонка два дня, сам перезвонил, сказали, что вот-вот сделают, буквально на следующий день. Звонил им еще два раза после этого и делаю все это САМ, хотя обещали меня набрать. В Итоге жду до сих пор, а это уже ДВЕ недели будет в понедельник. . . Этот регистратор заказывал, как и навигатор девушке, а себе в этом же магазине брал в начале зимы такой же регистратор, тоже были проблемы и тоже доставили через 5-8дней, после указанной даты. Но тогда все списали на морозы и пробки и сказали, что сложно было переместить из региона. Тогда поверил в это. теперь заказал навигатор гармин и два таких же регистратора, т. к. еще знакомый попросил взять ему регистратор, в другом магазине все прекрасно, на второй день мне привезли с бесплатной доставкой все домой и уверен, что в этом магазине больше вообще ничего заказывать не буду. Никому не рекомендую этот магазин.
Сергей
Приобрел стиралку LG. Доставили в пятницу в три часа дня. При осмотре обнаружилась деформация резины вокруг барабана. Тут же связался с магазином и оставил заявку с просьбой заменить товар. Мне сказали что со мной свяжеться менеджер по возвратам и замене товара. В пятницу никто не перезвонил. Я снова набрал магазин в субботу. Мою заявку снова приняли, но сказали что сегодня возврат и замена не работают и со мной свяжуться в понедельник. Честно прождал звонка в понедельник до обеда и не дождавшись стал сам набирать магазин. Несколько раз меня переключали на менеджера по возвратам, но трубку никто не взял. В очередной раз оставил заявку о своей проблеме обещали перезвонить — и снова тишина. . . Машинка стоит, а пользоваться не могу. . . Такое отношение персонала отвественного за возврат и замену мне не понятно!!! Четыре дня я не могу узнать даже реакцию на свою ситуацию!!! По этой причине магазин рекомендую обходить сторон, ведь в такой ситуации может оказаться каждый покупатель и зачем вам потом такая нервотрепка!!!
Viktor Dudnik
Два раза заказывал и два раза всё прошло с трудностями и проблемами. Первый раз зашел на сайт, выбрал товар, позвонил чтобы сделать заказ, менеджер сообщил что уже цена не актуальна. . . соответственно стала выше. . . (почему никогда не сообщат что цена стала ниже?). Второй раз заказал видеорегистратор под акцию с флешкой. В понедельник сказали "ждите до пятницы, курьер Мост Експрес сделает доставку". Через неделю (в следующий понедельник) набрал курьер и сказал, что готов доставить посылку, но по адресу в другом городе. . . . Я перезвонил в магазин, сказал о том, что не правильно указан город доставки. В общем еще через неделю мне всё таки доставили регистратор, только вот подарочной флешки там не было. . . Опять звоню и говорю что дошло не всё, на что получил ответ, что мол эта акция на момент заказа закончилась, хотя я открыл страницу с товаром и сразу заказал, расчитывая получить и подарок, так как по такой же цене мог заказать в другом магазине. А, еще и Фамилию неправильно указали при заполнении документации, ну то такое. . .
Александр Романика
Худший магазин в моей жизни. Через хотлайн увидел что у их самые дешевые цены + ночью скидка. Заказал во вторник через сайт www. 5ok. com. ua мультиварку, штатив и сетевой фильтр с доставкой. Перезвонили через час и уточнили что доставка будет в четверг вечером. Я отпросился ради этого событие с работы, ждал до 20_00, но никто так и не перезвонил. пришлось самом уточнять причины таких неудобств. Сказали что товар еще не отгружен и будет в субботу. В новь назначенный день пришло сообщения, что товар готов к выдаче, но с доставки никто так и не перезвонил. У воскресенья я сам позвонил и договорился что сам заберу свой заказ, и пошел забирать товар на точке выдачи. Где мне сказали что у их не получается выдать. Если хотите много проблем закажите в этом магазине.
Maksym Chepak
Заказал 12 марта по телефону крепление на стену Digital-X на которое у них с 10-ого марта акция в подарок чистящее средство. Обратил на этот подарок внимание после заказа т. к. по телефону менеджер про данный бонус ничего не сказал. Во время забора заказа поинтересовался возможностью забрать акционный комплект на что выдающий заказ человек созванивается с офисом дабы там поменяли заказ, после жду 20 минут звонка, после чего звонить ответственный за менеджера бравшего заказ и говорит что человек, который брал у меня 12 марта заказ оказывается 12 марта и не работал, а в отпуске и вообще что они хорошие, а вот те кто вносит данные на сайт плохие и данного чистящего средства нет в наличии ВООБЩЕ и когда будет не известно. Сегодня при звонке и уточнении наличия этого средства мне сказали что есть и комплект можно купить без проблем. Крепление купил т. к. оно было необходимо в тот же день. Не рекомендую данный магазин в связи с тем что персоналу проще сказать неправду, чем исправить ошибку.
No Name
Сделал заказ, пришло смс об обработке с номером заказа и что перезвонят в ближайшее время. Позвонил уточнил (в тот же день) по телефону — все ОК. Прождал три дня, никто даже не перезвонил. . . Звоню сам, говорят что заказ отменили. . . через 5 минут вам перезвонит менеджер. . . Прошел день, звоню, удивляются что мне никто не позвонил, говорят что перезвонит менеджер в течении часа, но цена на товар стала выше и я могу заказать только по новой цене. . . Конечно же я отказался и перезванивать мне уже не нужно, поблагодарил интернет-магазин и через 5 минут спокойно сделал заказ в другом месте. Жалею что не прочитал предварительно коменты о них и вообще что связался, в будущем никогда больше. . . . НЕ СОВЕТУЮ!!!
oma
20. 02. 14 я замовила та оплатила товар карткою ПРИВАТ. На складі його не було, перепитали чи зручно зачекати 7 днів, я погодилась. Вже пройшло 19 днів, "ни ответа, ни привета", товару немає, мої дзвінки та повідомлення ігноруються. Довіряла цьому інтернет-магазину, це була четверта покупка, і напевно, остання, але тепер "ДУЖЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ". Після опублікування негативного відгуку, знову телефонувала на гарячу лінію 5ОК. Співробітник, повідомив, що товар (це духова шафа Samsung BQ2D7G044), складався на фабриці біля Києва, з ним проблеми і мені повернуть кошти. Через 10 хв. зателефонував інший менеджер, сказав, що товар є в наявності і завтра буде у мене вдома. Третій працівник 5ОК, який перетелефонував через 2 години, повідомив мені, що доставка відмінена і мені перетелефонують пізніше. Н-ний раз я знову зв'язуюсь з цим магазином, коротко висловлюю свою думку про них. . . , ніби обіцяють, що завтра отримаю своє замовлення. . . . Ну. . . чекаю. . . . Замовлення отримала невідомо в якій упаковці, без накладної та гарантійного талону, в пилюці та потерте, оскільки було 1, 5 роки виставковим експонатом в сусідньому магазині. Товар було повернуто. Дякую за оперативне повернення коштів.
Виталий Коваленко
21 февраля (тоесть 16 дней назад!) сделал заказ крупной бытовой техники. в заказе было три наименования: Варочная поверхность, духовой шкаф и вытяжка. на пункте выдачи в моем городе мне сообщили что приехало только две единицы товара из трех (небыло вытяжки). изначально меня заверяли что заказанный мной товар найдется в течении 1-2 дней. Сейчас мне говорят что нужно сделать новый заказ уже по новой цене. т. к. цена выросла на 600грн, — переплачивать я не хочу (почему я должен платить за чужие ошибки. . . ) Со мной уже четвертый день подряд связывается менеджер Татьяна и каждий раз обещает уже завтра решить проблему. Пока что это только обещания. . . Судя по всему, фирма не заинтересована в том, чтоб сохранить своих клиентов. если эту "книгу отзывов" читает кто-нибудь из руководства, прошу посодействовать в решении описанной мной проблеме. на официальном сайте магазина 5ок в разделе FAQ есть раздел помощь. там приведены варианты популярных вопросов и ответы на них. Цитирую вопрос: "Если я оформил заказ, а цена за время доставки выросла/понизилась, по какой цене я буду оплачивать?" ответ: "Действует цена, в момент заказа озвученная по телефону или зафиксированная в корзине. " Прошу как можно быстрее выслать мне недостающую вытяжку из моего заказа по той цене, которая зафиксирована у меня в "корзине". Надеюсь на содействие и помощь. . . номер заказа 776192. модель недостающей вытяжки: PYRAMIDA BR 60/B BLACK RUSTICO.
Julia
Если хотите сэкономить нервы и время, не сотрудничайте с этим магазином. Мы ждали свой заказ около трех недель. Сначала выясняли вопросы с их менеджерами, потом с бухгалтерией. Каждый день нам в магазине говорят, что доставка будет завтра, но каждый следующий день появляются причины, по которым они не смогли привезти наш товар. И причины настолько разнообразные, что даже удивительно. Однако, опять же на след. день согласны привозить, и опять не привозят! Более оригинального сервиса еще не встречали!!! Поберегите свое время.
игорь
Захотелось купить мультиварку, выбрал этот магазин по близости расположения. Заказал, рассчитался сразу по привату. По прошествии четырех дней, и отсутствии любой связи со стороны магазина, позвонил сам. Менеджер сказал что не в курсе, уточнит и мне обязательно перезвонят. Прошло еще два дня. Никаких звонков. Позвонил уже с наездом. Перезвонила девушка, сказала что такого товара у них нет, сказала что мне уже звонили и сообщали об этом. На мой вопрос, почему я не знаю об этом, сказать не смогла. Деньги вернули на карточку. В итоге: потеряна неделя времени, товар не куплен, комиссия за платеж потеряна. Больше туда ни ногой, и другим не советую.
Asya
Сделать заказ в 5ОК, да еще и сразу оплатить товар через Приват24 было огромной ошибкой. Поскольку заказ делала ночью, то уточнить наличие товара, который на сайте представлен как "есть в наличии" возможности не было. Сразу все оплатила. На следующий день, ближе к вечеру, со мной связалась менеджер (и то только после моего звонка) и сообщила, что весов, которые я заказала нет в наличии, а весь остальной товар есть. За весы мне вернут деньги в этот же день, а остальной товар я могу получить в центре выдачи в "Оушен плаза" в воскресенье, так как его доставят туда уже в субботу вечером (звонок был в четверг). В субботу, когда денег я не дождалась, снова позвонила. Ответом было, что поскольку я оплатила через Приват24, то я должна заполнить специальное заявление, поставить подпись, отсканировать и переслать менеджеру вместе со сканами ИД и паспорта и возврат денег будет осуществлен в течение 5 дней. Как оказалось позже, в письме уже написали, в течение 14 дней. В результате того, что на пункте выдачи товара в воскресенье мне так и не подвезли весь мой заказ, а уточнения менеджера по телефону я ждала минут 10 минимум, я отказалась от всего заказа и в заявлении указала всю сумму возврата. Возврата жду до сих пор, хотя завтра будет 14 дней с момента подачи заявления (воскресенье все-таки, завтра ждать без толку, не банковский день). По телефону мне ничего так и не объяснили, сказали, что перезвонят через 3 минуты, а прошел целый час. И еще, прежде, чем получить ответ на вопрос принято ли мое заявление на возврат денежных средств, написала 4 письма менеджеру Ольге, от которой таки получила ответ, что заявление принято. Интересно, сколько еще я буду ждать? А то нервы уже сдают, скорей всего придется обращаться на горячую линию государственной инспекции по защите прав потребителей.
марина
Я в шоке !!!!!!!!!!!!!Вы меня , конечно, извените, но у меня накипело. Я достаточно лояльный клиент, но работа этого магазина меня выбила напрочь из колеи(((((((Больше 2 недель я ждала оплаченого заказа из 2 единиц товара(объясняли это тем, что нет и ждут со склада) В итоге на третьей неделе я начала нервничать, причем оплата прошла 2 недели назад по платежной карте! Короче, обещали они мне 3 недели в итоге товар так и не привезли!Советую не иметь дело!!!
Штакет
Заказывал наушники Philips SHE6000, заказ прошел без проблем, 08. 02. поехал в "оушен плазу" забирать заказ, оплатил и получил на руки коробочку с наушниками и обычный фискальный чек, на мою просьбу выдать гарантийный талон работник начал бурно обьяснять, что наушники это аксессуар, а на аксессуары гарантии не предусмотрено, на мое замечание, что полтора года назад я такие же наушники покупал в другом магазине и получил гарантию на 2 года (по которой я их потом и сдал обратно), работник ответил что такого быть не может и выдал эпичную фразу — "почему вы тогда не в тот магазин обратились, а у нас покупаете?". После этого, для уточнения деталей, я позвонил в магазин и попросил разобраться в этой ситуации менеджера, та разобралась и сообщила, что на наушники гарантия 14 дней с момента приобретения и ничего больше, хотя на сайте было указано 12 месяцев гарантии. Само собой, от покупки в этом магазине я отказался и никому рекомендовать не буду.
adams
1-й день заказал 12 часов к 18 обещали доставить товар в пункт выдачи и презвонить. 2-й день — ждй звонка. 3-й день — звоню сам, слушаю, вхожу в положение, жду звонка или SMS "о чудо" в 16:31 сообщение — товар в точке выдачи 4-й день — к началу работы пункта выдачи прибыл на место и . . . через пол часа узнал что: "работать начнем не знаю когда". По телефону Call-центра объяснили, что могут дать телефон пункта у которого я как раз стоял, а сотрудник улучив момент закрыл дверь и вывесил бумажку ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ Потратил 1, 5 часа, ничего не купил, испортил настроение, но. . . Слава Богу хоть с доставкой не подвязался. . . В СУХОМ ОСТАТКЕ: Если дороги нервы и время поищите товар в другом магазине
Anton Ergin
В момент "ночных скидок" (в ночь с 27 на 28) в 4 часа ночи заказал Polaris 0517ad по "акционной" цене 804грн. Связались со мной аж в 19:17 и сказали: с вами свяжется менеджер завтра и обсудит вашу покупку я, конечно, уточнил, что мультиварка есть в наличии и по заказанной цене. На следующий день 29 числа никто не связался, сегодня 30. 01 соответственно тоже. Магазин не рекомендую.
DmitiyZP
Живу в Запорожье. Заказал в этом магазине компьютерную мышь и планшет с 13 на 14 января. 15 января позвонил менеджер (Евгений, личный номер 440). Я подтвердил заказ и мне обещали его доставить в течении 1-2х дней. Так как на третий день товар не не пришел я решил позвонить на горячую линию и узнать что с моим заказом. Оказалось что товар был отгружен, но по неведомым им причинам где-то потерялся и не был отправлен (сказать когда товар будет доставлен тоже не смогли, поэтому мне пришлось ждать). В итоге я получил свой заказ только 21 числа но тут начинается самое интересное. В этот же день, но уже дома обнаружил, что на дисплее планшета есть дефекты ( 3 белых пятна по середине) и сразу позвонил на горячую линию узнать о условиях возврата/обмена. оператор толком пояснить ничего не смог и я позвонил в наш центр выдачи. Мне сказали брать планшет. код, паспорт и ехать к ним, но когда приехал — отправили в сервисный центр для сдачи его на диагностику (Нужно было получить акт в котором указано по чьей вине данный недостаток). Сдал его в сервис на 2-3 дня, но пришлось заплатить 75 грн за диагностику. На протяжении этих дней я звонил раз 7 на горячую линию что бы узнать, кто оплачивает эту диагностику, если брак не по моей вине, но каждый раз мне обещали уточнить информацию и перезвонить, чего не делали. Завтра поеду забирать акт и уже думать что делать дальше. Магазин крайне не рекомендую. Операторы и менеджеры не компетентны, порядок возврата/обмена никто не знает, и я уж молчу о правах потребителя. Если не хотите мороки на свою голову — не обращайтесь в этот магазин.
ANDREI333333
ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ МАГАЗИН, ЛЮДИ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ! после мучений я забрал товар, налоговую забрать пока не могу.
ilyakis
Не понравилось. Помимо того, заявленного на сайте нет, мой простой, ходовой товар по Киеву шел 4 дня! И это из одного магазина компании в другой. Обещали привезти на одну дату, привезли на другой. Я же не ракетное топливо заказывал, а простой кусок железа. Ни уведомлений что товар прибыл или не прибыл, ни интереса. Заказал, сиди жди и сам звони. Ни извинений, ни предложений скидок. Просто видимо для компании это норма так работать. Не рекомендую настойчиво. Разве только тем, для кого заказ до недели это норма.
Инна
Делала заказы несколько раз. В первый раз все было отлично — перезвонили, на второй день забрала с пункта выдачи йогуртницу за 200 грн. , во второй раз ждали соковыжималку неделю, как минимум, и то отсчет пошел с того дня, когда сама позвонила(до этого на электронную заявку не было ответа), напоминала потом еще раза два. У них на сайте товар числится, как есть в наличии, а говорят что нет, чтоб ждали, когда привезут. Тогда цена просто была по акции, не хотелось отказываться. В третий раз сделала заказ с помощью электронной заявки, снова прождала два дня, звонка не было. Позвонила сама, сбросили, перезвонили и сказали, что нет и не будет подобного товара, хотя прошла уже неделя, а на сайте он есть в наличии. Заказала в другом месте, хоть чуть-чуть и дороже, но пунктуальность там супер, сегодня еду забирать подарок для бабушки в виде телевизора.
АЛЕКСАНДР
Хочу высказать свое впечатление о работе этого магазина в г. Чернигове. Справедливости ради скажу что часть моей вины тоже присутствует , но как говорится НО . . . . А теперь по порядку — я заказал у них кухонную вытяжку , но когда заказывал под рукой не оказалось рулетки, что бы померять размер ( а я почему то был уверен , что расстояние между шкафчиками 60 см. ) и указал в заказе этот размер . На следующий день мне позвонили , я подтвердил заказ , и через три дня (29. 12 ) я получил свой заказ. Но когда дома я достал вытяжку из коробки я понял , что ошибся. Я тут же перезвонил , извинился , и попросил сделать замену на 50 см (в том и заключается моя вина о которой я говорил ). На мою просьбу молодой человек недовольным тоном заявил , что менять нельзя только возврат и предложил мне приехать в понедельник с ксерокопией паспорта и инд. кода ( к стати я впервые слышу о том что нужен инд. код обычно требуют только любой документ удостоверяющий личность ). В понедельник, как только я переступил порог этого заведения, парень и девушка , которые там работают, недовольным тоном начали меня упрекать типа о чем я думал когда заказывал этот размер мол у них серьезный магазин , все идет через кассу и т. д. Чувствуя свою вину я не стал с ними спорить а просто попросил раз они не могут поменять, то я хочу заказать ту вытяжку которая мне подходит по размеру . На это мне парень все тем же недовольным голосом ответил , что ее нет в наличии , хотя на сайте было указано как доступно к заказу. После этого девушка заполнила бумаги на возврат, но мотивируя отсутствием денег в кассе предложила мне заехать к ним попозже . Понимая , что доказывать что либо им бесполезно я ушел , а ближе к вечеру заехал и забрал деньги. Приехав домой и вспомнив каким тоном парень говорил мне о том , что нужной мне модели нет в наличии, я предложил жене позвонить и сделать заказ ( справедливости ради — цена на эту модель у них была ниже чем у других ) и О ЧУДО заказ приняли правда предупредив , что прийдет он только 4-5 января. Когда же 8 января ( а не 4-5 как обещали ) я пришел забирать меня там узнали и " очень обрадовались " . После проверки товара с меня взяли деньги, дали мне чек, но на отрез отказались заполнять гарантийный талон мотивируя тем , что я своим возвратом уже испортил им один талон и, что они мол не исключают, что я могу опять передумать . Затем девушка начала рассказывать что они и так пошли мне навстречу сделав возврат из за моей ошибки, на что я ей ответил что раз они " такой серьезный магазин и у них все через кассу " то по закону я имею право в течении 2-х недель вернуть исправный товар не бывший в употреблении без каких либо обьяснений. На это она ответила, что при желании они могли найти какую нибудь царапинку и вообще отказать мне , так что мне еще повезло. После этих слов я хотел распаковать товар и устроить там "гос. приемку" но пленился ( а зря) так как когда дома стал устанавливать обнаружил в местах крепления царапины и вмятины — значит она уже где то устанавливалась. Теперь остается только надеяться , что это была витрина какого то магазина. В общем время покажет, но теперь 5ОК у меня будет последний в списке магазинов в котором я захочу что то купить .
Aleksey Luchkov
отказываются вернуть деньги или заменить бракованный товар. Купил сковородку Вок — на подарок маме к новому году, она давно хотела. Забрали 30 декабря в центре выдачи на Срибнокильской. Внешне со сковородой всё хорошо, однако обнаружилось, что крышка на нее просто не одевается. Вернуть деньги или обменять продавец Владислав отказался наотрез — даже расписку в этом написал. Заявил что с претензиями — только в сервисный центр. Наконец ( уже после праздников) сервисный центр ответил, что по таким запросам они принимают заявления только от продавцов. Звонки на горячие линии и менеджерам ничего не решили. С другими интернет-магазинами подобных проблем не возникало, все вопросы оперативно решались. Продавец по закону или без разговоров возвращает деньгименяет товар, или, в случае каких-либо сомнений общается с сервисным центром и организовывает экспертизу. Выводы — обслуживание отсутствует. Высока вероятность, что и будущим покупателям не повезет и они с этим столкнутся.
Тетяна Хмельницька
Очень сожалею, что не ознакомилась с отзывами про работу этого магазина ДО совершения покупки. Не спорю, у них привлекательные цены, на что и повелась. Заказ делала на сайте, через корзину. Очень неудобно, так как в выпадающем меню прописаны только областные центры, пришлось уточнять в колл-центре, есть ли доставка в мой город и прописывать адрес доставки в комментариях. Заказ был зарегистрирован на сайте в субботу в 15:45, несмотря на заявленную работу с 8 до 23 без выходных, перезвонили мне только в следующий понедельник для подтверждения заказа. Заказ подтвердили, цену акционную тоже, сказали: ожидайте доставки. Когда и как — не понятно. Избалованная ТК, которые есть в наличии в нашем городе (к слову, в связи с этим мне сложно понять приверженность 5ок МистЭкспрессу), я спокойно прождала где-то до среды. Не получив никаких звонков или смс по поводу доставки, я начала перезванивать в магазин, девушка на телефоне, проверив по компьютеру мой заказ сообщила, что доставка стоит на пятницу, но это была только доставка ДО МистЭкспресса (!), сроки доставки заказа мне нужно уточнять у перевозчика, и дала мне номер мобильного, который почему-то был не на связи, ну да не суть, на сайте МистЭкспресс я нашла другой номер, но там мне сказали, что пока товар не будет доставлен им, они ничего конкретно сказать не могут. Странный момент получился с номером декларации на груз, который совпадает с номером моего заказа, о чем мне тоже как-то не сообщили, узнавать этот простой факт пришлось отдельным звонком в колл-центр 5ок. В конечном счете, если считать от дня регистрации заказа на сайте до его получения, прошло 11 (!) календарных дней. . . Что касается соответствия товара описанию. Покупала мультиварку Поларис с керамической чашей (по описанию на 5ок, взятому с официального сайта производителя). Но по телефону девушка факт наличия керамической чаши уточнить не смогла. На деле же чаша — обыкновенное антипригарное покрытие, на сайте 5ок, правда с некоторых пор исправили описание и оставили приписку, мол, производитель оставляет за собой право менять комплектацию без предупреждения. Вот так вот. Ну и самая печальная часть. Отчасти по моей вине из двух доставленных мультиварок тщательно осмотрена была только одна, другую же — не вынимали из коробки, и вот она как раз оказалась раздавленной с обеих сторон по бокам, вплоть до вмятин на внутренней стороне, где ставится чаша мультиварки. Причем очевидно, что перевозчик скорее всего не виноват, так как сама коробка целехонька. Уже понимая всю безнадежность предприятия (товар-то я приняла и расписалась где надо), я все же перезвонила в 5ок. Сначала мне отказали в какой-либо помощи, но потом перезвонила девушка, начала выяснять характер повреждений и посоветовала обратиться в ближайший сервисный центр (ближайший — 60 км в Ровно). Мол, пусть составят акт о повреждениях, как и чем они предположительно нанесены, и если не я тот робокоп, который тискал мультиварку, то можно будет оформить заявление на возврат или обмен. Однако, ребята в сервис-центре, куда я перезвонила, удивились весьма, так как у них нет полномочий складывать подобные акты, для этого нужно обращаться в Киев или во Львов. . . Оценив как физические, так материальные возможности мамы четырех детей, из которых один грудничек, к тому же проживающей далековато от столицы, побегать по Киеву с побитой мультиваркой в надежде на новую, я пришла к выводу, что намного дешевле по деньгам и по нервам будет потратится на ремонт жертвы робокопа. Конечно, многие (если не все) скажут, мол, сама виновата, почему не проверила и т. п. Я не спорю. Но вот один простой вопрос меня мучает, и я не нахожу на него ответ: неужели так сложно и тяжело проверять товар на брак ДО того, как он будет передан покупателю или перевозчику? Мне кажется, что не так и трудно, при условии, что ты ценишь и уважаешь своего клиента, или я ошибаюсь? В общем, неприятный осадок от покупки меня преследовал и до того, как оказалось, что я купила одну мультиварку по цене двух, так что с чистой совестью никому не рекомендую совершать покупки в этом магазине. Лучше потратьте чуть больше времени и денег и найдите площадку понадежнее, не прогадаете.
Игорь Апельсин
Заказали Мультиварку, оплатили. Связался менеджер сказал что нету. И не товара не денег, звони им не звони. Товара нет, по возврату денег обещают 2 недели уже. Если кто-то что-то и решил у них купить не вздумайте оплачивать его в перед!
Андрей
21. 12. ранним утром (польстился на акцию "ночью дешевле") решил приобрести детям "под елку" домашний кинотеатр самсунг. Приятно (на момент заказа) порадовался предложенной этим магазином цене. Обрадовало наличие товара, о чем четко указано на сайте 5ок, а также было указано наличие этого товара на официальном сайте самсунг. Вообщем приобрел товар по программе приватбанка "оплата частями". Деньги с карты списали за секунду! Тут же пришло подтверждение от магазина по смс и на мыло о заказе, а также от банка о переводе желаемой суммы магазину. Звонка от менеджера магазина дождался к вечеру 21. 12. и то после двух самостоятельных звонков. Один менеджер сказал, что товара НЕТ на складе, другой же менеджер Марина сказала таинственную фразу, что товар "в резерве" и порекомендовала ждать звонка в понедельник 23. 12. В понедельник мне сообщили, что товара НЕТ вообще, и мне вернут деньги. На вопрос "почему на сайте товар значился в наличии?" посетовали на выходные дни. Деньги на карту как бы вернулись, но мне они не доступны к пользованию, сейчас активно приходится и по телефону и лично вести беседы с Приватбанком, пока обещают статус-кво в течении 3-4 дней (напомню списание денег за товар заняло 30 сек). Резюме: обман на сайте, проблемная "оплата частями", испорченное настроение и тд и тп. Крайне не советую покупки в этом магазине. P. S. Писать отзыв не собирался, если бы не одно но. . . зашел на сайт 5ок сегодня вечером, в понедельник 23. 12. !Товар ( как и всегда :-)) в наличии!!!! Кто следующий?!
Olga
"сотрудничество" с этим магазином, заставило меня зарегистрироваться для отзыва) За более чем 10-летний опыт покупок через интернет я не сталкивалась с более НЕОРГАНИЗОВАННЫМ и НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ продавцом. заказывала стиральную машину, обещали доставку из региона 2-3 дня, на 4-й день я позвонила сама — не привезли, на 5-й день — нет, вам перезвонят, и конечно же не перезвонили, 6-й день снова звоню сама — перезвонят, перезвонили — товара нет, через пару часов пришел. В итоге имеем 6-ть дней доставки вместо заявленых 3-х, при этом полностью отсутствуют коммуникации с клиентом. Дальше было лучше, доставка будет с 14 до 20. 00, прошу после 18. 00, поскольку как и большинство людей работаю, ответ поразил — у нас так нельзя, попытки высянить с кем можно согласовать изменения графика и точное время наталкивались на один ответ — у нас так нельзя, вам никто не сможет помочь. После разговора на грани и повышения голоса — меня переключили на руководителя колцентра, который попросил написать жалобу для обращения в логистику, т. е. коммуникации между подразделениями у них тоже нет. через полчаса мне позвонили, извинились и оговорили доставку в удобное для меня время. Вопрос — а потраченные нервы мне кто вернет?? Доставка — претензий нет, ребята привезли, распаковали, чек оформили. правда установщик, которого я заказывала и оговаривала не раз, вместе с доставкой не приехал. Звонить и что либо уточнять по этому поводу я конечно не стала, учитывая столь "позитивный" опыт сотрудничества. Резюме: Ребята, я понимаю что у вас одни из самых лояльных цен, но поверьте, даже разница в цене не заставит меня обратиться к вам еще раз. Выживайте из себя "совковый" подход к работе. . . и может быть будет вам счастье. . . п. с. вы четко реагируете на негативные отзывы и исправляетесь, но наверное, логичней организовать работу таким образом что бы минимизирповать их количество. .
Kto Deus
Приглянулась газовая плита с Акционной вытяжкой за 1 гривну. Оговорюсь сразу, вытяжка была решающим фактором для заказа этой плиты в этом магазине. Заказал 25, 11, 2013, всё нормально, но сказали, что всё добро на удалённом складе, потому приедет только 29-30 числа. Ну бог с ним, подождём. В пятницу (29 число) решил уточнить, что и когда будет. В итоге дали ответ, что вытяжку за 1 гривну привезут 29го, а плиту 1го. Бог с ним, маленькая накладка — не проблема. Вытяжку 29го не привезли. . . Ну решили не рентабельно, подумал я, привезут 1го с плитой же. 1е. Под вечер (6 часов вечера) привезли плиту, вытяжки нет. Служба доставки о вытяжке ни сном ни духом. Звоню менеджеру, поясняю ситуацию о вытяжке, узнаю, что её доставят до 20:00. Итог — нет вытяжки. 2е число, звоню узнать про вытяжку, меня переключают на менеджера и говорят, что будет в течении дня вытяжка. В итоге нет вытяжки. 3е число, звонит мне парень, хочет узнать как прошел заказ и всё ли понравилось. Видимо контроль качества или что-то подобное. Объясняю ситуацию. Пообещал выяснить и что со мною свяжется менеджер оформлявший заявку. Сегодня уже 22:55, нет ни вытяжки, никто мне не звонит, не пытается уладить ситуацию. Не хотите по хорошему — будем бороться единственным доступным образом — оставлять нелестные отзывы о вашем магазине. Я жду вытяжку. Свяжитесь со мню и уладьте проблему! Иначе я завтра буду звонить и требовать связи с руководством!!!
timos
Сделали заказ во вторник. Выбрали самовывоз в субботу. Перезвонили, сказали, что товар можно забрать с 9 до 18. Приехал в субботу в 11. Товара нет. Оператор сообщает "Вам должны были сообщить, что товар будет на складе после 14". Ладно, раз ошиблись — доставьте домой — 1км. Нет — доставка платная. В центре выдачи на Дорогожицкой бардак. 40 минут ждал, пока найдут второй заказ. Больше с 5ок связываться не буду!
Владимир
Мария Брейтбург
Заказала миксер. Утром позвонили доставщики "приедем в течение часа", приехали вечером. Оплата была с карты. Привезли товар без документов, потребовала документы — мне нагрубили и уехали. Перезвонила через час, указав на нарушение статей и что делу будет дан ход. Перезвонили сами через час, обещали привезти на следующий день гарантию. Пришлось сидеть и на следующий день дома. Привезли гарантию. . . НО НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНУЮ, т. к. на бланке другого магазина!!!
Андрей
Приобрел телефон Samsung galaxy s4 16. 10. 2013. 19. 10. решил вернуть, возвращаю по сей день. Придя 2-3 раза, только 24. 10. написал заявление на имя директора о возврате товара в связи с законом о защите прав потребителя. После этого 5-6 раз приезжал для возврата товара на ул. Срибнокильская, 3-Г, но каждый раз мне говорили что еще вернуть нельзя, каждый раз новая причина. В итоге 05. 11. я вернул товар, но деньги мне так и не вернули, поскольку из за того что при покупке товара у них не работал кассовый аппарат мне выдали "видаткову накладну" и деньги ушли в банк. Потому сказали "подождать 2 максимум 3 дня, мол мне позвонят из банка и я заберу деньги". Ждал до 11. 11. из банка так и не позвонили, в центре выдачи говорят что это не от них зависит. В кол центре ничего не знают. Перевели звонок к некой Оксане Сергеевне, она сказала что ей так и не передали никакие документы (копию паспорта, идентификационного кода, копию "видатковой наклодной" на которой написано что товар принят и заявления о возврате товара. В итоге я лично сделал все копии и отослал ей. Она сказал что со мной свяжутся, но так никто и не позвонил. При повторном звонке к ней она сказала "как никто не позвонил? сейчас разберусь" и через час мне перезвонили, уточнили о том вернул ли я товар и тд. , парень сказал уточнит информацию, перезвонит. Я специально спросил "Сегодня?" ответили "Да". И что вы думаете? Никто не позвонил. И вот 13. 11. Пока я писал отзыв на хотлайне мне звонит менеджер говорит "у нас нет копии вашего паспорта, сделайте его и сможем вернуть деньги". Ну честное слово, ну делали копию в центре выдачи, мне не трудно я вышлю копию паспорта. На вопрос "когда вернут деньги?" отвечают " с понедельника". На что я ответил что вы неоднократно нарушили закон, вы безразлично относитесь к клиентам и может мне стоит подать заявление в защиту прав потребителей? На что мне ответили "Это ваше право". Я регулярно покупаю что то через интернет, и первый раз такая проблема. На первый взгляд хороший магазин, но по всей видимости какая то часть сотрудников ничего не хочет делать, может руководству стоит задуматься на этот счет? Также по всей видимости придется подавать в суд и в защиту прав потребителей, поскольку с момента когда я захотел вернуть товар прошло 26 дней (с 19. 10). И мне говорят еще минимум 4 дня? Ведь телефон не был на какой либо экспертизе, сохранил товарный вид, полная комплектация, и сами работники центра выдачи сказали что всё отлично! Возникает вопрос "ПОЧЕМУ ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОЗВРАТ ТЕЛЕФОНА ЗАТЯНУЛСЯ НА 26 ДНЕЙ?" Я надеюсь, что на это сообщение отреагируют представители магазина и решат эту проблему, или придётся решать эту проблему по плохому, а вы сами понимаете что правда не на вашей стороне.
Don
Магазин отвратительный, персонал хамит, возврат не забирают, на дирекцию выйти нельзя (в кол-центре не знают, на пунктах выдачи товара тоже кто и где директор). Магазин нарушает права потребителя.
Seraffim
Заказал в субботу ноутбук, заказ 69010684, пообещали привезти на следующий день, несмотря на то, что это воскресенье, с 11 до 19, так никто не позвонил и ничего не привез. Весь день не планировал ничего из-за вас специально. Тяжело кому-то 30 секунд потратить на звонок! Дополнение: спустя еще один день никто так и не перезвонил, перезвонил сам поинтересоваться как у них дела, странно, говорят, служба доставки сама на вторник перенесла доставку. . . попробуйте перезвонить завтра, а то они уже не на связи. . .
Natalia
Делала заказы в этом магазине не один раз, радовали цены и центр выдачи близко находится. На этом все положительные эмоции заканчиваются. В понедельник заказала цифровой эфирный приемник Тримакс 2012 и первое, что "обрадовало", что привезут его только в четверг на склад в другом конце города на Срибнокильской 3-Г, хотя ближайший от меня центр выдачи на Дорогожицкой, 1; послала получить сына, т. к. сама заболела. По телефону уточнила, проверяют ли товар перед выдачей (как чувствовала!) и акцентировала внимание, чтобы товар был проверен и гарантия заполнена. Меня заверили, что все будет в лучшем виде. Привозит мне ребенок (17 лет) этот приемник, а там нет шнура для соединения с телевизором, я сразу же перезвонила, сообщила о недоукомплектации, мне сказали приехать сегодня и забрать шнур. Сегодня сын снова приезжает в центр выдачи, а на него накричали и сказали, что надо было проверять сразу, и что они ничего давать не будут. Скажите мне на милость, а откуда может знать человек, которого просто попросили забрать товар, что должно входить в комплектацию?! Я уже не говорю, что упаковка имеет такой вид, вроде бы ее раз 100 открывали, а инструкция просто в пятнах! При выдаче, продавцы открывали товар, что-то проверяли, пропечатали гарантию, сказали, что все в порядке. В результате товар недоукомплектован и товарного вида не имеет и виноватыми они делают покупателя! НИКОГДА И НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ ПОКУПАТЬ в этом магазине, т. к. проблем не оберетесь. Это только последний инцидент, о предыдущих двух уже говорить не буду. Единственный человек, с которым можно там общаться, это сервис-менеджер Юрий, спасибо ему! Если ситуация не разрешится должным образом, проверка из всех возможных контролирующих инстанций им гарантирована, а дальше будем рассматривать ситуацию в суде.
Vadim Grozniy
Звоню заказать товар, на что мне говорят что завтра доставить не получится но с пункта выдачи сможете забрать сами с 14. 00 а лучше с 16. 00, на что я соглашаюсь. В 17. 00 приезжаю и слышу что товар еще не привезли, подъедите к 19. 00 все будет. Замечу что была очередь из человек семи, а кассир говорил по телефону. Из семи человек почти никто не получил ничего))))) Меня это конечно удивило. Но едем дальше, я приезжаю туда в семь часов называю номер заказа и эта кассирша смотрит на меня и — "А кто вам вообще сказал что его сегодня привезут, его вообще не должны были сегодня везти и будет он только с понедельника если будет. ". На что я посмотрел развернулся и ушел. Ни за что не покупайте здесь. Вообще непонятно как они работают с таким отношением к людям.
Valeria
Ужасный магазин!!!!! Не советую никому!!!! Потратите кучу времени( не перезванивают, не сообщают о статусе заказа, о наличии), немного денег на самостоятельные дозвоны, массу нервных клеток в разговоре с операторами и , в конце концов, Вам привезут НЕ ТОТ товар. Случайно перепутают цвет!!!! Но назад не заберут!!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим магазином, покупатели. А я, в свою очередь, обращу внимание контролирующих органов на них.
Dimka18
Купил недавно фен и планшет "Самсунг" в г. Чернигове. Фен оказался сразу не рабочим, два дня ходил в магазин, кое-как вернули деньги. Затем купленный планшет хотел вернуть в магазин, чтобы купить у них же I-pad. Вот тут все и началось . . . сперва отправили в сервисный центр, который находится рядом с магазином (для заключения об исправности), там оказалось, что надо ехать в другой сервис, на другом конце города. Хорошо, поехал. В следующем сервисе сказали что вообще таких заключений не дают. Ладно, вернулся в магазин, представителя на месте не было и сказали что появится только завтра (я пришел в 10 утра), ладно. На следующий день указанный представитель уже появился на работе, но он сказал что ничего мне менять не собирается и чтобы я уходил со своими проблемами. Я сказал, что буду обращаться в защиту прав потребителей, на что он сказал что ему все равно и я ничего не добьюсь. На следующий день я опять пришел в магазин и написал заявление о возврате товара, заявление приняли (дали мне копию) и сказали, чтобы я ждал звонка. Прошло 2, 5 недели и ни привета, ни ответа. При этом планшет в рабочем состоянии и прошло с момента покупки 1 неделя. Таким образом, если хотите столкнуться с работающим в черниговском магазине Юрием Геннадиевичем, милости прошу и при этом ни вернуть ни обменять товар Вы не сможете. Не рекомендую никому.
Mary
3 дня пыталась купить ноутбук ASUS UX32A (UX32A-R3024H) с возможностью самовывоза с пункта выдачи товара. Первый раз мой заказ менеджеры отменили так как якобы не смогли дозвониться (хотя до оформления заказа через корзину я в телефонном режиме уточняла наличие и цену ноута и в комментарии написала что в продолжение разговора. . . ) После нескольких попыток выяснить что с моим заказом на следующий день — менеджер не уточнял сразу, а говорил что вам перезвонят в течении дня. Перезвонили через часов 6, сказали что отменили. Оформили заново в телефонном режиме. . . Когда пришло время забирать заказ — оказалось что заказ оформили не правильно и он будет только "очередного завтра". . . Я слезно просила что очень надо своевременно, так как надо уезжать на курсы. Если временной зазор позволяет возиться неделю с заказом — покупайте тут, в противном случае НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Василий
23. 09. 2013 мне по заказу №66801874 была доставлена морозильная камера DELFA DCF 300, после подключения выяснилось, что она не морозит. Начинаючи с 24. 09. 2013 я пытаюсь сделать возврат товара и получить мои деньги которые я заплатил за неробочий товар. Согласно Закона "О правах потребителей" и информации которая описана на вашем сайте я имею право на возврат товара в течении 14 дней и на возврат денег. Я звоню к операторам, они мне обещают, что мою инфориацию записали и передали людям которые сделают возврат товара и что мне перезвонят в течении 15 минут, но вот уже восьмой день ни через 15 минут, ни через 20, час со мной никто не связывается и не решает мою проблему, а время то истекает и 14 дней проходит. Получается, что закон о защите прав потребителей на этот магазин не распространяется!!!!????
Olehpower67
Имел неосторожность принять участие в акции магазина "Ночные покупки для лунатиков". После 21. 00 в числе первых "счастливчиков"сразу же оформил покупку телевизора BRAVIS LED–DB3200BH по акционной цене 1870грн. Пришло сообшение , что мой заказ принят и благодарность за покупку. Обещали связаться со мной в ближайшее время. Наутро подзвонил их менеджер и сказал что телевизоры имеются в наличиия. но цена их будет 1950 грн. Я возмутился так как сделал покупку по ими самими же установленной цене и отказался платить дороже. Через полтора часа мне позвонила женщина- менеджер их Киевского офиса и, искренне извиняясь, сообшила что данных телевизоров нет в наличии. Но они поищут в резерве и , возможно, один экземпляр для меня отыщут. Я не поверил в отсутствие наличия и подзвонил к ним в офис в родном Тернополе, где мне сообщили , что таких телевизоров у них имеется полно по цене 1999грн. Не надо обманывать людей и рекламировать по всем каналам ТВ свою ложную ночную акцию.
Genergy
Отдельная благодарность менеджеру Александру за то, что ни сделал ни чего для того, что бы я остался доволен этим магазином и сервисом. После того, как я сделал заказ, этот человек меня обманул 4 раза. Первый когда товара на складе не оказалось. Второй когда обещал перезвонить, когда товар будет на складе. Третий доставку товара за счет магазина. И четвертый, когда я сам выяснил наличия товара, обещал перезвонить после выяснение доставки. В итоге товар перезаказал повторно у другого менеджера, потратил две недели на пустые обещания Александра и время и деньги на повторный приезд за своим товаром. А обещание передачи данного вопроса руководству, это ОБМАН!!!
allrewiews
Заказал товар, перезвонил менеджер на следующий день после обеда!, подтвердил наличие товара и возможность покупки ещё через 2 дня!. В итоге, когда забирал товар, оказалось, что из заказа потерялась одна позиция, её как будто бы я не заказывал вообще, как это произошло никто ничего не знает. Просто супер. Товар был на подарок, получился некомплект, пришлось срочно докупать в другом магазине. Впечатления о магазине сложились негативные, с товаром работники обращаются не бережно, перебрасывают коробки как попало. Упаковка товара может иметь не подарочный вид. Попытался что-то спросить насчет цены товара в торговом зале, сказали идите к менеджерам, которые находятся вообще в отдельном помещении, спросите у них, при том что на витрине артикула товара не было, то есть идите обьясните менеджеру на пальцах чего вы там хотите. Не рекомендовал бы этот магазин тем кто любит хороший сервис.
Nataffa
Заказ был оплачен по безналу 13. 09 (мы уточнили что нужное количество "есть в наличии"). Доставка на 15. 09. Ни 14. 09, ни 16. 09, ни 17. 09 доставки не было. В магазин звонили примерно 4 раза, они переносили дату доставки и врали про "мы вам не дозвонились". Финальный звонок 17. 09 был о том, что "а товар еще не привезли, сегодня доставить не можем. Или завтра или послезавтра". Еще более финальный звонок "а этот товар под заказ, его сейчас закажут, будет не ранее чем послезавтра". Напоминаю — товар заказан и уже оплачен 4 дня назад. Цены у них конечно хорошие, но уровень сервиса плохой.
mr.Morgan
Я решил купить клавиатуру к смарт-ТВ и крепление на стену для старой ТВ панели. Оплату надо было сделать master card. Выбрал товар, сделал заказ. Мне перезвонили подтвердили наличие товара и сказали, что я могу его оплачивать. Я сделал оплату на сайте 09. 09. 13 (есть возможность оплаты товара на сайте через LiqPay). Тут то все и началось. Мне перезвонили, сказали, что товара нет, я попросил вернуть деньги. Потом перезвонили, сказали, что ошиблись, все есть, но привезут через 2 дня, я сказал — ладно (старый LCD TV стоит в комнате, ждет пока его повесят). Через 2 дня мне вообще никто не позвонил, но через 4 дня позвонил сотрудник и сказал, что они не могут понять есть у них товар или нет и им нужно еще пару дней, что бы это понять. Тут терпение у меня кончилось, я поехал все купил в другом магазине, повесил ТВ на стену и попросил вернуть мне деньги. Потом начались бюрократические проволочки. Мне предложили отсканировать и отправить все возможные документы (паспорт, индификационный код, . . . . ) и отсканированное заявление, что я ошибся отправив деньги, а теперь передумал. Началось ежедневное общение с интернет магазином, причем они вообще не волновались, звонил я. Я обратился в службу поддержки liqPay, они связались с магазином. Вообщем 17. 09. 13 я пишу этот отзыв, денег еще нет!!! Супер Покупка!!!
Александр
Раскажу все по порядку. В воскресенье, 8 сентября, сделал заказ через корзину на 2 единицы товара — вытяжку и посудомоечную машину. Перезвонили быстро. Подтвердили наличие и срок доставки — я просил доставку по Киеву на среду. На этом хорошее закончилось. Пришла среда — ничего не привезли. Начинаю звонить в магазин — а на сегодня доставка и не планировалась. Дальше — веселее. При каждом обращении у меня спрашивали номер заказа — но не тот, который пришел в sms, а внутренний, который мне никто не называл, и отправляли уточнять по срокам доставки в "міст експрес". Те ничего не знали о моем заказе в различных вариациях, начиная с "номер заказа который вы диктуете не существует", заканчивая "это заказ другого человека". На пятницу мне пообещали всеже привезти мой заказ. И, о чудо! Мне привозят только вытяжку и пытаются взять деньги за доставку. Снова прохожу путь магазин — служба доставки с тем же результатом. Пытаюсь пожаловаться на ситуацию на сайте 5ok. com. ua (пятница 17-00) — узнать привезет ли кто-то мне посудомоечную машину или уже не ждать. В воскресенье (скорость ответа просто потрясает!) мне перезванивают и сообщают "ничего сообщить не можем, ждите до понедельника". Что на выходе? 2 переноса установки кухни, потеря недели времени, куча звонков и плохое настроение. Выводы делайте сами. (На данный момент — понедельник 12-00, 8 день покупки, мне так никто и не перезвонил, хотя это уже и не очень важно — пришлось заказать в другом магазине)
Алексей Смирнитский
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот магазин!!! Купил кондиционер, который практически не охлаждает, может только сам себя. На ВТОРОЙ же день обратился с просьбой обменять на что-то другое, даже не вернуть деньги, а обменять на вещь дороже. Путанно ответили и обменять отказались. Отвратительное отношение и непрофессионализм. В других я такого никогда не встречал!!! Не советую обращаться ни при каких обстоятельствах, дороже потом будет!
vityushka
Магазин неплох, но организация процесса продаж — ужасна. Третий раз сталкиваюсь. Купил блендер. Брал на подарок, так что даже модель не запомнил. Приехал забирать — спрашивают модель. Предлагаю назвать номер заказа из СМС — говорят, что этот номер нужен менеджерам, а не на выдаче. Притом другой номер они нигде не выдают. В итоге самостоятельно звонил менеджерам, чтобы уточнить название товара по номеру заказа. Второе. Летом купил кондиционер, оплатил покупку картой, утром перезванивает менеджер и начинаем меня песочить, зачем я оплатил картой "а вдруг этого товара нет, что мы будем с вашими деньгами делать; вы что в интернет-магазинах никогда не покупали" и т. д. Я немного обалдел от такого обращения и уже менее вежливо предложил менеджеру выяснить, есть товар или нет, а потом учить меня покупать в интернет-магазинах. Если его нет на складе в Донецке, согласен ждать доставку (тем более на сайте я видел, что товар указан с доставкой 5 дней). Прошло пять минут — перезванивает и сообщает, что товара нет нигде. И сразу ложит трубку. Сам звоню в Киевский филиал, где мне сообщают, что товар есть у них и еще на нескольких складах и что они без проблем могут отправить. Единственный минус — не могут сделать заказ в другом регионе и просят позвонить в свой филиал. В итоге — звоню повторно в Донецкий филиал и таки делаю заказ (попал на другого менеджера). Через 5 дней получаю кондей. И вот буквально вчера — та же ситуация, товар есть, но нет на складе в Донецке. На моё замечания, что они могут привезти и я готов ждать — говорят, что товар в других регионах для других клиентов и он распределен по складам и т. д. Заказываю у конкурентов. Более ничего у этих товарищей брать не буду (хотя магазин реально нравился и заказал там много чего, но, похоже стал портиться). Вывод, скорее всего, простой. Менеджеры не получают свой процент, если товар приезжает из другого региона (а также, если товар оплачен картой). В итоге — саботируют процесс продаж и хамят покупателям. Возможно — это особенность регионального филиала, т. к. звонок в Киевский филиал был более чем корректен.
Андрей Ермалович
Воспользовался данным инет магазином первый и последний раз! Просто ужасный сервис. Заказал электро бритву с самовывозом из Киева (заказ № 65358158) Я мало того что прождал 5 дней так мне даже не удосужились сообщить, что её нет (кстате на сайте она до сихпор доступна к покупке).
Vitek Vitek
Добрый день! Первый раз пишу жалобу на интернет магазин так как в этот раз заказ товаров проходил с ужасным скрипом. Заказ приняла Наталья сказала что все есть. В день доставки(а это через 4 дня) мне перезвонили и сказали что одного из товаров нет, сказали что разберутся, после 2-х часового ожидания никто не перезвонил. Решил сам набрать. трубку взял ктото из менеджеров но он мне не помог. толи связь прервалась толи трубку бросили. перезвонил еще раз и трубку взял толи александр толи андрей, он вродибы как помог мне и переоформил заказ с подобным для меня товаром. И о чудо в день доставки мне привозят только второй товар. Я прошу отреагировать на мое сообшение и наказать того кто виноват в этом так как я трачу свое время на ненужные разговоры. А время это деньги.
while
Заказал эл. книгу, которая на сайте "есть в наличии" в г. Кривой Рог. Срок доставки до пункта выдачи — до 5 дней (!). Город у нас — длинный, всякое может быть. . . Соглашаюсь. На вопрос, "новая ли книга" — "да, новая, мы восстановленными товарами не торгуем". Соглашаюсь на покупку. Через 6 дней — ни звонка, ни сообщений. В телефонном разговоре выясняется, со слов оператора, что книги нет в наличии в указанном городе и товар находится на удаленном складе и вскоре будет доставлен. Зачем тогда информация о наличии — неизвестно. . . Через 7 дней — получил СМС о прибытии товара в пункт выдачи. Звоню в 18:30 — никто не отвечает, приехал в 18:45 — никого нет (пункт работает до 19:00). Через 8 дней удалось взглянуть на товар, который оказался даже не "восстановленным", а попросту Б/У — с царапиной на лицевой стороне и следами использования на задней. . . Итог: потерянное время, деньги и негатив. Последний заказ в этом магазине.
Ілларіон Стьопочкін
Необходима была микроволновка в Феодосии. Нашел что данный магазин имеет свои представительства там, на сайте выбор продукции по городам. Замечательно. Выбрал, заказал. Перезвонил менеджер, "ах, она есть, но только в другом городе придет через 4-5 рабочих дней". Добре, жду. Прошло 4 дня, звоню узнать есть ли новости, поскольку время слегка поджимало. Долго передавали трубку, в конце нашли менеджера. "Я вам не скажу ничего, вы вообще с другим человеком общались и т. д. и т. п. " Говорю — время поджимает, какие есть вот в Феодосии за похожие деньги. "Я посмотрю и перезвоню". Естественно, никто не перезвонил. Прошло еще 3 дня. Уже собрался покупать в другом месте, решил последний раз перезвонить. О, чудо! Печка уже в Феодосии. Спрашиваю — а почему же не позвонили. "У меня вас таких много, а я один". Занавес. Печку забрал, но 100% не буду больше обращаться в этот магазин.
Лина Хоботова
Категорически не рекомендую!!!Привезли неисправный телевизор сегодня днем- на звонки не отвечают уже с 17 ч. заказ приняли очень даже оперативно. теперь еще и в сервис надо обращаться- очень неприятно, столько времени придеться потерять
Мариния
Первая покупка в этом магазине была в марте — пароварка, заказала через корзину, САМА перезвонила, сказали номер заказа, ждала 3дня от момента заказа. Второй раз сейчас заказала соковыжималку и сейчас идет уже 4 день, нечего вразумительного не слышу от менеджеров. Сказали сразу при заказе что ждать максимум 2-3 дня. Где находится товар никто не знает и уточнить не может, сказали что он где-то в пути, но он в пути уже невероятное колличество времени. на вопрос как вы работаете на выходные, ответили что без понятия. Объясните пожалуйста мне когда я смогу получить заказ, и смогу ли вообще. . . . . Обратилась второй раз, думала что первый раз просто какие-то ситуации непредвиденные у Вас были, а оказывается закономерность. . . .
mariya.kychygina
Заказала фен через корзину, ждала полчаса, так никто мне и не перезвонил (хотя после заказа было сказано, что менеджер перезвонит для подтверждения). позвонила сама, чтобы уточнить, приняли ли мой заказ — сказали да. записала номер заказа с сайта, но потом позвонил менеджер и попросил записать номер заказа, по которому его забирать на складе (совсем непонятно, зачем одному заказу куча номеров, неужели нельзя по номеру заказа его и выдавать?) — записала. в пункте выдачи товара 10 мин я ждала пока сотрудники закончат свои дела (причем что я была одна в магазине, очереди нет), потом мне говорят, что не могут найти мой заказ и надо сходить в другую комнату к менеджерам и узнать, что не так. там за 2 мин они что-то сдели, возвращаюсь в кассу и вуаля — мой заказ есть. в итоге мне потребовалось 20 или 30 мин в пустом магазине, чтобы забрать фен. решила попробовать купить в этом магазине, т. к. цена была у них меньше, чем в других местах, но больше нет желания что-то покупать. спасибо за отличный "сервис"!
cikster
Знайшов товар Чайник ELECTROLUX EEWA7500, значився в наявності, купив відразу (моментальна оплата через Приват24). . . І почалось — дзвінок менеджера, товару немає в наявності (товар лишається доступним на сайті й надалі), гроші не повертають (прийдіть до нас, пишіть заяву на повернення сказали) 3-ій день не передзвонюють (просив передати моє питання на розгляд комусь більш компетентному ніж менеджер). . . Не бачу резону кудись йти й щось писати, якщо оплата здійснена в електронному режимі, то має бути напрацьована система автоматичної компенсації, якщо магазин не може виконати замовлення, і тим паче продає "віртуальні товари" і не слідкує за тим чи є вони в постачальників фізично!
Сергей
Ждал 4 дня, под конец рабочего дня сам узнал что доставки не будет. Магазин обходить стороной!!!
gravirov
Проблема не в товаре или магазине, а в работниках данной компании. Полная безответственность перед заказом клиента. Обещали доставить на второй день, вот прошло уже четыре, доставки пока еще нет. Каждый день я звоню к ним и уточняю когда будет доставка. С утра обещают на вторую половину дня, а вечером на завтра. Никто из компании не разу не перезвонил и не предупредил о изменении время доставки Уже четвертый день. Товара пока нет 🙁
Battya
Заказал в этом магазине холодильник, сказали доставят через два дня. В день доставки позвонил уточнил, будет доставка и во сколько, на что был дан ответ что холодильник отгрузили и сегодня ждите во второй половине дня. Не дождавшись позвонил им, но ответа почему не доставили заказ толкового и не услышали. В итоге три дня они мне морочили голову, и сказали что его нет в наличии. Обходите этот магазин стороной!
Alexey Gichko
Ужасный отдел выдачи товара в Киеве на Дорогожицкой, 1! Перепутали цвет товара (по накладной черный, по факту серебро), пришлось отказаться от 1 из 2-х позиций, при этом я был вынужден общаться с 3-мя сотрудниками и никто в итоге даже не извинился за лажу интернет-магазина! Перед тем, как проверить товар на соответствие, мне предложили его оплатить, что я и сделал, не подозревая, что придется оформлять ВОЗВРАТ товара и писать ЗАЯВЛЕНИЕ, в котором нужно было указать ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, естественно паспорта с собой не было, при этом кассир, на мою просьбу помочь, с недовольством сказала, что не знает, что делать и предложила мне идти договариваться с менеджером! С менеджером договорился, на все про все потратил около 40 минут. Лучше переплачу, чем сделаю заказ в этот магазине. Руководству есть над чем работать.
korolev
Заказал муз. центр. Обещали доставить через 3 дня. Через 3 дня даже никто не перезвонил. После моего звонка в магазин мне объяснили, что им привезли ветринный экземпляр и поэтому надо подождать еще 3 дня, пока привезут новый. Через 3 дня опять ни слуху ни духу. Такое впечатление, что магазин вообще никак не заинтересован в клиентах. Я их вызваниваю, уговариваю продать мне товар, а в ответ только сочувственный голос. Категорически не рекомендую данный магазин. Зря потерянное время и испорченные нервы.
yura
16 апреля был заказан телефон в вашем отделении г. Кривого Рога, при заказе сообщили, что доставка 2-3 дня. По прошествии этого времени телефон доставлен небыл и не могли дать вразумительного ответа на какой стадии сейчас заказ. в итоге был испорчин подарок ребенку на день рожденье. прошу розобраться с этим, а имено отвечал нам менеджер Евгений/ обходите магозин староной!!! юрий.
adona
На Хотлайне одна цена , в магазине конечно больше. Так это в один день , утром. Это у вас в субботу с утра цена изменилась , до начала работы магазина. Советую никогда с такими не связываться.
Димка
последние 3 заказа, так и не были доставлены по одной просто причине. НЕТ НА СКЛАДЕ И КОГДА БУДЕТ НЕИЗВЕСТНО. но зато на сайте красуется гордое "в наличии" и акция притом какая-то. заказывал микроволновку одну и ту же с декабря 3 раза и все это время с декабря по апрель она в наличии есть. и сейчас тоже. Но при заказе ответ менеджера "НЕТ И НЕ БУДЕТ". закажу еще раз ради смеха ее позже) чтоб не быть голословным ссылка на акцию с данной микроволновкой http://www. 5ok. com. ua/mikrovolnovie-pechi/samsung-me712ar-bwt. html
Указанная "акционная" цена на ASUS Google Nexus 7 1999 грн. вчера отображалась на сайте, с пометкой "акция до 15 апреля", но. . . оба телефона молчали как "рыба об лёд" в течение получаса непрерывного дозвона начиная с 18. 00 (магазин работает до 20. 00). Сегодня хотлайн продолжает показывать 1999 грн. , но сайт рисует 2150 грн.
Бальтасар
Aler
Заказал хлебопечку муленекс на подарок заказ и покупка прошли неплохо на месте особо возможности проверить нет включили в розетку экран светится на этом все печка успешно была подарена через пару дней мне звонят и говорят что венчик не крутится судя по всему проблема с ведром вчера позвонил мне сообщили что менеджер который мне может помочь очень занят и перезвонит мне через минут 5-10 но как и следовало ждать никто мне не перезвонил а я хотел всего то узнать что нужно для замены вот такой печальный сервис
Nevermore
так и не смог купить там нужную вещь. в наше время вообще трудно представить какие-то проблемы с доставкой товара по Украине, но они умудрились эти проблемы создать. но даже когда поехал человек в Киев и было договорено с менеджером, что он заберет товар в центральном офисе, он этого сделать не смог, т. к. никто не пошевелился товар туда доставить.
Катя Павлив
Тоже заказал в связи с 8м марта, заказал 10го но смог приехать 15го, хотя и не раз предупреждал о причине "опоздания", но всеравно по приезду приятно удивился НОВОЙ цене. Никакие логические аргументы менеджеры не воспринимали. Благо разница была небольшая поэтому в спор не переросло. На выдаче ожидал еще один сюрприз — упаковка не сулила приятных моментов, дома оказалось что мои подозрения оправдались!!! Позвонил, что бы обменяли сугубо из эстетических соображений, на что отреагировали настороженно но пообещали в суботу поменять. Позвонил даже сервис менеджер и узнав, что все в порядке полдтвердил день обмена. Хорошо, что я перезвонил в субботу — оказалось, что утюг есть, а обмена нет. . . без сервис менеджера который выходной. Так, что до понедельника. . . Могу сказать. что независимо от выгодной цены, впечатление от магазина самое мерзостное за всю историю общения с интернеткупцами. Нигде еще не встречал, кроме всего вышеперечисленного, что бы фирменный кулек предлагали за 1гр. . . . Грязно, душно, некрасиво, только вывеска класная и не спрятан в подворотне — вот и все его плюсы, наверное это и позволяет ребятам наглеть. . .
Kabrioletik24
Добрый день! 6 марта сделала заказ телевизора PHILIPS 21. 5 MFM 221TE4LB . 7 марта перезвонил оператор, подтвердил наличие товара, договорились, что доставка будет 12 марта с 10 до 18. В итоге сегодня 12 марта, никто не приехал. Оператор, которому я сегодня звонила, сказал, что уточнит и перезвонит. И конечно не перезвонила! "Замечательно" работаете!
VS
Хотел купить тут блендер и оплатить вебманями, на сайте ничего не написано подробно про оплату — какой курс они накручивают на этом и что принимают вмз/вму. Сначала написал через ихнюю форму обратной связи — никто не ответил. Потом написал на почту — получил очень исчерпывающий ответ заключающийся в том что они вебмани принимают. УРА, как я этому оказался рад! Написал еще раз на почту с повторением вопроса — ответа не получил. Потом позвонил — человек долго что-то обдумывал, скалал что не знает, потом еще с кем-то общался, сказал ответ какой меня устроил. Я сделал на сайте заказ — но никто не позвонил мне. Зато через два дня увидел на сайте что моего товара уже нету в наличии. В результате купил в другом месте, а тут, сами понимаете, больше ни ногой с таким отношением к клиентам. . .
Алексей Чопик
Евгений Лисевич
Выбрал на сайте товар, который был обозначен "в наличии". Оплатил через Приват24. после чего со мной связался менеджер и сказал:" вообще-то, прежде чем платить, нужно перезвонить и уточнить наличие" и теперь мне для того, чтобы вернуть деньги, надо ехать к ним и писать заявление. Возникает вопрос, какой смысл в такой интернет торговле, если надо физическое присутствие и телефонные звонки? А если бы на моем месте была мать одиночка с ребенком, для которой съездить на точку выдачи это проблема?
mobi
Нужен был ноут именно с hdmi, в описании везде указан, на хотлайне, на сайте продавца, потом специально переспросил при покупке у консультанта о наличии, там тоже подтвердили. (5Ok) В итоге при покупке его не оказалось.
Sanya83
Сделал заказ вечером 26. 02. С утра перезвонил менеджер, сказала 28. 02 сможете приехать забрать. 28. 02 подъехал в пункт выдачи. Заказа не месте не оказалось. Человек на выдаче отправила к менеджеру. Вообще-то такие вопросы сотрудники должны выянсть между собой а не клиента гонять. Менеджер вообще повеселил оказывается автомобильный держатель треснутый и бритву по не понятным мне причинам не привезли. С объснений менеджера ничего не понял. Кроме того что кто-то разбираеться на складе. Подозреваю что менеджер его просто не провела. А так как держатели закончились сказала что остался только один треснутый. В итоге сказала что бритву привезут 2. 03. Когда не понятно. Я ее покупал на подарок. Теперь в место того чтобы праздновать день рождения буду ждать доставку. В ОБЩЕМ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН. ХОТЯ ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ МНОГО СВОБОДНОГО ВРЕМЕНИ И ЖЕЛАНИЕ РАЗБИРАТЬСЯ ЧТО ИМЕННО ПРОИЗОШЛО С ВАШИМ ЗАКАЗОМ, ТО СТОИТ ПОПРОБЫВАТЬ. НОМЕР ЗАКАЗА 57542234
nata
18 февраля заказали мфу нр 3050А (была акция стоимостью 569 грн), утром 19. 02. 2013 перезвонил менеджер подтвердил цену и назначили время, когда забрать, приехав на следующий день, после назначеного, узнаем, что мфу нет в наличии, будет через четыре дня, через 4 дня перезвонили и сказали, что еще через 2 дня, но цена уже другая -599грн, что это , № заказа через интернет 104721, после звонка менеджера 57248226 после повторного звонка менеджера 57560828 как решим?????
Дмитрий
Не рекомендую пользоваться услугами данного интернет магазина. Заказал у магазина телефон, через 2 дня обранужился заводской брак. В прошении о замене товара было отказано, даже при констатации статьи 14 пунта 1 "закона о защите прав потребителей". Магазин апеллировал отказ статьёй 9. "защиты прав потребителей", которая соверешенно не относится к сложившейся ситуации. Затем магазин послал в сервисный центр, в котором мне предложили воспользоваться статьёй 14 пункта 1 "закона о защите прав потребителей". На повторное прошении магазин снова ответил отказом. Не предложив никакого способа разрешить ситуацию с товаром не надлежащего качества. В последствии предложил отправить товар на срок в месяц в Киев для подчинки. Конечно такая перспектива не удовлетворит любого покупателя. Оценка работе и соблюдению прав потребителя одназначно "0". Магазин нарушил 4 сатьи и в данный момент проходит разбирательство с помощью Исполнительного комитета по защите прав потребителей.
PGN
Заказывал 3D-очки LG AG-F315. Товар числится в наличии на сайте, но в наличии его НЕТ. Спустя 3 часа на сайте информации об его остутствии не появилась
Vika
Очень жаль, что на рынке услуг присутствуют организации подобные 5ОК. Хотелось бы пожелать сначала научиться работать с клиентами и выполнять свои обязательства перед заказчиками, а потом открывать фирмы. Я сделала заказ 14. 02. 2013. Договорились на ближайшую доставку на Воскресенье, ждать нужно весь день (с 12 утра до 7 вечера) — за час до приезда должны перезвонить. Мы ждали, но никто не приехал. Позвонили в ПН менеджерам магазина — договорились на доставку на ВТ. Во ВТ заказ не привезли — машина поломалась. Пообещали нам привезти обязательно товар в СР. Сегодня СР. Курьеры позвонили и сказали: "через 15 минут будем", но так как мы тоже работаем, и была важная встреча через 15 минут выйти не получилось. Пришлось ехать встречаться с курьерами в другом районе, там ждали их 20 минут, потом оказалось, что они привезли не весь заказ — мультиварку привезли, а фен нет. Только что общалась с менеджерами магазина — сказали, что разберутся с экспедиторами. Но мне то что ? Я хотела получить товар в договоренный срок. Несколько раз пошли на встречу магазину, договорившись получить заказ в другие дни. Сегодня мне предложили привезти фен в СБ. Это разве серьезный подход к работе? Я не рекомендую покупателям связываться с этим магазином. В услувиях конкуренции фирм предоставляющих подобные услуги, можно найти более достойных продавцов, которым важна собственная репутация.
igemon
сделал заказ в этом магазине, заказывал два штатива для фотосъёмки. Оперативно перезвонили, и уведомили, что заказ принят, товар в наличии, приходите — забирайте. Придя в офис за получением, мне заявили, что одного штатива нет в наличии, а второй должен быть на складе, но его кто то взял попользоваться(!!!), и его пока тоже нет. А позвонить они забыли.
Mykhaylo Oplakanets
Делал два заказа 7 февраля 2013. Номер заказа: 99603. Оплатил товар по Webmoney. Оператор перепутал количество товаров в заказе, потом сообщил, что товар можно забрать в субботу (9 февраля). Приехали в субботу по заказу, нам сообщили, что товара нет. Пообещали, что в воскресенье бесплатно доставят домой. В воскресенье ждали, никто не приехал. Звонили в понедельник, пообещали уже точно доставить товар в ВТОРНИК. Во вторник ждали, НИКТО не приехал. Звоним опять в магазин, сообщили, что заболел курьер. Мы попросили возврата средств, оказалось, что возврат средств невозможен на Webmoney, надо писать заявление на возврат на банковский счет. Мы решили все-таки оставить заказ, однако после наших слов уже никто не хотел делать нам доставку. Чуть меньше, чем через две недели мы забрали заказ на складе. От заказа в этом интернет-магазине только негативные воспоминания.
Анатолий Базиленко
Заказ приняли 11. 02. 13 г. и уверенно заявили, что его можно будет забрать 14. 02. 13 г. с 10. 00. (Естественно — планировался подарок к дню Св. Вал. ) В назначенное время по прибытию в магазин после 25 мин. ожидания в очереди я узнаю, что такого заказа нет вообще, и меня отправляют к менеджеру. После более 50 мин. (!) разбирательств, выяснений и прочего мне сообщают, что могут сами доставить товар ПОСЛЕЗАВТРА! Этот товар можно было заказать в любом другом магазине ещё 11. 02 на 12. 02, но к несчастью, первым дозвонился в этот магазин. . . — За час стояния возле стойки менеджера мне даже не предложили присесть, я не услышал даже банального извинения. . . Выводы делать вам
Сергей Украинец
В среду заказали хлебопечь, менеджер перезвонил и сказал, что на выходных получим. В субботу днем позвонил и уточнил у менеджера, доставят ли точно нам на выходных наш заказ, на что получил утвердительный ответ. Далее суббота и воскресенье прошли без звонка, так ни кто из 5 Ок и не позвонил. В понедельник после 15 позвонил сам в магазин, там меня удивили тем, что про такой заказ и слыхом не слышали. Выясняли по телефону минут 20, толку не было. Потом перезвонили и сказали, что заказ приходил, но был бракованным и, следовательно отправлен назад в Киев, больше такого товара на складе нет, закажите через неделю. И все. . . . . . . . . . . . . . только время потерял с этим 5 Ок. В этот же день зашел на сайт — товар в наличие есть, только цена уже не та — на соточку грн. выросла.
Oleg Mishyn
Робив замовлення у четвер 56736052. Сказали, що товар можна забрати у суботу. У суботу чекав 30хв доки нездалий менеджер з'ясує що із замовленням. На складі не могли знайти замовлення. Домовилися на доставку безплатну на неділю, а в неділю виявилося, що менеджер поставив доставку на вівторок.
Irina Melega
наверно это философский вопрос на сегодняшний день, но скажите, считать ли магазин хорошим, если несколько недель товар висит, как в наличии, а его нет и не понятно когда будет? Лично меня это напрягает.
laroslaw
В ночь с четверга на пятницу 18. 01. 2013 на сайте http://www. 5ok. com. ua/panasonic-sr-tmj181btw/p2358669/ была заказана (но не оплачена) мультиварка. В пятницу с утра был пропущен звонок от менеджера. Перезвонили, сказали номер заказа, спросили про условия оплаты, менеджер сказал: "оплачивайте, вам перезвонят после оплаты". Ближе к вечеру был опять пропущен звонок, был повторно сделан перезвон, сказали: "менеджер должен проверить оплату и перезвонит через 10 минут". В пятницу так никто и не перезвонил. В субботу опять перезвонили, на что был услышан ответ: "товара нет в наличии, возможно появится с понедельника, если нет, то вернут назад деньги". Сегодня (понедельник) опять перезвонили, услышали: "в ближайшее время не будет товара, приезжайте, подавайте заявление на возврат средств". Интернет-магазин на то и "Интернет", что делаешь заказа, оплачиваешь — все дистанционно. Почему надо куда ехать (тратить время и деньги на дорогу), писать какие-то заявления, если магазин предоставил ложную информацию на своем сайте, подтвердил ее по телефону и взял таким способом деньги? После подачи заявления прошло 2 недели, деньги не вернули, причем возврат на счет в банке, с потерей комиссии WebMoney. . .
Irina Basova
ХАРЬКОВ Раньше магазин был безупречен, но последние три заказа — сплошные "недоразумения". Заказ, который переполнил чашу терпения. . . Заказ был сделан 29 января — смс и перезвон — без претензий, но несмотря на то что заказ был сделан в 11. 00 — пообещали доставить не 30 (как обещает сайт) а 31. Ладно. . . 31 перезвонили, сказали что в заказанном телефоне обнаружен брак, и привезут другой, но уже в пятницу. В пятницу (сегодня) таки привезли, но модель не того цвета (по телефону цвет уточняли). Т. к рассчитывала на телефон сегодня и до понедельника уже ждать не могу, пришлось взять такой. Результат — расстроена. пс) курьер — не весьма приятный парень с тату креста на пальце. . . жуть. . . По-поводу предыдущего заказа: приехали сами забирать ноут в СЦ, говорят — бракованный — приездайте в понедельник. Спрашивается, что нельзя было позвонить? Чтобы люди не ехали на другой конец города? И еще весной, привезли много техники домой, в т. ч. холодильник не той модели, когда его занесли на 5й этаж и распаковали — возвращать просто не позволила совесть (может на то и расчет?). Думаю что это моя последняя покупка в этом магазине. Лотерею я как-то не люблю. . .
vita
Бутербродница ORION OR-SM05
GriGoR
Заказал в понедельник. Перезвонили, подтвердили доставку на среду с 11 до 18. В среду попытался к ним дозвониться в 18:45 (работают до 20), не брали трубку. Итого: — Потрачены в пустую 3 дня; — Они сами себя наказали на деньги и ЖИРНЫЙ МИНУС в их репутацию. Плохо что не почитал перед заказом предыдущие отзывы(( НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Александр Иванов
2013. 01. 13 (в воскресенье вечером) на сайте магазина заказал кухонные весы. Номер заказа 90271. Сразу же на эл. почту и на мобильный телефон пришло уведомление о том, что менеджер со мной свзяжется для подтверждения заказа. В понедельник со мной никто не связался. Во вторник в середине дня позвонил сам. Мне сказали, что как только менеджер доберётся до моего заказа, то сразу же позвонит. Во вторник и среду никто не позвонил. В четверг звонил сам ещё раз. Назвал номер заказа и мне пообещали, что в ближайшее время со мной выйдет на свзязь менеджер. Сегодня 2013. 01. 21, я купил весы в другом интернет-магазине, а из 5ОК до сих пор не вышли на свзязь.
voznik
отделение г. Николаев. нужен был МФУ CANON в г. Вознесенск. перед оформлением заказа позвонили и уточнили наличие — товар есть. менеджер предложил оплатить банковской картой, чтобы не ждать 1> дня зачисления оплаты товара. оформили заказ на сайте и оплатили банковской картой 2013. 01. 17 18:42. (заказ через корзину на самом деле удобен, но обязательно к выбору только города-обласные центры — нет возможности указать другой город (есть строка "я живу в пригороде")) + еще проблема — у вас глючит раздел оплаты банковскими картами — заточен только под Приват?? ввел реквизиты карты неПриват — в меню ниже реквизитов стали отображаться английские параметры (смс и другие) на самом деле просто не перезвонили про отправку заказа. это очень огорчило. сейчас 20. 01. 2013 в 12. 16 позвонил в филиал г. Николаев — подняла трубку девушка, не представивишись что-то уточняла, потом предложила записать №декларации. я сзадал вопрос должен ли я был звонить к ним или все таки мне должны позвонить и сообщить о статусе отправки, на что получил ответ "вы будете номер записывать или нет?" девушка не представилась даже после просьбы, разговаривать было не приятно — ни извинений, ни учтивости. потом перезвонил менеджер и вешал лапшу на уши про зачисление оплаты. оплата была сделана банковсой картой — какие там сроки зачислений день-полтора??? неприятный опыт покупки в этом магазине. не рекомендую для необласных центров (городов где нет филиала)
bandit
Хотел заказать по акции кофеварку: http://www. 5ok. com. ua/promotions/2012/50. html На сайте указано и наличие и акция. Перезвонили с магазина, сказали их нету, и не понятно когда будут. И по акции я, конечно же, не попадаю. Отличный сервис!
Мила Кириллова
Заказала 28, 12, 2012 на этом сайте телефон в подарок. Перезвонили на следующий день, сказали, что забрать товар можно будет только 3. 01. 2013, т. к Новый год и все такое. . . 3. 01. 2013 перезвонила в магазин, назвала номер заказа и уточнила, могу ли я забрать заказ. Менеджер сказал, что товар в наличии и я могу уже приезжать. Приехала. Сначала гоняли от менеджера к менеджеру, а потом оказалось, что телефона у них нет. Мол, оказался бракованный и его не привезли. . Почему мне тогда сказали, что уже привезли и могу ехать? Почему нельзя было перезвонить мне и сказать, что товар оказался бракованный, и чтобы я не ехала за ним??? Тут же предложили заказать другую модель (дороже и хуже) и приехать!!!! за ней завтра! Отказалась. Не рекомендую этот магазин. И телефоны у них бракованные, и наличие не соответствует действительности
ЛяЛя
Не советую связываться с этим интернет-магазином. Сервис-УЖАСНЫЙ. Первый раз заказали у них холодильник. Привезли совсем по другой цене, на 500 грн. дороже, чем была цена на сайте на момент заказа. Переубедить было невозможно, что заказывали по другой цене, на сайте сразу же цена взлетела после звонка. Водитель и грузчик сказали, что это постоянно такое. Но вопрос уладили созвонившись с директором, и холодильник мы купили по той цене , по которой заказывали. 29 декабря решили купить у них плиту+вытяжка в подарок. Созвонившись с менеджером заказали плиту и вытяжку. Менеджер назвала цену к оплате как на сайте плита + вытяжка за 1 грн. Привозят опять по другой цене, дороже. После того, как созвонились с менеджером, они говорят, что такого быть не может, цена стояла другая. И опять водить сказал, что у них это ПОСТОЯННОЕ явление. Сказали , что прослушают наш телефонный разговор на момент заказа, но когда я заикнулась, чтобы прослушали запись разговора, сказали, что никто не собирается ничего слушать. Доказать ничего нельзя. И скидки делают, и не обманывают!!! Так, что прежде, чем заказать тавар в 5 ОК, предже подумайте! Мне хватило, обожглась 2 раза, и всем своим близким и знакомым рассказала об ЭТОМ интернет-магазине!!!
Васька
Сервіс ужасний. Програма у них тормозить. Товар найти не можуть і чек не друкується. . . Не рекомендую купувати з самовивозом. Нещодавно простояв у черзі на складі годину!!!!
Bzoba
Часто заказываю товары в интернет-магазинах , но с таким сталкиваюсь впервые ! Заказала мышку — на почту пришло сообщение с номером заказа. Только на следующий день позвонил менеджер. Он подтвердил наличие товара за обьявленную на сайте цену и сказал что товар можно забрать только до 10 часов. Пришлось отпрашиваться с работы -тратить время и деньги, но когда приехал — менеджер сказал что такого заказа небыло и такого товара нет в наличии . Парень, стоявший передо мной в очереди за заказанным ноутбуком оказался точно в такой же ситуации! Больше не буду делать заказы в 5ОК и Вам не советую!
hakuna
Цены меняются, время получения не всегда правильное говорят (вот пришла, а заказа нету, и гуляй где хочешь до 2 часов. . . )
Rhizone
Не советую связываться с этим интернет-магазином. Решил приобрести на подарок компьютерную мышь через Житомирское отделение: после заказа перезвонили через несколько дней (!). Ну, ладно — на то время еще не к спеху было. Когда связались, уведомили, что мышь приедет в среду (26. 12. 12), но в этот день никто не перезвонил; связался сам — по заверениям представителя магазина "проблемы с доставочной машиной и товар будет завтра (27. 12. 12) после 14:00, мы обязательно перезвоним". Сегодня уже "завтра" и 14:00 давно позади — ни слуху, ни духу. Даже звонить смысла не вижу — уверен, на этот раз у них или с электричеством проблемы, или телефон сломался, или еще тысяча и одна причина. Разве так тяжело сказать "мы не способны выполнить ваш заказ", чтобы я не терял время на бессмысленное ожидание не пойми чего и заказал интересующий меня товар в другом месте? Обновлено: 28 декабря — товара нет, от представителей магазина ни слуху, ни духу. 29 декабря — без изменений. Мышь куплена в другом магазине.
Denis
Хотели заказать газовую плиту в феодосийском отделении магазина — цена вроде нормальная, и акция с вытяжкой в подарок. Позвонили. Менеджер ни о каких акциях ни сном ни духом не слышал. И вообще у него на телефоне 15 клиентов висит. Не знаю как этот магазин, при таком обращении с клиентами, планирует привлекать покупателей.
prosto_serge
Решил порадоваться себя Домашним Кинотеатром. Выбрал быстро, осталось только выбрать магазин с более приемлемой ценой и купить. Рискнул купить здесь, Киевский магазин, и очень пожалел. В воскресенье 16. 12. 12 звоню и резервирую товар, мне говорят что есть в наличии, доставка в регион возможна по Новой Почте. Сказали сразу что отправят во вторник или в среду максимум, на что я согласился. В понедельник оплачиваю, никто не перезванивает. Оставляю "Обратный звонок", мне перезванивают и подтверждают. Жду отправку. Дозвониться как обычно — нереально (уже потратил прилично денег на переговоры с Киевом). Снова Обратный звонок, менеджер говорит что товар отправлен, и завтра (четверг) я получу номер накладной. В четверг тишина. Сегодня мне звонят и дают номер накладной. И что я вижу по ней в трекинге — товар зарегистрирован в системе, то есть его не отправили. Звоню на Новую Почту и уточняю этот момент, и получаю подтверждение на то, что товар они приняли сегодня , а не в среду. В итоге, получить я смогу только в понедельник или во вторник, в лучшем случае. И меня не будет в городе, заказ оформлен на меня. Меня обманули, сказав что товар уже отправлен в среду. Теперь с волнением жду, хоть бы выслали, то, что заказал вообще. Испорченное настроение и все что только можно. И раньше слышал не очень лесные отзывы по магазину, убедился на себе. Я покупаю в сети ВСЕ — от белья до крупной бытовой техники, за моей спиной десятки магазинов, но вот эта ситуация — мой первый печальный опыт. КАТЕГОРИЧЕСКИ РЕКОМЕНДУЮ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ.
nits
Товар, отмеченный на сайте как "есть в наличии", на самом деле отсутствует. Акции, заявленные на сайте не соблюдаются. Заявленные скидки не считаются автоматически, менеджеры о них не слышали и т. д. В службе поддержке хамят и отвечают ужасно непрофессионально.
Sergey Tabunenko
Хотел приобрести в этом магазине хлебопечку. . выбрал модель, оставил заказ. . Позвонили мне уже на вторые сутки и сказали, что такого товара давно нет. . на вопрос почему не убрали с сайта получил ответ "не знаю". Что же это за магазин, который не следит за соответствием предлагаемого товара и наличием его на складе. . Следующий раз буду обходить стороной этот магазин
Ekaterina123
5ок в г. Одесса Решила я купить в их интернет-магазине фотоаппарат. Зашла на саит — все цивильненько, выбрала фотик и звоню. Поднимает трубку парень и в разговоре с ним я узнаю, что такого фотика в наличии нет (хотя на саите был в наличии), ну говорю ладно, выберу другой и перезвоню вам еще раз. Выбрала новый фотик и опять звоню. Поднимает трубку девушка, спрашиваю о фотике. Но предварительно она попросила говорить не название фотоаппарата, а код товара. Я назвала код второго своего выбора, фотик есть и я довольна), и тут меня пробил интерес по поводу моего первого выбранного фотика и я попросила девушку узнать ли есть он в наличии. И о чудо! Он есть, хотя парень 10 мин назад говорил, что нету. Еще тогда меня это насторожило, но я решила, что с кем не бывает. Делаю заказ без доставки. Спрашиваю когда можно забрать фотик, мне девушка ответила, что в понедельник к 10-00 приезжайте на склад и забирайте (заказ я делала в субботу в первой половине дня). И на этом все. Приехала я в понедельник к 10-30 примерно. Фотика нет. Парень говорит, привезут после 13-00 и они мне перезвонят. Говорю интересно и куда вы мне звонить будете, вы же даже номер телефона не взяли? На, что мне ответили, что у них определитель номера. Уже поняв с кем связалась, я прошу свой заказ, что бы уточнить номера телефонов. И как вы думаете был там мой контактный номер телефона? Конечно — нет. Дальше после 13-00 никаких звонков, пока я сама не позвонила где то в 16-00. Фотик я таки в тот день забрала где то около пяти вечера и сделала выводы. Не рекомендую!
Дмитрий
Дважды пытался приобрести в данном магазине товар но увы безуспешно в обоих случаях !!! Никто не перезванивает да и дозвонится к ним удаётся с 4-7 раз ! Вежливости -100500 , пустая трата времени и нервов ! Отзывы удаляют , клиентов не уважают , тоесть на права покупателя!!! Настоятельно не рекомендую этот магазин !!!!
Олег
По акции — "замороженным" скидкам пытаются продать товар с браком. У чайника PROFI COOK WKS 1012 крышка автоматически не открывается — нужно палец засовывать чуть ли не под крышку и поддевать ее, съемный фильтр от накипи не снимается — не могли его снять даже консультанты, остальное при покупке даже не стал проверять. А ведь перед покупкой переспросил и менеджер утверждал, что этот товар по скидке нормальный. Только время зря угробил на этот магазин.
MEHA
Люди, если у Вас есть лишнее время на переговоры с менеджерами данного магазина, то связывайтесь. Но будьте готовы к тому, что Вам никто не перезвонит, Вы будете звонить сами и выслушивать бред о том, что Ваш заказ оформляется в течении 3-х дней, затем в результате окажется, что товара нет на складе, что Вам якобы высылали СМС. Наличие товара на сайте не обновляется! Цены каждый день разные. Не рекомендую никому обращаться.
OViktor
Интересный случай. Хотел заказать аксессуар к пылесосу, на который распространялась акция "50% на след. приобретаемый аксессуар". На вопрос оператору (в тел. режиме) "-могу ли я купить 2 одинаковых аксессуара с 50% скидкой на второй?", последовал ответ "-нет!". Но клиент попался каверзный (вот проныра, предварительно ознакомился с условиями акции) и последовал вопрос "-почему, если условия акции напрямую это позволяют?". . . далее ступор оператора(-ов). Процесс поиска истины сопровождался тремя звонками на линию магазина, долгими размышлениями операторов о "сущности бытия", удержанием меня на линии (суммарной длительностью удержания около 20 мин!!) для прослушивания музыкальных хитов, в итоге, с четвертого звонка операторы сбрасывали звонки определяя (визуально) входящий номер каверзного клиента. Считаю, неосведомленность операторов — некачественной работой их руководителей. Но, в этот магазин ни ногой, а. . . администрации на заметку) ПС: хамства не было, и на том спасибо ;))
coment
на сайте магазина товар есть. делаешь заказ. тебе перезванивают и говорят "вы знаете. . вот только что товар закончился и этой позиции у нас нет". в общем обманывают размещением левого товара на сайте чтобы побольше к ним заходили. не рекомендую никому этот магазин.
Animator404
Дуже поганий магазин. Замовляв фотоапарат в суботу 10. 11. 2012. На вихідних ніхто не подзвонив, але це і так зрозуміло. Почекав до понеділка, протягом дня також ніхто не зателефонував. Вирішив скористатися послугою "Обратная связь". Ніякого "наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время", чуда не сталося. Потім вирішив замовити знову. Номер замовлення 56747. Номер першого замовлення 56123. Ніхто так і не зателефонував. В неділю 11. 11. 2012 сайт погано працював, деякий час не можна було зайти на сторінку товару. Дуже погано!!!
Виталий Огнев
Специально заказывал по телефону в Четверг с утра, чтобы успели подвезти на склад. Сказали забирать в субботу после 12-00. Ну фиг с ним. Мне на день рождения на 17-00. Дополнительно подтвердили, что товар есть и его можно будет забрать в Сб. Приехал. Мало того, что в очереди полчаса простоял, так мне еще очень спокойно — "Вашего товара нет". При этом передо мной мужик тоже обламался. Еще полчаса разбирались, в конечном итоге предложили на понедельник другую модель. Из-за них пришлось по всему Киеву колесить и на пару сотен больше отстегивать, так как интернет магазины уже только на Пн предлагали и покупал в обычном магазине. PS А вообще пока в очереди стоял ни одного товара никто нормально не получил. У кого коцнутый, кому как и мне "вашего товара нет", кому не того цвета — короче бардак.
Анатолий
http://www. 5ok. com. ua/samsung-ht-e5550kru/p2301769/?utm_source=Hotline. ua&utm_medium=cpc&utm_term=samsung-ht-e5550kru&utm_campaign=dvdset Цена и наличие не соответствуют на сайте. Заявили самую низкую цену , а в итоге даже альтернативу не предложили никакую . Наверное никто не заинтересован в продажах !!!
aggrUA
Сделал в четверг на пятницу заказ Мороженицы ARIETE 637. Сказали есть в наличии, сделал заказ с доставкой, все оформили. Добавил сразу две карты памяти для набора заказа в 1000 грн, так как на сайте скидка 100 грн при заказе на 1000 грн. Пришла пятница и ушла пятница, ни звонка ни морожницы. . . . просто не перезвонили и даже необьяснили где мой заказ, ужасная фирма, больше сюда даже звонить небуду. П. С. сливки и молоко купил, думал буду готовить мороженое 🙁
Игорь Балалайкин
Не дождался звонка от менеджера магазина, перезвонил сам. Менеджер сказал что товар будет только через два дня на складе, после моей просьбы оформить заказ, я "висел на ожидании" 7 минут. По окончании ожидания менеджер известил о не возможности оформить заказ так как товар зарезервирован за кем то. Это что, одна йогуртница на весь интернет магазин?:)
покупатель
Заказали в магазине блендер PHILIPS HR 2000/70. Звонила лично в магазин в Ялте. Дело было в понедельник. Сказали во вторник позвонят и я смогу забрать блендер. Сегодня уже среда, на часах было 12 часовв, звонков нет. Решила позвонить сама. Мне продавец (девушка) заявляет, блендер пришел, мы вам вчера весь день звонили, вы трубку не брали. Для меня это стало неожиданностью. Я жду звонка и оказывается я же и трубку не беру. Ладно поехала я на базу за блендером. А до этого я увидела на сайте магазина ччто мой блендер подешевел на 19 грн, вот думаю здорово. На мороженное будет. Приезжаю, а мне девушка говорит, вы знаете мы действительно вам не звонили. Ну хоть в чем-то им плюс. Начинает оформлять покупку, я ее спрашиваю почему же 379 грн, а не 360 заявленных на сайте? Она сказала что мол накладную на отпуск она же вчера формировала, значит я еще не попала на скидку. Но в то же время она эту накладную мне отписывает 10. 10 2012 года, вопрос возникает как же не попадаю, я же сегодня получаю. Ответа вразумительного не получила, спорить не стала, поскольку блендер нужен был еще вчера и мне времени на выяснение скидки не было. При получении блендера задала вопрос, гарантийка и сертификат соответствия где, сказали внутри упаковки. Проверять не было времени, стояла машина и меня с блендером ждали. Приехала на место и оказывается талон гарантийный не оформлен, нет не печати, записей и всего необходимого для гарантийного ремонта. Звоню, и услышав ответ опять впадаю в ступор. У них оказывается клиенты привозят технику домой, проверяют, а потом возвращаются в магазин для оформления талона на гарантию???? У меня шок. Я сама в торговле и впервые слышу такое. Вот клиенту больше делать нечего, как кататься туда-сюда для оформления талона на гарантию. Мне например для этого нужно было с учетом первого получения проехать более 60 км. А если например я покупала блендер на подарок? Что я должна сказать человеку которому дарю блендер. Мол ты вместо праздничного стола сразу кидайся проверять мой подарок. а потом смотайся в магазин поставь себе печати на гарантийном талоне. . . Представляете лицо этого человека? Поэтому я больше не буду покупать в этом магазине ничего, всем своим друзьям и товарищам скажу чтобы не отоваривались в этом магазине.
svergtanya
Ужасный магазин!!! Неквалифицированный, грубый, ленивый персонал!!!
oleg
заказ и доставка отаратительная при заказе монитора попросил кабель на что девушка ответила что поищите сами, куръер звонил каждый час и говорил что уже на подъезде и через 30мин будет, пришлось потерять целый день потомучто приехали аж 19, 30 вместо обещаных 16, 00, проверить товар почти неудаётся потомучто куъер кричит что он опаздывает и у вас есть 14 дней если что поменяеете. НИКОМУ НЕРЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН
tiger
В 14 часов зделала заказ, сразу пришла смс, с вами в кротчайшие сроки свяжутся. 1час жду, 2 жду, 3. . 4 . . . В 18 часов перезваниваю сама и спрашиваю, что с моим заказом. Мне ответили, что в наличии нет одного товара, я спросила, почему мне об этом не сообщили, оказывается за 4часа!!!!!!! ко мне не дошла очередь. И при всем, при этом на сайте — "Есть в наличии". Разочарована. Буду заказывать в другом магазине.
alex
Никому не советую связываться с этим магазином! Сберегите себе время и нервы! Заказывал SAMSUNG RL48RECVB1/BWT в Симферополе. Заказ был принят без проблем, обещали доставить через неделю и даже пообещали подарок по акции. Немного удивило отсутствие номера закза или обычного подтверждения заказа(по СМС или на эл. почту), но менеджер Андрей заверил, что всё будет ОК. Прошло две недели, но холодильник не только не доставлен, но даже менеджер отказывается сказать когда это может случиться. Менеджер открыто сказал, что товар не движется и он никак на ситуацию повлиять не может, да и вообще магазину ни холодно, ни жарко будут у него клиенты или нет. Уже много раз делал заказы через разные интернет-магазины, но с таким стокнулся впервые. Удивляюсь, что кто-то оставляет положительные отзывы об этом магазине. Или в Киеве они таки работают? Кстати, через сайт оставлял свой номер телефона для обратного звонка — никто не перезванивает.
Vechislav Skyratovskiy
Заказывал пылесос LG VK71184HC просил доставить почтой в область отказали! Посоветовали обратиться в региональное представительство! Заказал самовывозом. приехал сказали: товар есть, вынесли пылесос в открытой упаковке! Менеджер объяснил что поставщик его (пылесос) тестировал!!! В коробке не было даже целофановых мешков! Колеса в царапинах! Впечетление, что его тестировали на уборке улиц. Вообщем пришлось ехать в другой магазин! Цена вопроса 24 гривны (цена), бензин, нервы! А самое главное отношение менеджера! Кто может поверить в *тестирование *пылесоса!!! И почему не тестируют микроволновые печьки, телевизоры. И можно ли представить склад где их *тестируют* и сколько людей занимается *тестированием*пылесосов?
Алексей Чухрай
Утром сделал заказ на вашем сайте, пришла смс с номером заказа 25947, но так никто и не перезвонил, мне необходимо знать все ли с ним нормально, так как заказ нужен до субботы, нужно знать рассчитывать ли на ваш магазин или искать дальше!!! После написания письма с жалобой на инфо Перезвонили, сказали что промо код с фейсбкуда не действует, доставить смогут лишь на субботу, посмотрел на вашем сайте, мой товар уже стал "Бомбейская цена" . . . утром при заказе такого точно не было!!! Обновили акционный товар, мне перезвонили только после того как его обновили, в общем печально, оператор хамоватая и ничего не знающая о соц. сетях. и тем более промо кодах. Спасибо за сервис! Заказ отменил. Пойду платить кому-то другому за нормальный сервис! Вы же понимаете что дело не в тех 50 ти гривнах скидки, дело в отношении!
vbyzov
заказ №16954, блендер, с самовывозом. Заказал в 13 — 00, в субботу, получил смс что заказ обрабатывается. ждал ждал звонка, решил позвонить. в ответ услышал "сидите у телефона, ждите звонка", и бросили трубку. Дозвониться в магазин больше не было возможности, т. к. больше трубку не брали. Что это за качество обслуживания? где уважение к покупателю? не хотите чтобы покупали — так и напишите на сайте.
Alin4ik
Разочарована в работе интернет-магазина. Первый раз решила сделать покупку и на этом мои отношения с магазином этим закончились. После согласования заказа с менеджером, внести изменения невозможно. Call-center отвечает, принимает твои просьбы и все на этом заканчивается! Два дня пыталась получить товар, время доставки не учитывают. В общем осталась недовольна!
Valentin
Мда-а. Конечно интернет-магазины частенько тяжеловаты на подъем, но такого отношения к клиенту я еще не встречал. Заказ по корзине приняли, на следующий день перезвонили, согласовали дни возможной поставки, и всё. . . . . . дальше в воду канули. Позвонил, спросил где товар — сказали что уже заказ выполнен )))) — обещали перезвонить и уточнить, и снова пропали, и так раз пять. А в конце сказали что товара нет, хотя на сайте значится что есть. Пояснения клиенту поражают — я не виноват, я сделал, а там служба есть какая-та, — они виноваты. )))) пишите жалобу. )))) Пока разбирались, в наличии такого товара не стало, хотя менеджер понимая что заказ не доставлен, мог забронировать и не было бы проблем. Менеджеру Сергею особая благодарность. !!!!! Акции не действуют — только для рекламы и превлечения поупателей, товар по акционным скидкам не отгружают. НЕ СОВЕТУЮ У НИХ ЗАКАЗЫВАТЬ, НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ.
Лена.Киев
Я купила на сайте магазина, указав номер моей мобилки. Работник магазина позвонил мне и сказал, что товара на самом деле нет. Я отменила заказ. Через некоторое время получаю спам от этого магазина 5OK — SMS на мобилку. Не покупайте у спамера!
АЛЕКСАНДР YYY
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН. Являясь дочерней компонией "Фокстрота" — 5ОК унаследовал все отрицательные стораны своего "старшего брата", а именно: завышенные цены, особенно на товар уважаемых брендов, акции-когда товар во время акции стоит дороже чем за день до акции и сервисный центр-когда элементарная замена предохранителя у них может длиться четыре месяца.
Иван
буквально вчера, сегодня 5ок. . подняли цены на 15% ато и больше и написали весеняя скидка 15%))))) как можно такой магазин держать в рейтинге . . непойму. .
jackfast
Заказал обратный звонок, так его и недождался. Влом позвонить и сказать что нет или цена нета. Цена совсем не соответствует цене hotline — способ приманить клиентов, так нет, больше в магазин неногой!!! До этого пару раз приобретал в этом магазине товар и тв и хлебопечь и так по мелочи. Стал НЕПРИЯТНЫЙ магазин!!!
pirskiy
Заказал через форму на сайте пылесос, мне не перезвонили. На следующий день позвонил сам, вежливый голос ответил что он мой заказ видит и перезвонит когда узнает состояние заказа. . . -НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! Возникает вопрос- им что деньги не нужны и клиенты все побоку(если нет товара -предложить альтернативу)??? В общем для себя решил не связываться с этим магазином. Через интернет заказываю достаточно часто поэтому добавил их в черный список.
pmalysh
Дозвонится невозможно (05. 03 в 11-12 часов слушал музыку вместо соединения 2 раза по 10—15 минут. Оставил заявку на call-back — не перезвонили вообще. Так работать в принципе нельзя! Не рекомендую!!!
123456
Зачем писать дешевую цену и наличие на складе, если у вас йогуртниц этих нет в принципе и под заказ привезти тоже не можете? Наверное что звонили вам и тратили свое время! Только людей с толку сбиваете!
Денис Попов
Не прибегать к услугам этого магазина ни в коем случае. Заказывал в ночь на воскресенье; сайт обещает в таком случае звонок менеджера сразу с утра в воскресенье (работают до 15 часов). Рассчитывал, что сразу же в воскресенье будет доставка, ну или хотя бы в понедельник. В итоге получилось так. В воскресенье аж около 13 часов мне позвонили, но я пропустил вызов. Перезвонил сам — меня не захотели даже слушать и сказали, что менеджер мне позвонит, когда всё узнает про наличие и т. п. В понедельник вечером я позвонил в «5 ОК» ещё раз. Меня опять, судя по всему, хотели отфутболить, не слушая проблему, но я настойчиво и перебивая оператора назвал номер заказа и попросил выяснить ситуацию. Оказалось, что после того, как я пропустил вызов, операторы пошли дальше по очереди и перезвонили бы мне лишь только после полного круга. Замечу, что прошло больше суток, а мне так и не перезвонили. В других магазинах перезванивают в таких случаях через час-два. Напоследок мне сообщили, что доставка возможна только в среду. Напомню, что заказ я сделал в ночь на воскресенье. Для сравнения, этот же товар я немедленно заказал в другом магазине, и мне доставили его уже в понедельник вечером. После всего этого магазин стал присылать мне спам. Старайтесь не оставлять ему свой адрес электронной почты.
iMash
Категорически не рекомендую. Зря потратите время и нервы. Сделали заказ в пятницу (10. 02. 12г. ), №108634 (Холодильник BOSCH KGV36Y37. . ), добавили с учетом скидки кофеварку. Оператор на линии назвал конечную сумму и сказал ожидать звонка службы доставки. Просили доставку на выходные. Нам не перезвонили, тогда решили звонить сами. Сегодня, в понедельник 13-го дозвонились 2-й раз (в первый сказали ждите звонка), на что менеджер отвечает, что товара нет в наличии. И Вы можете его дождаться, но уже без скидки по акции((. При этом на сайте до сих пор висит наличие товара. Ваше хваленое отношение "комфортный, быстрый, доступный и выгодный" только на словах! Были постоянными клиентами, теперь забудем.
Степан Гіга
Враження абсолютно негативні — 09, 02, 2012 спробував замовити товар(який потрібен був на 10, 09, 2012) , ПРОДАВЕЦЬ-ХАМ (менеджером його ніяк не назвеш), сказав що немає в наявності, що завтра зранку приїде машина з товаром і можливо там буде товар який я хочу замовити. На запитання чи можна зробити переміщення (доставку) з іншого міста — він почав кричати, щoб я передзвонив завтра і вже буде знати що приїхало в машині, тоді і можна буде замовити. Не давав вставити ні слова. Я кинув трубку, і замовив в іншому нет магазині — забрав товар ввечері 09, 02, 2012р. КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Artemii
Категорически не рекомендую! Заказал конвектор, оказалось такого как язаказывал нет но есть другой и дороже. Зима, температура до -30 С. Переадресовали с Киева на Донецк, те в свою очередь на Горловку, переделывал три раза заказ (((. Выписали счет, по которому я проплатил и сделал в платежке ошибку, мне сразу перезвонили и сообщили о этом, я попросил сделать доплату при получении, лично курьеру там 130 гривен было, отказали. Доплатил. Неделю ждал. Тарпение лопнуло, перезвонил сам. Сказали — счаз Гали нету, будет заврта, она всё знает а я нет. На завтра Гали небыло, а я у меня сдавали нервы. Позвонили в бухгалтерию и, о чудо я ж платил! Сказали шо платил то я как ЧП, нужно прислать свои реквизиты, документы. Прислал. И опять за товар и достаквку ни слова. Перезвонил, пообещали на завтря! Ура! Наконецто! Завтря наступило. Звонок — Галя звонит — МЫ ВЫЕХАТЬ НЕМОГЕМ, ПОТОМУШО ХОЛОДНО! МАШИНКА НИ ЗАВОДИТСЯ! А я им да пофиг, мне из за холода и так все ампутировали и греть то уже нечего! Он и не нужен. Вот сидю и пишу носом и доси его нет. 810 гривен. Перезванил. Галя сказала шо курьер едет. . . Такой . . . . небыло ни с одним магазином.
Олег Крупський
НАСТОЯТЕЛЬНО ПОКУПАТЕЛЯМ 5-ОК К ПРОЧТЕНИЮ! Здравствуйте Заказ сделан 26. 01. 2012, после я писал уже отзыв о магазине, перезвонили обещали в понедельник весь товар будет в наличии в Виннице. Как пояснил менеджер чтото должно было прийти в среду, второй пункт в четверг и последний товар в понедельник. Мне как нормальному человеку влом кататься 3жды в магазин, сказал что приеду в пн заберу. В понедельник НИЧЕГО на складе нет, говорят это все киев задержал доставку и бла, бла, бла. Сегодня звоню в Киевский офис, поднимает трубку менеджер и говорит, что нет покупатель наш дорогой, вы все напутали, мы разные конторы, мы не занимаемся доставкой в регионы, все проблемы решайте с региональным менеджером. . . . Имхо. Мой заказ не на 100 или 200 гривен, а более тысячи с моей точки зрения магазину это большой минус что вы не заинтересованы в покупателях. не в пример, но другой ИМ обработал мой заказ на 150 грн в суботу, а в понедельник с утра я уже наслаждался новой покупкой.
pratavetra
Ненадежный и очень неуважающий клиента магазин. Оперативность на 0 из 10 баллов.
alexandro1809
от магазина остался только неприятный осадок. Повёлся на минимальную цену на телефон, долго дожидался соединения с менеджером, через 3 часа позвонили и сказали , что товара нет. Через два дня на сайте есть информация о наличии, опять дозваниваюсь, узнаю что товар стоит на 25 грн. дороже чем указано на сайте;делаю заказ , пообещали узнать о" наличии, т. к. колличество товара ограничено" и связаться со мной. Уже три дня жду у моря погоды, хотя контактные данные брали подробные. После общения с их персоналом да ещё с таким результатом делаю вывод:"Положительные отзывы о магазине скорее всего левые, а если какой то настоящий, то это исключение из правил. Руководству должно быть стыдно за такую работу своего персонала". Ни с чем подобным в других инт. магазинах не сталкивался. Надеюсь выводы будут сделаны и магазин будет работать как положено, иначе покупатели будут игнорировать его.
limg
25. 01. 12 заказывал по 616, 26. 01. 12 уже цена по 655. И до сих пор менеджер не перезвонил. Нонсенс!!!
Плюсы: цены ниже многих интернет-магазинов, много скидок и акций, бесплатная доставка при заказе на определенную сумму. Минусы: неудобно оформлять заказ по телефону (сначала звонок принимает робот, потом раздражающая музыка, потом человек, с которым нельзя уточнить условия доставки, и только через некоторое время перезванивает менеджер). Сначала сказали, что товар есть на складе и проблем с доставкой не будет, а на следующий день перезвонили и уведомили, что доставка невозможна, так как товар отсутствует.
chobo
После заказа отзванивались раз 5, по ощущению все время новые люди, на вполне естественный вопрос о комплектации товара никто толком ответить не смог, брали тайм-аута с обещанием перезвонить, одна барышня назвала отличную от того, что заказал версию товара. В результате, в обещанный день доставки полное молчание, и я заказал этот товар в другом магазине.
serega08
Покупал в этом магазине Домашний кинотеатр "в одной коробке" pioneer 404k. У девушки менеджежа поинтересовался есть ли оптический вход в даном девайсе(на сайте производителя небыло полного описания) на что девушка меня заверяла что он там ПРИСУТСТВУЕТ 100% как она выразилась! я заказал получил товар установил, а выхода та НЕТУ( позвонил в магазин на что мне ответили что девушка принемавшая заказ ушла в дикрет, а ее заказом никто заниматся не будет(поскольку никому это не нужно!) Всетаки из-за моих настойчивыз звонков меня переключили к начальнику отдела продаж, который сказал если меня что-то не устраивает в товаре, что-бы привозил обратно и на месте разберемся. (Я не хотел изначально денег обратно, готов был доплатить чтобы поменять на ДК с оптическим входом). После того как я привез товар обратно и после просмотра товара мне сообщили что товар имеет не товарный вид(мелкие механические повреждения на глянцевых поверхностях ДК) и принемать обратно они не будут. Чтобы Вы понимали эти мелкие царапинки видны под определенным углом и определенным светом! Поскольку товар я не эксплуатировал то царапины не могут быть моими!!! на всех глянцевых частях отсутствовала защитная пленка, что привело меня к мнению что это товар б/у. При получении царапин не заметил поскольку под разными углами не разсматривал!!! Написал заявление, на которое получил только ответ через e-mail, по почте так ничего не пришло. . . написал в книгу жалоб. . . поскандалил. . . понял что этот магазин не ценит своих покупателей и забил! ДК продал через интернет потерял 100грн, но больше никогда ни я ни мои друзья не будут пользоваться этим магазином!!! P. S. Неприятно когда тебя посылают в прямом смысле менеджеры, которым ты платишь деньги! Если всеже собираетесь там покупать спрашивайте имя, фамилию менеджера!! не связывайтесь с Андреем!!!
ualex
Позавчера, 28 декабря, жена заказала в этом магазине электрическую зубную щетку, менеджер пообещал, что заказ можно будет забрать сегодня, 30 декабря (живем в пригороде, ехать в Киев неблизко, доставка на небольшом заказе невыгодна). Вчера и сегодня звоним — ни проверить статус заказа, ни уточнить, с какой насадкой идет щетка в магазине не смогли. Вчера еще раз записывали номер телефона, обещали перезвонить — не перезвонили, сегодня звоним сами снова — звучит та же пластинка. Обнаружив здесь подобные отзывы, понимаю, что безответственность и неуважение к клиентам — это уже диагноз, придется искать такой же товар в другом магазине, рисковать подарками к НГ не можем себе позволить. Категорически не рекомендую связываться с этой конторой, тем более в предпраздничное время.
SergArk
Хотел приобрести на подарок телефон PANASONIC KX-TS2388. Цена несколько завышена по сравнению со многими остальными магазинами, зато недалеко ехать получать. 1. Дозванивался полчаса ! Причем не "занято" (что можно понять перед Новым годом), а длинные гудки. Видимо, им не до нас, клиентов. . . 2. Через полчаса ответила девочка и пообещала, что прямо сейчас со мной свяжется менеджер и уточнит наличие телефона. 3. Когда через час надоело ждать этого "прямо сейчас", снова позвонил сам. "На складе такого нет". На вопросы — почему так "быстро" работают и так "внимательно" относятся к клиентам — положили трубку. Если 5ок считают ЭТО торговлей, тогда что они называют беспорядком? И Новый год здесь не при чем — посмотрите, даже жалобы на сайте ими еще с августа проигнорированы.
Екатерина
Несколько раз оставляла заявки на приобретение техники, прошла неделя — ни по одному телефону никто так и не перезвонил. . . О каком проффесионализме может идти речь?
Rita
Расстроена очень, недовольна магазином вобще. Получилась такая ситуация, я сделала заказ, внесла предоплату 100% через электронные деньги, потом случилась у них поломка. Прошло уже 56 дней со дня заказа, я много раз с ними разговаривала, потратила кучу денег с телефона, а они как издеваются придумывают каждый раз новые отговорки, и кормят обещаниями вернуть деньги. Я устала, никому не советую этот магазин. Жалею, что с ними связалась, и по цене как оказалось есть много магазинов дешевле 5ок
кустомер
Собственно отзыв о Николавском филиале 5Ок Заказал хлебопечку (на сайте было указано что на складе в Николаеве они есть в наличии), перезвонили достаточно быстро в течении 20 минут(кстати дело было в субботу), обговорили все моменты доставку назначили на после обеда в понедельник. Звоню в магазин в понедельник около 17 часов, уточнить во сколько ждать печку, девушка ответившая на звонок сказала что ни о какой доставке на сегодня она не знает, что мой заказ вообще не стоит в очереди на доставку, и что решить вопрос может только парень(менеджер) который принимал у меня заказ бывает день через день и будет только завтра во второй половине дня. Звоню во вторник около 15, парень уже есть, и оказывается он забыл поставить заказ на доставку, а сегодня доставить они уже не успеют. Договорились на доставку завтра (в среду) в районе 11-13 часов. В среду около 14 звоню в магазин, в котором ничего не знают о доставке хлебопечки. Отменил заказ. По итогу: — 4 дня в ожидании непонятно чего; + негативные эмоции;
vacheron.const@gmail.com
Сложились очень не приятные впечатления от работы с данным магазином. В субботу 29. 10. 11 сделал заказ на Соковыжималку BOSCH MES 1020 (ссылка на изделие на их сайте http://www. 5ok. com. ua/DetailProduct_141_111_65_1. html ). 1) При попытке дозвониться в магазин нужно очень долго ждать связи с оператором где-то минут 5. Я не вытерпел когда уже начала тикать 6 минута и сделал заказ через интернет. 2) Уведомление на имейл получил. Через часа 3-4 мне перезвонил их менеджер (к сожалению, имя не припомню) и сказал, да заказ принят — всё круто — в четверг 03. 11. 11 (максимум) товар уже будет у них на магазине и я смогу приехать и го купить (т. к. я заказывал самовывоз). Договорились что как только товар будет у них менеджер — мне отзвониться и сообщит, так же он сказал что возможно это будет даже раньше. 3) 03. 11. 11 в 17:45 я сам позвонил в магазин (так как оттуда звонка не последовало) и мне сказали что товар не доступен и его уже не будет. Как я понял меня уведомлять об этом они даже и не собирались. Да ладно уже, не уведомили — так не уведомили. Но что самое интересное на их сайте по прежнему висит "есть в наличии — на складах в Киеве". Неужели интернет магазин такой серьёзной компании как ФОКСТРОТ (что можно понять исходя из того что сидят они в офисном центре ФОКСТРОТА на ул. Дорогожицкая 1, этаж 1, указано здесь http://www. 5ok. com. ua/Article_376. html?cityId=1) не может нормально наладить у себя внутри взаимосвязи, нанять нормальных операторов, которые будут брать трубку, людей которые отвечают за свои слова и действия. Короче — рекомендую всем обходить этот магазин десятой дорогой. P. S. : Что бы они потом не рассказывали что такого клиента никогда не было — вот скриншот заказа. http://i. piccy. info/i7/64287c12f07ce5ec18f95deca676f311/1-5-1439/35708410/5ok. jpg
Big Daddy
Сначала выяснял какие свч печи есть, каких нет. Потом к общей картине добавилось отсутствие доставки в регионы Украины((((( Нерекомендую!
Galyna
Бесспорный плюс — низкие цены. Огромный минус — товар доставляемый без оригинальной упаковки, что вызывает подозрения. Хотя техника еще работает, но больше покупки у них делать не буду несмотря на дешевизну.
Turkmenator
Хотел купить товар, который есть в наличии в Киевском магазине , но в региональные филиалы они его не пересылают. Купить можно только то что есть в регионе. Впервые встречаю такой подход к торговле. Зачем тогда вообще иметь филилалы, если они не взаимодествуют с центральным.
Igor Krivosheev
colt111
В понедельник заказал телевизор на субботу (Черниговский филиал). В среду перезвонил заказать наушники, сказали что телевизор уже приехал и можно хоть сейчас забирать. В субботу утром по пути в магазин перезваниваю, говорят что телевизора уже нету (его банально продали) и не скоро будет. Такое наплевательское отношение к клиенту напрочь отбивает желание что-либо еще у них заказывать. Хотя раньше покупал у них стиралку и сервисом был очень доволен. А магазин этот фокстротовский. Заказанные наушники я забирал прямо в фокстроте с витрины, но на 30 % дешевле магазинного ценника.